《可复制的沟通力》读书笔记

《可复制的沟通力：樊登的10堂表达课》是樊登老师对自己读书和沟通力的总结，本书通过对2个原理，10个维度，19本参照书目清单，49个沟通工具与方法的总结和介绍，让每个人都能成为高效沟通者。

《可复制的沟通力》 ——樊登的10堂表达课

• 第一章 沟通力是可以复制的
  • 沟通力为什么如此重要
    • 沟通力
      • 指一个人与外界交流信息的能力
      • 重要性
        • 1. 提升社会竞争力
        • 2. 加速事业的成功
        • 3. 人际关系的润滑剂
  • 沟通的目标不是“口服”而是“心服”
    • 三要素
      • 1.有明确的沟通目标
      • 2. 善用语气、语调
      • 3. 用肢体语言为沟通加分
    • 沟通的总效果=7%的文字语言+38%的声调+55%的肢体语言
  • 信息的准确传递与接收
    • 不和谐沟通
      • 否定式沟通
        • 不管你说什么，对方都会否定你
      • 打断式沟通
        • 你的话还没说完，对方就打断你，开始表达自己的观点
      • 追问式沟通
        • 连续提出多个问题，让人难以招架
      • 尴尬式沟通
        • 以粗鲁、自以为幽默、低俗等方式沟通，让人不知怎么接下文
    • 沟通的关键
      • 在于怎样在对方面前恰当地表达自己
    • 好的沟通
      • 1. 能够准确地表达自己的感受
      • 2. 表达时要直接、精确
      • 3. 运用深夜电台主持人般的声音
  • 每个人都能学会的沟通力
    • 才能掌握高效的沟通力
      • 1. 学习科学的理论
      • 2. 掌握正确的方法
      • 3. 一定要刻意练习
    • 沟通的原则
      • 真实性
      • 完整性
      • 时效性
      • 同一性
      • 目标性
• 第二章 沟通的本质是尊重与合作
  • 了解自己对恐惧的反应
    • 合作的核心并非一方必须听从另一方的安排，而是双方通过一起努力，共同完成一件事
  • 从对方的视角中看他的经历
    • 尊重是沟通的开始，也是沟通的前提，只有建立在尊重基础之上的沟通，才能顺利地完成
    • 真正的尊重，是从他人的视角去看他们所经历的一切
    • 做到尊重他人
      • 学会站在对方的角度去看待他的经历和他的情感状态
    • 懂得尊重自己
      • 学会从自己的角度去看待自己此刻的状态
    • 尊重是为了促进共赢
  • 平衡自己与他人的需要
    • • 1）委屈和讨好
      • 2）控制和强势
      • 3）忽视和无助
      • 4）尊重与合作
  • 学会处理情绪和信息
    • • 1.知心大姐式
      • 2.冷面杀手式
      • 3.拒绝沟通式
      • 4.沟通专家式
  • 沟通之前先明确沟通目标
    • 1.第一个问题，你要为自己创造什么?
    • 2.第二个问题，你要为对方创造什么？
    • 3.第三个问题，你需要为你们的关系创造什么?
  • 不尊重的沟通方式
    • 1）喜欢给对方贴标签
    • 2）忽视对方的感受
    • 3）用威胁的口气说话
    • 4）喜欢与别人攀比
    • 应尽量避免
• 第三章 沟通高手都善于掌控情绪
  • 停止你的暴力沟通
    • 暴力沟通的出现原因
      • 1）道德评判
      • 2）进行比较
      • 3）回避责任
      • 4）强人所难
    • 沟通公式
      • 1. “我观察到......”
        • 陈述你看到的事实，不要加入太多评判性的话语
      • 2. “我感觉......”
        • 讲完事实后，接下来你就可以讲出自己的真实感受了
      • 3. “是因为......”
        • 开始讲原因，将导致你不良情绪的理由平静而清晰地表达出来
      • 4. “我请求......”
