课程总结

关于课程总结的思维导图，包含固定位置（标王） 搜索结果页的固定展示位（如首位展示 搜素展播 定位推广） 需抢购获取大量曝光适用于爆款。

4.26课程总结

• 数字营销的介绍
  • 1。自主计划 自主添加商品，出价，调价（个性推广）
  • 2.一键推广 自动添加 出价 调价 （智能推广）
  • 3.固定位置（标王） 搜索结果页的固定展示位（如首位展示 搜素展播 定位推广） 需抢购 获取大量曝光 适用于爆款
  • 4.智能营销 融入智能算法 可选人群 （智能推广）可选人群包 地域包 满足人群流量 各项营销需求
• 找工厂数据提升及优化
  • 1.丰富真实的工厂内容
    • 1.专利证书 历史获奖证书等 老板带看视频加工定制商品及时更新样品图片 关联优质样品
    • 2.认真完善工厂名片并上传高质量内容（代工品牌 工厂资质 产品资质）
    • 3.确保上传内容真实性
  • 2.提升服务响应
    • 1. 5分钟回复旺旺询盘
    • 2. 12小时内回复询价单
    • 3. 24小时回复来电电话[phone] 开头电话）
  • 3.积累定制合约交易数据 安心购成交额
• 新灯塔星级影响转化率和搜索因子
  • 搜索展现和排序规则
    • 1.搜索展现 搜索词包括工厂名称产品所在地 品类 多发优质商品
    • 2.排序规则 卖家偏好 类目 下定制商品数量 定制品的曝光 点击数据 完美寻盘 响应率 回头率 工厂内容 工厂服务 安心购交易 工厂扶持（1.入驻诚信通18个月以内的工厂 2. 超级大厂）
    • 3.新灯塔更注重工厂积分
• 客服接单技巧
  • 1.重服务
    • 1. 好的回复
      • 1.首次响应时间
      • 2.平均响应时间
      • 3.回复率
      • 4.三分钟响应率
    • 2. 好的售前转化
      • 1.答问句数比
      • 2.未回复人次
      • 3.主动营销人数
      • 4.转化率
    • 3. 好的售后维护
      • 1.投诉/纠纷率
      • 2.复购率
      • 3.老客户召数
      • 4.转化率
  • 2.客服即销售
    • 1.沟通能流利
    • 2.议价能力
    • 3.催付能力
    • 4.推荐能力
    • 5.报价能力
    • 6.挖掘客户需求能力
  • 3.客服回访很重要
    • 定期客户回访 了解客户需求 个性化服务（大客户节日可寄礼品等等）
  • 4.话术专业 重视营销和导购
    • 1常规产品类、材质、工艺流程、功能、使用方法、重量、箱规、尺寸
    • 2.包装定制 打样、制版、报价、寄样品
    • 3.打字速度、后台操作 旺旺 千牛软件使用 标准话术 勇于电话沟通 了解客户
  • 5.聊天有步骤可循
• 主推款分析维度及优化方向
  • 1.跳失率 （价格+销量+主图+特色服务等）
  • 2.点击率（价格+销量+主图+成交额）
  • 3.转化率（视觉+数量+询盘）
• https://www.edrawsoft.cn/viewer/public/s/948e7379508472