电商运营规划

这是一篇关于电商运营规划的思维导图，介绍了运营整体思路、内容端运营、私域运营等方面，赶快收藏下图了解吧！

电商运营规划

• 1. 运营整体思路
  • I. 打造一个形象店铺 方便洽谈业务，给客户展示
    • 1、用现有初好的线上平台店铺（省时省力）
    • 店铺基础运营都要做好，包括内容端运营
  • II. 利用资源引流客户到私域
    • 1、视频号、抖音号等媒体平台
    • 2、天猫、京东平台
  • III. 私域粉丝运营
    • 1、按客户属性分类标签
    • 2、筛选优质客户
      • 适合所推广产品的客户
  • 电商+内容 以内容吸引粉丝，组建私域进行运营转化
• 2. 内容端运营
  • 1、形象店铺打造 2、引流私域
  • 形象店铺打造
    • 形象展示
      • 店铺页面展示统一标准化，首页、详情页、主图活动页等等
      • 客服专业解答
      • 店铺粉丝提升
        • 粉丝量五千以上
    • 内容运营
      • 产品现状了解
        • 产品定位
        • 解决用户什么需求
        • 使用场景
        • 运营模式及未来发展方向
      • 目标客户
        • 用户基本画像
        • 基础数据
      • 确定内容形式
        • 以营销、热点、活动、普及为主 要不有趣、要不有用
    • 数据提升
      • 要设定目标，但不要被目标束缚
      • 粉丝量
      • 销量
      • 转化率
      • 销售额
        • 月度
        • 年度
    • 整体
  • 引流私域
    • 视频号、抖音号
      • 明确主题
        • 个人IP为主
        • 讲故事，某个故事细节镜头中出现产品，而不是刻意去宣传产品
      • 搭建框架
        • 搭建故事框架，所有内容都围绕一个故事线去走
        • 结合当下热点插入内容中做故事
        • 人物、场景、事件设定
      • 细节填充
        • 1. 账号定位
        • 2. 内容如何通过场景呈现
        • 3. 台词如何起到画龙点睛作用
        • 4. 镜头、时长、运镜、道具等细节选择
    • 天猫、京东平台
      • 粉丝人群定位
        • 深挖其中1个人群，结合产品内容，让消费者对产品记忆加深
        • 品牌--内容--人群，要统一才能让消费者记得住
        • 客户数据
          • 性别、年龄、人生阶段
          • 职业背景
          • 生活爱好
          • 买家秀中查看验证
      • 场景化营销
        • 创建一个有性格特点的IP形象
        • 讲故事，让粉丝自我代入产生情感共鸣主动分享
        • 包装上的场景化营销
      • 第三方达人种草
        • 第三方机构或达人种草推荐优质内容，使内容在站内多方位进行展示曝光
    • 需求： 自媒体配合
• 3. 私域运营
  • 让工作变的有趣
  • 企业账号形象包装
    • 账号昵称
      • A. 昵称作用：告诉客户你是谁，你有什么用
      • B. 辨识度高，让人影响深刻
        • 行业+趣味性昵称
        • 昵称+行业背景
        • 昵称+业务相关
      • C. 不要用的昵称
        • A开头的
        • 留电话的
        • 非主流&鸡汤&目的性很强的
    • 账号头像
      • 根据业务的性质，选择可爱头像或真人生活照
      • 风景照、明星照等头像不能用
    • 个性签名
      • 对昵称的补充，让客户能更快了解你
      • 以简单的业务介绍、个人背景、成就为主
      • 鸡汤、吐槽、无关金句不要用
    • 账号背景
      • 有统一形象的，使用统一的个人IP形象
      • 账号背景图的重点
        • 图片可佐证昵称和个人简介
        • 图片可展现更多内容或添加真实感
  • 逛逛文案
    • 文案三点式
      • 找痛点
        • 直戳用户的恐惧和担忧
      • 造爽点
        • 让用户体验更好，感觉更爽，特别是一些活动中和特有的福利，但要注意和客户沟通的细节
        • 爽点提炼、通过标点符号重点突出一些信息
      • 挠痒点
        • 为用户造梦，满足用户心里预期，让用户获得期望的自己，唤起用户共鸣
    • 文案如何符合人设
      • 偏向于社交分享
        • 共鸣人设 通常有共同的爱好和兴趣
        • 被追型人设 优秀一点点就可以
        • 要接地气
      • 偏向于专家顾问
        • 高冷型专家 领域内有一定的成就
        • 耐心型顾问 专业、热情
    • 朋友圈内容要有栏目
      • 多元化内容，打造有血有肉的人
      • 有明确的内容板块，让朋友圈的用户能够更精准获取自己的内容
    • 图片
      • 高清、美图、短视频
      • 与业务相关
      • 预留入口，需要有转化方式
      • 美工、媒体部门配合
    • 发文时间与数量
      • 数量根据行业情况定，2-6条为最佳 业务多的发3-5条，业务少的最多2条
      • 早高峰
        • 通常8-10点
        • 新闻、热点、正能量内容
      • 午高峰
        • 11：30--13：30
        • 适合营造氛围
      • 晚高峰
        • 18-24点
        • 干活分享、福利活动，适合以实用为主
  • 转化
    • 主动/被动添加转化率
      • 主动添加：精准的用户，要介绍清楚自己
      • 被动添加：要及时回复，常规打招呼即可
      • 了解人性
    • 一对一私信回复率
      • 特有的礼貌
        • 切勿群发
        • 特定的称呼
        • 如有打扰，后面不要再发
      • 重点在前，注意核心突出
    • 逛逛互动情况
      • 多互动，除了主动引起用户的互动，针对重点用户要经常点赞回复
    • 用户标签管理
      • 对不同的用户群做好相应的管理标签
  • 由新媒体运营负责管理运营 其他岗位辅助配合