导图社区 直播间的日常维护手册(场控)
抖音之直播间的日常维护手册(场控)梳理,主要包括准备工作、直播操作、下播收尾三部分内容。
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直播间 日常维护手册
准备工作
直播设备
手机直播
灯光调整,镜头调整,网络调整
电脑直播
灯光 镜头 网络外,还需调整直播软件参数(曝光度,麦,贴图卖点) 推流参数
后台电脑
相应店铺后台(卖出的,出售中产品检查),因浏览器问题还会涉及到验证码,所以需要提前打开以防万一
直播中控台 数据监控
多店铺运作,需要提前将不同的浏览器登打开 ,并登入好不同的店铺后台做备用
直播产品
直播主推产品,上播前必须全部核对好数量与小黄车序号
小黄车检查
确定店内佣金链接的佣金是否正确
确定产品是否有上V任务,如果有就需要提醒主播
确定店内产品的优惠券设置
确定福袋的时间与数量及产品准备情况
直播操作
标题
一般在开播之前需要优化好当日的 直播间标题以及产品标题,这样有助于搜索和转化。
库存
主要根据主播节奏,修改的库存的数量
1,加库存:粉丝秒的比较快,需要 T 人的时候,可以少量加库存,这个度一定要控制好
2,减库存:粉丝购买欲望不高时,适当减去库存,营造出抢的比较火热的氛围
3. T 人:就是下单但是没有付款的单子需要关闭交易,根据情况去T
备注
直播间少量客人的特殊要求或者主播答应的事件,需要及时备注到相关订单中
公告
根据主播节奏进行操作,公告主要有以下几种类型,可以开播前编辑好,字数限制在70个字左右
1,关注送福利类,
2,宝贝优惠信息类
3,其他
备注:公告可以通过图贴,举牌,短句等形式准备好,可以在聊天窗 弹幕 置顶等方式在直播间表现出来
宝贝过款
根据主播节奏进行操作,一般有2种情况
1,主播大部份时间讲主推单品,做卖点介绍,副播进行福利品展示和福利话术互补
2,频繁过款,主推款讲一波,然后讲小品过款,洗直播间客户。这个时候重点做互动与成交
直播互动
调节气氛
主播直播间氛围的好坏直接影响粉丝的观看情绪,也会影响主播的推荐效果;优质的直播间粉丝动气氛浓厚,在直播间停留时间长,留存率高,同时播间的人气就会越来越高,从而销售也会越来越好
场控在直播期间主要工作就是调节直播间气氛
带动粉丝积极性
配合主播话术节奏
制造话题与提问
引导粉丝话题讨论
核心点:一定要正向引导,防止舆论失控,导致翻车事故
粉丝陪伴
在主播直播过程中,需要在氛围调解中突出粉丝存在感,就需要陪伴粉丝互功。及时互动,并且适当的给主播送一些小礼物或点赞,切记场控在过程中一定不要抢风头盖过粉丝,不要让粉丝互动话题落地也不要抢话题,需要有不断的话题进行互动。
秩序维持
为了保证主播节奏和直播间互动的方向标!及时清理乱打广告,黑粉丝的不正当言论。
水军互动
场控在直播间工作的时候也是以粉丝的身份在管理直播间话题
下播收尾
数据整理
依据当天的后台数据整理销售数据汇总。通过简表进行复盘
产品归位
下播后整理直播区域的产品摆放
设备归位
下播后直播设备及时断电与设备充电,清单设备数量是否缺失
直播预告
发第二天的直播预告视频
赠品发货
检查福袋的发货