知识付费产品运营体系

付费产品思维导图：包含α.对用户的价值，β.对平台的价值，A.吸引付费，B.服务过程，提供稳定优质的特权服务，丰富活动/回馈，加上合理的附加体系，以提升使用满意度及续费转化等等

付费产品

α.对用户的价值

直接使用价值（服务、功能、资源）

其它附加价值（附赠其它特权、抵扣券等）

社交价值（群聚、攀比、个性化等）

β.对平台的价值

提高留存、活跃

商业化，提升收入

用户分享推荐，提示产品影响力

A.吸引付费

体系搭建

特权体系

挖掘用户需求，命中需求的特权/服务是用户付费的根本

附加体系

等级体系、积分体系等，提供更多附加价值或社交价值，辅助提高付费指标

内容露出

功能点露出、用户主动触发

规划合理的功能入口

优化展示和触发流程，提高转化率

尝试让用户更容易接受需要付费

被动推荐

以运营活动、潜在内容、推荐介绍、试用等露出吸引

售卖策略

包含特权介绍、优惠、活动等等，体现付费产品价值、附加价值、付费优惠等，突出“值”以提高付费转化率

付费流程

提供流畅快捷稳定的支付流程，提高付费转化率

B.服务过程

提供稳定优质的特权服务，丰富活动/回馈，加上合理的附加体系，以提升使用满意度及续费转化

通过推荐、引导等，适当提高用户对特权/资源的使用消耗，以提升使用满意度及续费转化

C.过期回流

通过自动续费、续费提醒、续费优惠等，提高续费转化

a.特权服务

特权架构

功能型特权

功能/工具使用权

功能新增/增强

如：转格式、加速、专属表情/皮肤

提升便捷度

如：批量下载

减少干扰

如：屏蔽、去广告

功能/工具使用限制突破

有效时长/次数/容量/对象等

资源型特权

内容/资源使用权

视频、音频、文字、模板等等

内容/资源使用限制突破

有效时长/次数/容量/对象等

身份型特权

尊贵身份体现

如：标识、红名、等级、入场提示

活动型特权

抽奖、收集、解锁

展示露出

功能点触发

推荐

如：功能推荐、邀请试用、推广位等

其它用户

如：标识、榜单等

潜在内容

设计/露出与特权间接/潜在相关的内容，激发需求

固定入口

如：商城、会员中心等

提升途径

挖掘用户需求，提供更吸引用户的特权服务

提高现有特权质量

功能强度/便捷度、资源丰富度/质量等

功能完善，服务稳定、快速

b.售卖策略

免费额度

考察需求、培养好感，利用“失去”/“不够用”转化付费

年费、多月

促销、拉高服务时长（提高黏性，降低再付费成本）、提升arpu

捆绑销售

捆绑其它产品双向促销

其它特权

提供其它产品体验/折扣等

促销、导流

运营活动

收集、捆绑、赠送、优惠、冲级、兑换等

促销、提升arpu、导流

续费

自动续费

开启/关闭自动续费

降低用户负面反馈

续费提醒

频次、方式，提示重点特权/优惠等

续费优惠

选择自动续费即给予折扣

续费时给予折扣优惠或其他特权

c.支付流程

流程结构

购买入口

功能点触发、推广位、固定入口等等

产品展示及选择

产品/套餐

价格、特权内容等关键信息

顺序、次重

优惠展示、推荐

普通优惠

折扣、附赠、直升奖励等

首次优惠

首次开通/续费，双倍、折扣等

特殊优惠

身份前提

老会员、受推荐、高级会员等

时间前提

年末、节假日等

其它前提

抽中优惠资格等

支付方式

次重、收起

ios内购

规则、协议

完成提示、使用提示、错误提示等

流失挽留

提示机会难得

限时提示、身份提示等

提供更大优惠力度

提升途径

流程顺畅、简洁，少跳出/打断

内容吸引，突出重点，适当挽留

响应速度快、到账速度快、错误率低

错误告警、错误提示、错误挽救方案

d.成长体系

会员等级

等级架构

挂钩用户行为，分配对应权重

按预期用户比例划分，分类分段分级（如：普通vs年费、铜牌vs银牌vs金牌、Lv.1-lv.9），升级门槛递进

等级规则

升级、降级等规则

等级特权差异

特权权限

特权强弱

积分

积分架构

挂钩用户行为，分配对应权重

预期用户积分积累及消耗比例

积分规则

根据预期架构设定得分、扣分、清空规则

积分消耗

兑换、消费抵扣、抽奖等

e.正常使用

提高完整性、安全性、专用性

服务端鉴权、防拷贝、修复漏洞等

打击破解、盗版

账号限制、多端限制、违规账号封禁

打击账号共享、特权转售

f.数据统计

宏观统计

开通量、平均开通时长、arpu、付费用户占比等

分布统计

套餐/时长/arpu分布、不同特权转化分布、等级分布等

转化统计

支付流程各步骤转化率、运营活动各级页面转化率等