课程总结

关于课程总结的思维导图，包含固定位置（标王） 搜索结果页的固定展示位（如首位展示 搜素展播 定位推广） 需抢购获取大量曝光适用于爆款。

4.26课程总结

数字营销的介绍

1。自主计划 自主添加商品，出价，调价（个性推广）

2.一键推广 自动添加 出价 调价 （智能推广）

3.固定位置（标王） 搜索结果页的固定展示位（如首位展示 搜素展播 定位推广） 需抢购 获取大量曝光 适用于爆款

4.智能营销 融入智能算法 可选人群 （智能推广）可选人群包 地域包 满足人群流量 各项营销需求

找工厂数据提升及优化

1.丰富真实的工厂内容

1.专利证书 历史获奖证书等 老板带看视频加工定制商品及时更新样品图片 关联优质样品

2.认真完善工厂名片并上传高质量内容（代工品牌 工厂资质 产品资质）

3.确保上传内容真实性

2.提升服务响应

1. 5分钟回复旺旺询盘

2. 12小时内回复询价单

3. 24小时回复来电电话[phone] 开头电话）

3.积累定制合约交易数据 安心购成交额

新灯塔星级影响转化率和搜索因子

搜索展现和排序规则

1.搜索展现 搜索词包括工厂名称产品所在地 品类 多发优质商品

2.排序规则 卖家偏好 类目 下定制商品数量 定制品的曝光 点击数据 完美寻盘 响应率 回头率 工厂内容 工厂服务 安心购交易 工厂扶持（1.入驻诚信通18个月以内的工厂 2. 超级大厂）

3.新灯塔更注重工厂积分

客服接单技巧

1.重服务

1. 好的回复

1.首次响应时间

2.平均响应时间

3.回复率

4.三分钟响应率

2. 好的售前转化

1.答问句数比

2.未回复人次

3.主动营销人数

4.转化率

3. 好的售后维护

1.投诉/纠纷率

2.复购率

3.老客户召数

4.转化率

2.客服即销售

1.沟通能流利

2.议价能力

3.催付能力

4.推荐能力

5.报价能力

6.挖掘客户需求能力

3.客服回访很重要

定期客户回访 了解客户需求 个性化服务（大客户节日可寄礼品等等）

4.话术专业 重视营销和导购

1常规产品类、材质、工艺流程、功能、使用方法、重量、箱规、尺寸

2.包装定制 打样、制版、报价、寄样品

3.打字速度、后台操作 旺旺 千牛软件使用 标准话术 勇于电话沟通 了解客户

5.聊天有步骤可循

主推款分析维度及优化方向

1.跳失率 （价格+销量+主图+特色服务等）

2.点击率（价格+销量+主图+成交额）

3.转化率（视觉+数量+询盘）

https://www.edrawsoft.cn/viewer/public/s/948e7379508472