用户运营、内容运营方法总结

用户运营、内容运营方法总结，内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容，从而提高互联网产品的内容家直，制造出对用户的黏着，活跃产生一定的促进作用的内容；用户运营则以产品的用户活跃、留存、付费为目的，依据用户的需求，定制运营方案甚至运营机制。

用户运营、内容运营方法总结

内容运营

什么是内容运营

让用户在网站上停留的时间延长并消费

电商品类以及每个产品的展示页面

应用商城里面每个APP的数据通过API获得

是指通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容，从而提高互联网产品的内容家直，制造出对用户的黏着，活跃产生一定的促进作用的内容

以用户维中心组织KOL生产内容，知道什么是好内容，偏重客户，效果评估产品本身推荐号文案

工作内容

创作内容

编辑审核

推荐和专题制作

寻找需求内容的人，并进行内容的推送

根据数据分析和用户反馈，进行内容的优化以及调整

懂运营机制，懂用数据驱动运营，懂包装内容，懂传播推荐好的内容

完成内容的生产机制

即内容的采集和创作方式——爬虫或者通过PGC和UGC获得

价值

降低用户生成内容的难度，提高生产效率-->内容的生产成本降低-->引起更多人竞争-->竞争产生更多的优质内容

工作核心

持续的制作、编辑以及推荐对用户有价值的内容，保证用户在产品中获得信息

根据KPI的设计，降低或者提高用户获得内容的成本，即减少获取所欲内容的步骤

协助产品获利

内容的消费者

定位

用户进入速率

需要控制速度

邀请机制

主动邀请

互动邀请

优势：1、精确锁定人群 2、制造垂直用户群 3、让用户感觉好奇

劣势：1、导致用户的厌恶情绪，损害品牌形象 2、造成用户的单一 3、用户活跃度低

护城河机制

优势：1、避免小号 2、确保用户明白内容创作的制度

劣势：1、考验用户的耐性 2、考验内容本身的质量

用户类型

让内容健康地流转

内容的产生者

定位

谁

提供什么内容

为什么提供这样的内容

内容的质量如何

如何维系高质量内容的创作

网站与产品

维护内容的生产者，同时反馈跟踪和推进

对于UGC进行合理的规范管理

对于内容的生产者进行激励措施设计

内容的反馈机制与跟踪策略

考虑用户的反馈

选择不同的展现方式

数据挖掘

对于优质内容的维护

必须有KPI的支持

运营初期所涉及事项

内容的采集与创造

内容的呈现与管理

内容的扩散与传导

内容的效果与评估

运营初期所需要做的事情

做好内容供应链，即建立机制激励用户去创作内容

对于产品的定位

产品内容创造

产品的一个受众群体

内容的展现机制

内容展现的规则制定

内容的初始化（构建内容的价值观）

在内容的初始化之前需要做的事情

确定好内容的供应链框架

确定内容面对的种子用户

明确第一阶段需要解决的问题

建立激励机制对维持种子用户的活跃性以及协助进行内容的传播

关键路径的梳理以及初始内容的准备

在构建好的内容框架下，在用户进入产品钱，内容运营人员在产品上填充的内容，成为产品和核心部分，即产品的初始价值观

进入运营阶段后需要的标准

内容质量的甄别

优秀内容的展现方式

持续的推送与推荐机制的建立

在选择推送渠道上

1、优先考虑渠道是否覆盖推送对象

2、推送内容的时效性

如何建立内容的输出机制

1、邀请内容核心用户、种子用户，以及代表性的用户

2、代表人物复制到平台上

3、认识到产品的价值

4、邀请KOL作为内容的输出，增强这个领域的了解

一个好的文案

贴近受众的心理，了解受众

选一个好的位置去展示文案

简单有趣，朗朗上口

符合场景

特征：称呼亲切，内容简单，落款严肃，充满诱惑

内容推送之后之后的分析

渠道的质量分析，什么渠道的效果比较好

不同渠道推动到达用户的数量

用户对待推送的态度或者从什么渠道中用户会积极点开链接

在接受查看的用户中有多少人进入Landing page

转化率有多少

分析数据应该在以后如何提高

内容的整合与推荐，尤其是对于UGC的推荐

实现“自运营”方式以及选择

