导图社区 外呼流程
这是一篇关于外呼流程的思维导图，包括：异议处理、用户家人也要办理、同意后再次提醒等内容。
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项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
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暮尚正常运转导图
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创业十大思维误区
外呼基本流程
您好，我是厦门电信的，您手机上的5G开关是不是没有打开？
打开了
我们在做5G推广活动,这边有150G流量可以免费送给您，分三个月到账每个月50G 期自动取消，不需要任何费用的。
5G开关是什么？
就是您手机设置里的5G开关
没打开
您好没有打开的话我这边给您赠送的流量包也是用不了的，我这边教一下您，您现在方便吗？
设置-移动网络-移动数据-启用5G
现在是通话状态下是无法的打开的，您通话结束后就可以打开了。
老人找不到
在线教导设置里面找到开关，或者问下能不能让他家里的年轻人给他打开
异议处理
信号问题
5G流量信号差
现在正在普及推广5G，厦门的各个基站将会陆续升级，信号会越来越好
150G我领了到哪里都能用吗？
只要打开5G开关，在5G覆盖的地域不管用什么APP都是可以优先使用的
没有5G信号
在没有5G 信号的地方是优先抵扣您套餐内的流量的，您在有5G信号才可以使用我们赠送您的流量包.
不是5G手机
在线核实用户的终端型号。（看看有没有5G开关）
手机是4G网络能不能用5G
现在电信4G的流量4/5G状态都是可以使用的，5G流量赠送是和套餐内的流量不冲突的，是单独额外给您赠送的
我半年前/一年前被赠送过，这次还能再赠送吗？
那我先帮您登记，后面给您查询一下，赠送成功的话会短信通知您。
流量问题
不需要/流量够用
这个是推广期间只给5G用户的福利，长假，月底，可能都会觉得流量不够用，您不要可惜了
用户表示5G流量贵费流量
不会的，5G网络质量更优质，比如说：您打开一张大小为4k的照片不管是4G还是5G您都是要用4k的流量才能打开它，只要5G网络质量好，您点卡就能看到清晰的图片，用4G可能要等待就几秒才能看到。
用户表示自己套餐是无限流量
这个流量包在有5G信号的地方是优先抵扣的，每月多了50G，您在月底的时候可能就不会出现降速的情况了
没有5G信号的时候怎么办？
没有5G信号的时候会使用您手机本身套餐内的流量。
本来套餐就是达量降速，不需要再加（无限流量）
这个5G体验流量包是免费的， 您可以享受到5G的高速网络。这部分流量可以优惠抵扣，您套餐内的流量就可以等这部分用完再用
用户表示不信任
你们是哪个营业厅的？
厦门分公司，外呼部
这个活动能不能去营业厅办理？
可以，您可以去营业厅咨询，我们这边也可以直接帮您登记
为什么不是10000号给我打？
10000号是客服电话，主要是用户呼入的咨询电话。我们今天联系您是要通知您可以领取150G的5G流量的。
会不会收费
您放心，这150G的体验流量是不会收费的，是现在5G推广期电信公司给已经是5G手机用户提供的福利，3个月后就自动取消了，不会产生费用
到期会不会短信提醒
不会有短信提醒，（给用户算时间让用户记下自己大概什么时候到期）您可以发送108到10001查询流量，没有显示我们50G就是没有了，或者您记下9月中旬您就到期了
您如果不放心的话，到时候也可以到时候提前拨打10000号咨询一下
用户家人也要办理
可以的您说一下手机号这边给您登记下
收集发微信群
同意后再次提醒
那这边给您领取，三个工作日之内您会收到我们10001给您发送的短信，收到短信开始生效在5G开关一定要打开，在5G信号覆盖的地方就可以优先使用那就不打扰您了，感谢您的接听祝您生活愉快再见。
切记一定要用户表示同意之后才能受理
如遇其他经常性的异议及时收集反应
