如何说话更有说服力

员工职业素养技能培训之如何说话更有说服力笔记，包括说话态度、语言禁忌、说话的基本礼节、语言表达的要求等内容。

第五课 如何说话更有说服力

• 第一章 请不要这样说话
  • 1.12个令人反感的说话态度
  • 2.语言禁忌
    • 恶语伤人
    • 质问对方
    • 过分自夸
    • 不看场合
      • 婚礼上忌说“断、散、离”等字眼
    • 胡乱传言
      • 传言人家短处、揭发别人隐私。因为我们所知道的事情未必可靠
• 第二章 有效说服的基本要求
  • 第一节 说话的基本礼节
    • 1.放下个人或职业偏见，接纳他人（多注意优点，少挑剔缺点，态度和善）
    • 2.主动打招呼（第一次见面敞开心扉，产生亲切感，别人认为可以交谈的对象）
    • 3.适当寒暄（1.有助于消除尴尬，2.自然步入正题。从天气，身体状况，出行方式 等破题）
    • 4.寻找共同话题（尚未熟识的人，选择轻松愉快的话题，不要提个人过去不愉快的往事，以免让对方沉闷，巧妙利用身边的食物为话题给人以亲切感）
    • 5.耐心聆听（不要马上脱口而出，打断对方）
    • 6.适时的赞美（1.语言上的，2.非语言上的：微微点头，侧身关注，注视对方，击掌赞同等）
    • 7.表达自然（不变调，不罗嗦，简单清晰）
  • 第二节 语言表达的要求
    • 1 通俗易懂
      • 说话纪要生动，巧妙，又要明白，易懂，语言表达大众化（不想当然的按照自己理解的去表达）
    • 2 清晰简洁
      • 长话短说，急话慢说
    • 3 目的明确
      • 不含糊其辞，模棱两可，明确说话的目的，有的放矢。详略有致，重点突出。
    • 4 生动活泼
      • 避免一成不变，呆板枯燥，应该遣词灵活，生动形象，不断给听众以刺激新鲜之感。增强说服力。（注意：同一个词避免多次使用，语言风格多变，句型多变，诸葛亮舌战群儒）
    • 5 委婉含蓄
      • 不直接表达出本意，而是通过与本意相关的事物委婉曲折地表达真正的意思。让对方听懂言下之意，弦外之音。（领导，长辈犯了错误，委婉劝导）
• 第四章 聚焦职场说服力
  • 第一节 巧妙地向上司说“不”
    • 既不硬邦邦拒绝，又不无条件答应
      • 不当众拒绝上司：1.显得狂妄自大，2.让上司难堪，3.影响以后考核。应该：1.解释理由，（手上有大堆工作了，原来的进度会受影响，现在的工作更紧急）2.对规定的工作期限提出异议（解释这项工作的繁重，举例说明需要增加多少工作时间，给上司考虑时间，需求延期或增加人手）
  • 第二节 婉拒同事的“烫手山芋”
    • 烫手山芋：棘手的，枯燥的，乏味的，费力不讨好的
      • 1.温情地说不：委婉拒绝，不伤对方颜面，坚定说出自己立场，不让对方心存希望2.幽默含蓄地说不，庄子拒绝当官的故事，待宰杀的牛羊3.含糊其词，答非所问。从另一个角度回答对方问题暗示请托者不能得到自己的帮助。如：我明天要出差。
• 第三章 增强说服力的技巧
  • 第一节 说话符合自己的身份
  • 第二节 分清说话的场合
    • 子主题
  • 第三节 因人而异
    • 1.比自己地位高的人：保持个性与独立思考的能力
    • 2.比自己地位低的人：庄重严肃，但不失和善，切忌说太多，不能显得太亲密
    • 3.长辈：应保持谦虚
    • 4.后辈：保持稳重，无须自贬身份，谈后辈感兴趣的话题
  • 第四节 恰到好处的批评
    • 1.不当众批评他人（旁敲侧击，隐晦指出错误，考虑他人的自尊心）
    • 2.温和委婉 不用刺激性的字眼
    • 3.说话越少越好 不要一直反复强调，一两句后转到其它话题
    • 4.指出过错时，也能赞美其可取之处，褒贬有度，心悦诚服
    • 5.站在朋友立场：对其产生错误的原因加以谅解，给予恳切正确的指正