        • 直接说出你的明确请求或希望
  • 远离“傻瓜式”沟通
    • 更多地调动大脑前庭和大脑皮层的作用
  • 奖惩式沟通的代价
    • 1. 破坏对方的安全感和信任感。
    • 2. 打压对方的内驱力
    • 3. 剥夺了对方与你合作的快乐和愿望
    • 4. 让对方学会用奖励和惩罚获得他想要的东西
  • 沟通中切忌挖苦嘲笑
    • 1）明确沟通目的，理性交流
    • 2）批评可以直接客观
  • 不抱怨，把握沟通的尺度
    • 1. 表达感受，提出诉求
    • 2. 阐述诉求的原因
    • 3. 向对方提出你的建议
  • 利用复述和认同感染对方
    • 1. 重复对方所说的话
    • 2. 告诉对方“你说得对”
• 第四章 沟通要从了解需求开始
  • 洞悉对方真正需求，避免情绪积累
  • 人类共通的需求名单
    • 1.朋友、集体、归属感
    • 2.放松、休息、快乐
    • 3.关注、理解、倾听
    • 4.学习、探索、发现
    • 5.选择、自由、自我
    • 6.被认可、信任感、安全感
    • 7.支持、尊重、爱
  • 发掘和关注自我需求
  • 用给予礼物的心态去沟通
    • 1. 给予是人类的基本需求之一
    • 2. 你与他人有许多“礼物”可以互相给予
    • 3. 学会辨识“礼物”
    • 4. 慷慨地将“礼物”给予他人
    • 5. 从他人给予的“礼物”中学习和成长
• 第五章 营造安全的沟通氛围
  • 找到共同目的，让对方感受到理解
    • 1.找出对方的真实目的，塑造共同目的
      • 1）第一步：先一步做出让步。
      • 2）第二步：进一步了解对方的真实目的。
      • 3）第三步：塑造共同目的。
    • 2..拓宽视野，塑造长远的共同目的
    • 3.寻找联结，维护安全感，保持目的一致性
  • 利用对比说明，防止冒犯和伤害
    • 对比说明，是进入关键对话的引导思维
    • 如何利用对比说明来解决现实问题
      • 1.阐明自己的真实目的
      • 2.说明你不想看到的结果
        • 否定部分：陈述自己不是想表达让对方觉得不信任的意思，打消对方的误解
        • 肯定部分：确认你对他的尊重，明确你想要怎么样
      • 3.寻找一个两全其美的方法
  • 标注对方情感，赢得对方接纳
    • 所谓标注对方感情，就是准确说出对方此刻的感受
    • 如何标注对方的情感
      • 探知对方的情感状态
        • 定位情感，了解对方最关注什么
      • 用冷静、平淡且不带有任何偏见的语言描述出对方的情感，让对方感受到你的尊重
        • 常用句式
          • “看上去"
          • “听起来”
          • “似乎...”
      • 把对方的情感标注出来之后，接下来要做的就是倾听
  • 合理使用道歉和“拔刺”
    • 1. 道歉：当对方被激怒的时候
    • 2. “拔刺”： 当谈话还没正式开始的时候
  • 气氛不对时先关注情绪再关注内容
    • 1. 学会做一个双核对话人
      • 一个核负责管理氛围、情绪
      • 一个核负责管理信息、内容
      • 当发现谈话的氛围不太对，对方情绪上有点紧张的时候，应先把负责谈话内容的那个核关掉，用负责谈话情绪和氛围的那个核来恢复气氛。当谈话环境恢复如初以后再开启谈话的内容。这才是进行有效沟通的方法。
    • 2. 通过心律共鸣营造气场
    • 3. 调整气场的几个高能量姿势
      • 1）学学神奇女侠
      • 2）练练瑜伽
      • 3）其他高能量姿势
• 第十章 善用沟通力，提升决策力和影响力
  • 如何在会议上高效沟通
    • 1.会前准备充分
    • 2.与会人员角色明确
    • 3.学会换位思考
    • 4.会议要充满创意
    • 5.流程科学有序
  • 利用头脑风暴法激发创意
    • 遵循两个原则
      • 1. 对提出的意见不讨论、不评价
      • 2. 对各种观点都不要急于否认
    • 流程
      • 第一，明确本次会议讨论的具体问题，并且问题越具体、越详细越好
      • 第二，每个人都不要急于发言，而是先针对这个具体问题认真构思一下，把自己的想法整理下来
      • 第三，各自阐述，不对其他人的观点提出意见
  • 六顶思考帽，让会议流程更科学
    • 1."蓝帽子”思维
      • “蓝帽子”指代的是指挥官，担任着会议中指挥者或主持人的角色
      • “蓝帽子”也是决定参加会议的人员该佩戴什么颜色的帽子的人
    • 2.“白帽子”思维
      • “白帽子”代表的是理性和数据
    • 3“黄帽子” 思维
      • “黄帽子”代表的就是乐观的、有希望的有建设性的观点
    • 4.“黑帽子”思维
      • “黑帽子”代表着否定、怀疑以及诸多问题，也就是批判性思维
    • 5. “红帽子”思维
      • “红帽子”代表的感觉、感受、直觉、预感等
    • 6.“绿帽子”思维
      • “绿帽子”表示发挥自己的想象力和创造力，提出各种创意和解决问题的方法
  • 三步走，组织高效演讲
    • 1.坡道
      • 演讲者与听众之间建立的连接
      • 构建坡道就是要让你的演讲有一个能吸引听众的开头
      • 构建坡道的技巧
        • ●提出一个听众关心的问题。
        • ●运用“想象”这个词，比如“你们可以想象一下这样一种情况....”
