关键对话

《关键对话》读书笔记，包括掌握关键对话、注意观察（内容和气氛）、保证安全、开始行动、了解动机、陈述观点、控制想法等。

关键对话

• 1、了解关键对话
  • 1.1、什么是关键对话
    • 1.1.1、对话双方意见分歧很大
    • 1.1.2、对话双方情绪非常激动
    • 1.1.3、对话结果风险很高
  • 1.2、面对关键对话的方式
    • 1.2.4、概念：沉默或者反抗的怪圈
      • 1.2.4.4、阴阳怪气
        • 暗中向对方示好不成，开始冷嘲热讽， 导致对方更不喜欢你，你则越委屈气愤，恶性循环。
      • 1.2.4.1、基因使然
      • 1.2.4.2、压力使然
      • 1.2.4.3、缺少工具
    • 1.2.3、面对而且处理得当
    • 1.2.1、沉默逃避
    • 1.2.2、暴力反抗
    • 原始人类遇到危险时的本能反应
  • 1.3、关键对话的应用场景
    • 1.3.3、改善人际关系
    • 1.3.4、改善个人健康
    • 1.3.1、个人创业
    • 1.3.2、改善企业
• 2、新想法
  • 2.1、概念：对话
    • 对话是指双方或多方观点的自由交流
  • 2.2、概念：傻瓜式选择
    • 2.1.1、拒绝同时惹怒对方
    • 2.1.2、接受但是委屈自己
    • 2.1.3、以百分百的尊重与坦诚来构建对话
  • 2.3、概念：共享观点库
    • 共享的观点越多，最终决定将会越明智
• 3、思维升阶：从心开始
  • 3.1、掌控自己
    • 3.1.1、控制自己而非强迫他人
    • 3.1.2、审视自己的对话技能并做出改变
  • 3.2、关注目标
    • 3.2.4、确立目标的四个问题
      • 3.2.4.3、我希望为我的关系实现什么目标？
      • 3.2.4.1、我希望为自己实现什么目标？
      • 3.2.4.2、我希望为对方实现什么目标？
      • 3.2.4.4、要想实现目标我该怎么做？
    • 3.2.3、对话不是什么
      • 3.2.3.1、获取胜利
      • 3.2.3.2、施加惩戒
      • 3.2.3.3、寻求安全
• 4、第一步：注意观察
  • 4.1、意识到关键对话的来临
    • 4.1.1、行为方式发生细微改变
    • 4.1.2、身体出现特殊反应
    • 4.1.3、情绪变激动
  • 4.2、识别失去安全感的表现
    • 4.2.1、沉默
      • 4.2.1.1、掩饰
      • 4.2.1.2、逃避
      • 4.2.1.3、退缩
    • 4.2.2、暴力
      • 4.2.2.2、贴标签
      • 4.2.2.1、控制
      • 4.2.2.3、攻击
    • 时刻关注
  • 4.3、概念：自我监视器
    • 4.3.1、笨拙
    • 4.3.2、灵敏
• 5、第二步：保证安全
  • 5.1、暂停以识别危机
    • 5.1.1、失去共同目的
    • 5.1.2、失去尊重
      • 5.1.2.1、造成伤害
      • 5.1.2.2、形成误解
  • 5.2、重建安全感
    • 5.2.2、工具：对比说明
      • 5.2.2.3、综合以上两者寻找新的路径
      • 5.2.2.2、表达不希望出现的状况
      • 5.2.2.1、阐明希望实现目的
    • 5.2.3、工具：重塑目标法
      • 5.2.3.1、同意达成一致
      • 5.2.3.2、洞察真实目的
      • 5.2.3.3、开发两者共性
      • 5.2.3.4、构建新的策略
    • 5.2.1、道歉
  • 5.3、回归对话
• 6、第三步：控制情绪
  • 6.1、工具：ABC模型
    • 6.11、A：事件发生
    • 6.12、B：主观臆断
    • 6.23、C：产生感受
    • B是C的主要原因而非A， 只有改变B，C才会随之改变。
  • 6.2、工具：行为回顾
    • 6.2.1、重建
      • 6.1.2.1、反思
        • 6.2.2.1.1、是否忽略了我的责任？
        • 6.2.2.1.2、正常人为什么这样做？
        • 6.2.2.1.3、我的真实目的是什么？
        • 我该如何做出改变
      • 6.2.1.2、改变
        • 6.2.4.2.1、受害者→参与者
        • 6.2.4.2.2、迫害者→普通人
        • 6.2.4.2.3、无助者→行动者
    • 6.2.2、关注
      • 6.2.2.1、反推自己沉默或者暴力的原因
      • 6.2.2.2、诚实审视自己情绪背后的想法
      • 6.2.2.3、积极承担自己在对话中的责任
    • 6.2.3、剖析
      • 6.2.3.1、学习大量情感类词汇
      • 6.2.3.2、找到形容当下感受的准确词汇
    • 6.2.4、质疑
      • 6.2.4.1、受害者伪装
        • 这不怪我
      • 6.2.4.2、迫害者伪装
        • 这都怪你
      • 6.2.4.2、无助者伪装
        • 我没办法
      • 产生这些伪装的原因是：心口不一
        • 1、它们符合逻辑
        • 2、可以逃避责任
        • 3、可以安慰自我
• 7、第四步：表达
  • 1、陈述客观事实
  • 2、叙述自我观点
  • 3、征询对方观点
  • 内容技巧
  • 4、承认主观臆断
  • 5、鼓励对方表达
  • 方式技巧
  • 工具：综合叙述法
• 8、第四步：了解对方的动机
  • 8.1、挖掘
    • 8.1.2、工具：标注
      • 工具：标注。来自《掌控谈话》作者：克里斯·沃斯
      • 用语言表达出对方的情绪和观点
    • 8.1.1、询问
      • 鼓励对方说出内心的看法
    • 8.1.3、工具：倾听
      • 详见“倾听”思维导图
  • 8.2、工具：引导校正模型
    • 8.2.1、赞同
    • 8.2.2、补充
    • 8.2.3、对比
• 9、第五步：确保执行
  • 9.2、如何制定决策？
    • 9.1、无法转化成行动的原因
      • 9.1.1、没有决策
      • 9.1.2、实施困难
      • 9.1.3、对话不是决策
    • 9.2.1、划分决策权
      • 9.2.1.1、关注者
      • 9.2.1.2、知情者
      • 9.2.1.3、支持者
      • 9.2.1.4、参与者
    • 9.2.2、决策权分明
      • 9.2.2.1、命令式
      • 9.2.2.2、顾问式
    • 9.2.3、决策权不明
      • 9.2.3.1、投票式
      • 9.2.3.2共识式
  • 9.3、明确以下内容
    • 9.3.1、记录工作
      • 防止遗漏
    • 9.3.2、行动人选
      • 产生责任
    • 9.3.3、具体目标
      • 精准定位行动方向
    • 9.3.4、设定时间
      • 增加权重
    • 9.3.5、检查方法
      • 有效承担责任