社区团购产品设计方案

社区团购产品设计方案，分为目标用户、优势分析、风险和挑战、模式解说、角色分析、主流玩法几部分。

社区团购产品设计方案

目标用户

用户特征

年龄：20-60周岁

文化程度：初中以上，能够熟练使用微信等社交应用以及熟练使用收集

地域属性：前期为一线、二线等较大城市，后期可逐步推广至5线城市乃至农村

职业：全职太太，非体力劳动工作者等，具有一定量的工作日闲暇时间的人员

经济收入：家庭或者个人年收入在6万元以上

可支配收入：年净可支配收入在2万元以上

付费敏感度：付费敏感度较高，追求性价比优势的人群

硬件设备：至少具有一台智能手机

用户动机

参与小区内部有人推荐的团购，信任度较高，虚假宣传可能性较低。购买有保障

团购相比普通购物价格持平或者较低，产地直销保证新鲜度

有着线下的商品退换货渠道和即时获取参团咨询渠道，比直接网购更方便

影响用户使用的主要因素

是否随身携带接入设备

是否网络通畅

是否具有闲暇时间去提货和关注信息

优势

流量红利，获客成本低

交付体验好，配送成本低

运营模式轻，易于规模化复制

预售模式降低了损耗

社区团购符合资本对于倍数增长的期望

风险和挑战

供应链：配送方式

第一种是一件代发

第二种是产地落地配送到销售地城市仓，<br>城市物流到社区，在社区内自提或者送货上门

第三种是销售地仓直接宅配给用户

第四种是及时配送，即用户在社区微信群里<br>下单半小时能从前置仓出库送到用户家里

成本

从产地到一批到二批到前置仓是一个非常长的流程，货品的成本和人员运营的投入都会比较高

从消费体验来看，顾客一定是希望有更丰富商品选择的。但如果通过团购方式提供的品项很多，<br>成本会上升，效率会下降。比如更多损耗问题。

从物流角度看，统舱统配一定是效率、成本最优的方式，但当这种配送为为上百个，<br>甚至上千个社区进行配送的时候，物流成本反而会上升

运营和管理

太过于依靠社区合伙人或者是社区团长，这是一个潜在的隐患

在城市拓展方面：一方面得益于模式轻，能够快速下沉，<br>另一方面也考验跨区域、本地化的各方资源及组织管理能力

如果只想靠规模做价差，不建设内部能力，不能依靠自己的能力把用户价值做大，都是走不远的

软件系统：要采用可连接的系统

敏捷响应C端订单，需要产供销配四方的搞笑写作，如果四方采用的系统都是孤立的、<br>没有链接起来，都要手工导出导入整理订单，敏捷相应就是一句空话

模式解说

概念：基于线下真实的小区，通过微信群进行 开团预售，<br>收集同一个小区人群需求。通过微信支付后，再统一发货，<br>统一到社区门口自提的购物方式

本质：一种基于真是LBS小区，由C端驱动B端（即由消费者驱动供应端）的电商渠道

生鲜水果（主流）

食品

日用品

居家用品

模式的流程

以社区为节点

线上建立社群

线下完成交付

平台提供供应链

物流仓储

售后支持

技术支持

PC(供应商)

APP（团长或者社区店主）

微信群

微信支付

小程序

角色分析

社区团购企业：整合上游货源，发展社区团长

通过社区团购系统后台添加管理社区团长，统一上传商品、管理订单、财务结算、移动化管理。

根据具体需求指定社区团购的截单时间，生成配送单，合理配备商品至各个社区团长

团长（社区店主）：建社区微信群，群内推广商品

团长一键分享社区团购小程序/微商城商品链接，可生成商品海报，图文描述详尽

告别传统的手工统计和收单，系统自动提醒下单的居民到货、提货、佣金随时提现，结算更透明

周边居民（收费者）：注重性价比、售后和购物体验

通过社区团购小程序/微商城即可进入商品详情页，打开速度快，下完单即可退出，购买体验更好。

商品源头直采，价格更实惠，加上与社区团长之间的邻里关系，无需担心商品售后问题

主流玩法：宝妈+社群

寻找社区KOL，也即“团长”，这类人群往往是赋闲在家的宝妈

“团长”组织微信群，也即虚拟店。店里成员是小区的妈妈们

平台提供品牌、技术、产品、物流、客服等相关服务。当“团长"收集到订单，<br>平台将货物从城市仓库统一送至“团长”家里“，社区消费者自取。通常订单物流时间为3-4天