导图社区 上门拜访
上门拜访包含了拜访前、拜访中以及拜访后这三个部分。礼貌拜访是对拜访者的一种最基本的礼貌也是给对方留下一个第一面的好印象。需要了解的小伙伴自行下载观看
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上门拜访
拜访前
确定拜访目的：以便于拜访资料准备，以及明确出拜访对象
消费提升：准备行业展，点，消及成本数据；账户问题分析；优化方法等
沟通外部促销/年框：准备好具体的方案；行业数据；提升方向；落地方法等
新产品推荐：准备产品资料；具体使用方法；对客户的好处等；哪些同行再用，效果如何？tps：一定带上合同
数据复盘：准备各个层级数据；以及做得好的不足的地方；接下来的优化方向等
客情维护：准备小礼物：日历，公司新书等
邀会：邀请函等
确定客户述求：除了带着我们的目的外，最重要的一点是要确定客户需求，并提前做准备，达到双赢
确定拜访对象：提前了解相关信息，并准备资料
老板
总监
网络团队
确定拜访时间：需至少提前1天和受访者约定好具体拜访时间段；同时得找一个双方时间都比较充分的时间进行，确保拜访质量
子主题
拜访资料准备：需根据客户述求并结合我们的额拜访目标提前准备好拜访所需资料及数据，避免做无用功；如有PPT，至少提前2天制作好，经理对PPT内容和质量把关
拜访场地准备：如需要讲PPT，得提前和客户沟通好准备会议室和投影仪，避免拜访效果折损
拜访礼仪：拜访中注意仪容仪表，穿着得当，女生淡妆，高跟鞋；男生短发，头发不遮盖眼睛；初次见面可提前准备名片.
准备笔记本和笔：一方面用于记录拜访过程中的关键信息，另一方面也表示我们的重视及专业性
拜访中
拜访中的注意事项
提前到达拜访地点
注意个人形象：不跷二郎腿，抓耳挠腮、斜靠座椅、粗言粗语
注意言行：不透露涉及公司及同行商业机密
先找到客户感兴趣的话题：通过共同兴趣引起客户共鸣后再进入主题
不与客户起冲突：遇到观念不一致时，不要直接真面于客户产生争执
多问多听少说：多问几个为什么，多听客户回答，了解客户真正需求，最后有的放矢的说，满足客户需求同时达成目标
正确引导客户需求：对拜访中可能遇到的问题提前准备应对措施，主导拜访节奏
自信，真诚：拜访中一定要做到自信和真诚，这样客户才会跟着你的思路走
和客户聊什么
聊预算，投放规划，百度新产品，客户新项目等
聊同行：同行做得好的地方，同行效果等，但要注意不涉及同行隐私数据
聊公司政策及资源：比如限制展现政策，ocpc升级内容，中医资质开户政策等
聊团队及考核制度：公司及网络团队架构，各个团队考核制度，市面上比较多的考核方法，各自考核利弊等
聊互联网信息：短视频，信息流，大搜，自媒体等，各自的发展趋势，优劣势，效果等
聊公司运营及成本：人力成本，办公成本等
线下合规推广：提醒客户注意线下合规推广事宜
聊客户需求及问题：针对问题及需求提供对应服务及解决方案
聊子女：子女教育，和孩子相处的方法，推荐< 正面管教>《你就是孩子最好的玩具》《如何说孩子才会听，怎么听孩子才肯说》
聊他一切感兴趣的事情：通通过他人或者其朋友圈找到其感兴趣的事情或者话题如：喝茶，莆田菜，莆田人的产业链，莆田人的习俗等
聊客户需求和问题：针对问题及需求提供对应服务及解决方案
聊预算：聊百度预算以及具体规划节奏等
聊行业信息：行业情况，项目占比，市场份额等
聊百度产品及功能：主要讲产品及功能价值，
聊百度政策：百度近期风控政策等，对客户推广的影响，需要注意的事情
聊账户问题：账户中存在的问题，需要优化的地方
聊网络团队考核及业绩
竞价团队
聊行业数据：同行情况，行业数据
聊账户问题：账户中存在的问题，需要优化的点，具体怎么优化
聊新产品和功能：重点是新产品的使用方法，数据监控等
聊SEM,SEO优化技巧等
聊他的业绩，绩效考核等
拜访后
拜访表：要请客户认真填写拜访表，以便知道问题并针对性改进
拜访中涉及到的问题推进：拜访中客户提到的问题一定及时推进，建议第二天由经理给客户致电，表示我们对客户问题的重视；同时管理员需要推进的每一个阶段及进度同步给客户
客户回访：了解拜访中客户具体感受，好的地方以及不好的地方
拜访复盘：对整个拜访过程中好的，不好的地方进行总结，同时下次拜访过程中做出调整和优化