        • ●讲一个有趣的案例或小故事，引出话题。
        • ●引用一些令人意外的统计数据。
      • 就是坡道的时间不要太长
    • 2.发现
      • 演讲的主体部分
        • 一般要分为三个模块，或归纳出三个要点，最多不超过五个
        • 三个要点应该是有逻辑
    • 3.甜点
      • 演讲的结尾部分
        • 升华主题
• 第九章 让文字发挥力量
  • 让文字沟通更专业和精准
    • 1.配合电话或会议
    • 2.商务类书信的沟通
    • 3.求职时要运用文字沟通
  • 文字沟通的优势
    • 1.给彼此留出思考反应的时间
    • 2.增加沟通的可信度
  • 让文字沟通更高效的四个方法
    • 1.沟通目的要明确
    • 2.信息传递要完整、准确
    • 3.行文简洁，重点突出
    • 4.语言表达恰当、合理
  • 高效、专业的沟通注重的是一种沟通上的平衡
    • 表达者所表达的内容一定能迎 合接收者的需求
    • 接收者也能适当地理解和接受表达者的立场
• 第八章 用身体语言认识自己和他人
  • 避免用肢体语言暴露内心所想
    • 1.减少缺乏自信的手势
    • 2.注意紧张时的肢体动作
  • 一眼看穿对方的微表情
    • 1.从面部表情猜测对方的情绪
    • 2.小动作中表现出来的情绪
  • 眼神透露出的心理活动
    • 1.视线下移是在掩饰自己的胆怯和不自信
    • 2.眼球快速转动是恐惧的表现
    • 3.瞳孔变化暗示心理活动
  • 展现高能量的身体姿态
  • 利用心理暗示调节自己的状态
    • 1.引导对方点头
    • 2.用缓慢的语速说话
    • 3.用表情和肢体动作改变情绪
• 第七章 如何有效提问与倾听
  • 明确对方请教的真实意图
    • 学会提问，用提问的方法来唤醒对方的内在动力
    • 内在动力就是你的内心当中想要把一件事做好的欲望
  • 用提问唤起对方的内在动力
    • 用提问的方式引导别人找出自己的问题，找出解决问题的方法和措施
  • 启发式提问能激发对方责任感
  • 改变现状的标准路径
    • 觉知、接纳和改变，是一个人改变自己现状的标准路径
  • 好的提问可以激发对方的行动
    • 你想要达成的目标是什么?
    • 具体的目标是什么?
    • 有什么指标吗?
    • 你的现状是什么?
    • 为了实现目标，你都做了哪些努力?
    • 你打算什么时候实现目的?
    • 你设想的最佳状态是什么?
    • 你认为自己还需要在哪些方面进行改进?
  • 提问时对方才是主角
    • 启发式提问时，目的是引导对方进行深入的思考，而不是直接介人对方的问题，或者替对方解决问题
  • 启发式提问分为三步：
    • 1.询问目标
    • 2.询问现状
    • 3.询问可选择的方法和路径
  • 放下自我，学会倾听
    • 适当给予对方反馈
      • 反馈可以拉近彼此之间的距离
      • 反馈是一种对对方的关注和接纳
    • 善于在倾听中吸收对方的信息
      • 第一步：深呼吸
      • 第二步：提问
      • 第三步：复述
  • 打造沟通的无错区
    • 沟通无错区
      • “无错区”是要将沟通双方的关注力从表面的“错误”转向深层的“需要”
    • 如何打造沟通无错区
      • 1.将冲突看成一个需要解决的问题
      • 2.确信你的需求可以获得满足
      • 3.相信需求可以引出解决方案
      • 4. 用合作和联结化解冲突
      • 5. 对有效的方法庆祝，对无效的方法学习
• 第六章 用长颈鹿式沟通破解沟通困境
  • 长颈鹿式沟通的优势
    • 1.长颈鹿的第一个特点：高
    • 2. 长颈鹿的第二个特点：反应慢
    • 3. 长颈鹿的第三个特点：心脏大
  • 长颈鹿式沟通
    • 1. 观察：只讲事实，不加入评判
    • 2. 感受：说出真实感受，挖掘真实需要
    • 3.行动：提出具体可执行的请求