得到-沟通训练营

得到-沟通训练营的学习笔记，讲述了沟通的起点是倾听、三大通用沟通能力、给人力量的沟通、给人鞭策的沟通等。

得到·沟通训练营

• 沟通是个无限游戏
  • 沟通的本质是延续对话，而不是区分胜负
• 1. 沟通的起点是倾听（第一模块）
  • （1）结构化倾听
    • 听出事实
    • 听出情绪
    • 听出任务
  • （2）三步确认法
    • 确认事实
    • 响应情绪
    • 明确行动
  • （3）积极响应
    • 复述事实
    • 安抚情绪
    • 承诺行动
• 2.三大通用沟通能力（第二模块）
  • （1）开放性
    • 拓宽共识
      • 让能说的多点
    • 消除盲区
      • 让不能说的少点
  • （2）目标感
    • 我们的目标，
    • 我有个方案
  • （3）建设性
    • 导向行动，抓紧落实
• 3.给人力量的沟通（第三模块）
  • （1）破冰
    • 要赢得信任，而不是展现自己
  • （2）赞美
    • 看到对方的亮点，用心带着行动去赞美
  • （3）激励
    • 赞美对方的表现，肯定对方的做事方法
  • （4）说服
    • 用最少的语言，得到自己想要的最优解
  • （5）辅导
    • 教方法，不灌输价值
      • 植入目标
      • 发现盲区
  • （6）安慰
    • 轻度介入
      • 若对方需要
    • 提供帮助
      • 做点实事
• 4.给人鞭策的沟通（第四模块）
  • （1）批评
    • 不是让ta服，是让ta好（五步批评法）
      • 合适的环境
      • 针对特定的问题
      • 明确地指出对错
      • 并让对方掌握方法
      • 并重申共同目标
  • （2）提意见
    • 明确双方关系，提出具体建议
  • （3）（绩效）谈话
    • 让对方看到不足，给对方更宏观的框架
  • （4）开会
    • 设计流程
      • 纵向
    • 控制现场
      • 横向
• 5.那些艰难的沟通（第五模块）
  • （1）道歉
    • 明确对方的对，而不是承认自己的错
    • 让对方释放情绪
    • 否定非理性认知
    • 重申宏观目标
    • 指出当前最小行动
  • （2）调解
    • 调解矛盾是补网，而不是解扣
  • （3）求助
    • （协助中）别帮得到，自己值得帮忙
  • （4）拒绝
    • 团结人，拒绝事
• 6.展现自我的沟通（第六模块）
  • （1）即兴发言
    • 万能开头
      • 谦虚的自我介绍
      • 抓住个细节
    • 谈感受/打算
      • 谈虚的感受
      • 谈实的行动
  • （2）闲谈
    • 模式
      • 打靶式/涟漪式
    • 内容
      • 传递敬意
      • 传递价值
    • 目标
      • 以行动为目标
      • 以关系为目标
    • 心法
      • 对方是世界上最重要的人
    • 管理职场人设
      • 重点是避免被贴上什么标签
  • （3）汇报提案
    • 是预演，而不是请示
    • 贴合实际，融入目标
    • 刻苦专研，先人一步
    • 精心规划，具体诉求
  • （4）晋升答辩
    • 竞聘不是战胜对手，而是请战挑战
    • 不批评前任，要肯定现状
    • 不要光谈功劳，要谈未来展望
    • 不要畅想未来，要出可行的规划
    • 不要只谈决心，要谈亮点和特长
    • 不要盲目自信，要准备败选方案