自运营是指建立一些规则和机制，用户要去遵守这些规则，使网站的日常运营不在依靠运营人员去引导，实现用户的自主运营，也是运营的最高级别

重点是培养用户习惯和提高用户兴趣建立的激励机制

公共平台中的内容运营

先定位，根据品牌的自身特点，受众，调性来定义公共平台的运营内容和特色

面向一个受众群体

面向一个内容的定位

快速测试用户对于平台上的内容是否感兴趣，在数据分析中，获取反馈进行调整

培养用户习惯，例如在平台上发布内容的时间固定，培养用户定时去查看

用户运营

什么是用户运营

以产品的用户活跃、留存、付费为目的，依据用户的需求，定制运营方案甚至运营机制

需要做什么

将用户分为两种类型进行不停的运营模式

User：一般使用者，即完成注册登录使用

Member：会员，即使用付费等更加高级功能的User

掌握用户的结构

年龄段

性别

集中地点

兴趣点

用户研究

内容消费者是谁

在哪里比较活跃

对于什么内容比较有吸引力

习惯是什么

适当将用户进行分级，等用户分析

了解用户的规模以及增长或者衰退的情况

最近关注的热点

工作核心

开源——拉动新用户

对于产品渠道的挑选

提升注册的转化率

注重用户体验，清楚告诉用户可以干什么

尽可能展现核心功能、核心价值、核心玩法

分阶段展示次要功能

分析数据调整文案

引导用户通过简单步骤完成目标

捆绑用户行动

节流——防止用户流失与流失用户的挽回

建立用户沉默以及流失的标准

建立预警顾客流失机制

对于已经流失的用户进行挽回

维持——已有用户的留存

刺激——促进用户活跃升值，向付费用户转化

促进在线用户的积极性

定义用户留存的标准

提升用户的留存率

提升用户的活跃度

从用户爆出需求之中反向提出产品优化建议

通过数据分析客户

不断对用户的数据进行验证

对于用户推荐

详情页的转化率

直面用户

客服反馈

电话回访

对于顾客问卷的调查

活动运营

什么是活动运营

通过开展独立活动、联合活动，拉升某一个或多个指标的短期运营工作

需要做什么

活动文案的撰写：用好的活动去吸引用户

活动流程设计：使活动的流程变得自然、妥帖

活动规则指定：了解用户喜欢怎样的活动规则，或是制定用户愿意继续跟随的规则

活动成本的预估：了解拉动一个用户参与活动的成本

活动预期收益：这个活动拉动了什么指标，提高了页面流量还是提高了某个指标

活动效果统计：总结形成活动的机制，优化活动的设计，提高效益

工作核心

设计、成本预算

风险掌控，应急预案

数据监控，对应策略

效果判定，总结

活动立项策划

活动运营的目标

活动运营目的：从了解活动开始

内容方向

用户方向

营销推广方向

战略方向

活动运营核心

产品的商业模式

产品的具体属性

产品处于的阶段

活动指标

运营目标设定

数据流验证目标

SMART原则确立目标

WBS项目分解挑选指标

鱼骨图分析法分析挑选指标

初级运营的活动指标确认方法

活动指标的数值确认

基于预算的运营目标设定

基于计划分解的运营目标设定

市场竞争品牌以及用户

设定分析目标

类似产品的推广活动指标

比较结果进一步分析

案例整理

活动策划

活动运营的用户调研

调研目的

用于怎么才会传播这个活动

用户对于活动的持续性

用户为什么来参加

好奇

兴趣

物质刺激

攀比

其他

如何进行调研

问卷

邮件

其他

活动运营的创意收集

创意的六大引擎

活动创意的可行性分析——6项思考

6W2H

活动准备

活动具体方案

活动背景

主题

活动目标

活动时间以及推进流程

活动的具体内容

分享规则

推广安排

执行安排

效果总结

活动资源

商家资源整理

活动推广资源整理

用户资源

活动预算

赞助

联合活动

活动准备

物料准备

产品准备

传播准备

活动预案

活动流程梳理梳理

活动的风险以及反作弊预案

活动各种注意事项

活动执行

活动预热

活动的检测

爆点的挖掘

活动的引导

活动总结

数据分析：活动数据分析

数据收集

增长情况

原因分析

反思总结

活动复盘

活动的价值

不足

可以借鉴和优化的地方