企业新媒体运营营销体系搭建方案

企业新媒体运营营销体系搭建方案，包括高转化运营、刚需引流、精准裂变：用户增长、定向成交、社群运营：主动复购多个板块。

企业新媒体运营营销体系搭建方案

高转化运营

运营3.0系统

销售额=流量 x 转化率 x 客单价 x 复购数

两条腿走路：渠道挖掘+形成私域流量池

运营5个关键点

1.刚需引流：帮助用户问三个问题

你是谁：什么品类/心智预售

核心用户是哪类人？这个需求是否真正满足用户需求

用户在哪里？找到合适的推广渠道：知乎、抖音、微博、小红书

用户喜欢什么内容？根据用户喜欢看的内容制作宣传、解决他的痛点。比如一篇文章、一个活动、一个训练营等等

有何不同：差异化定位

何以见得：信任状是什么？多角度证明你的优势

2.精准裂变

裂变的诱饵一定是目标用户需要的“爆品”

找到适合做裂变的人（详见精准裂变）

定向成交

把定向用户沉淀到私域流量池：服务号/个人号/社群/小程序

主动复购

倍速增长

借助用户分层管理，重视老客户转介绍率，实现倍速增长

刚需引流

引流底层逻辑

明确潜在用户画像：对象/职业/年龄/地域/性别/兴趣/受教育程度/

微博

抖音

知乎

百度

小红书

用户活跃媒体平台

用户活跃时间

清楚用户需要什么，投放精准内容

引流运营=撒种子+过筛子+设钩子

过筛子：筛用户的痛点、兴趣内容

撒种子：可以是文章、视频、思维导图等，种子要撒到公域流量

设钩子：从公域流量引流到私域流量池

关注引流平台渠道发展趋势，第一个吃螃蟹的成为超级网红

微博

微博权重

1.注册时间长

2.更新频率快：每天发5~10条，每条间隔半小时以上

3.图片的质量高，经常发九宫格图文

4.会员的等级，比如VIP账号权重比较大

5.认证：大V、达人

三招搞定微博引流

1.善用微博指数工具：关键词访问量

2.微博话题引流：预知潜在热门话题；遵守话题规则；抽奖引流：支付宝锦鲤

抽奖玩法：内容准备话题设计、奖品设定、大V合作、整点发送

微博养号（非本书内容）

养号：不蹭热度/原创博文/冲阅读量/固定终端登录/不转发微博/固定时间发微博

双话题 + 九图

抖音

套路：封面前5S提出有趣问题——告知解决方法——提出新问题（点赞评论关注）

抖音算法

1.智能分发：先分配初始流量池、配合用户标签和内容标签

2.叠加推荐：点赞量+评论量+转发量+完播率

发布1小时内播放量达5000以上、并且点赞高于100，评论高于10，基本就给推荐

3.精品推荐池：抖音分低中高流量池之分，不同权重账号获得不同的曝光率

4.前期养号，提高权重：前一周各种看、点赞转发、评论别人；养一周绑定手机。

5.后期视频策划细节：选题、配有字幕、有节奏朗朗上口副歌的音乐、视频发布地点

6.抖音如何引流？

私信引流

抖音号/微信公号

知乎

优势：高质量问答平台，问题机制本身就是对目标用户的筛选

流量大

权重高

长尾效应

用户质量高

如何引流

1.筛选问题

1.通过百度、知乎搜索关键词，找出排名高的问题；

2.挑选排名前五的问题中自己擅长的回答+回答关注者在1000以上的问题

2.回答问题（优质原创）

注重原创

配图精美：优质配图+专业数据+案例佐证

字数控制，满足电子阅读习惯

3.导流

知乎昵称和个人介绍

回答内容里可穿插（初级账号不建议使用）

发布想法

子主题

提高权重

1.完善个人信息，实名认证

2.日常浏览养号

提高答案排名靠前的操作：权重高的点赞

百度

百度搜索结果直接影响购买决策

如何不花钱让用户找到你：品牌曝光度；舆情

百度抓取信息原理

1.挖掘长尾关键词：百度指数、站长工具、5118工具、百度关键词规划师

2.筛选高权重平台：百度、各自媒体平台、分类信息、视频类网站

3.高质量内容分发：高质量原创、注意配图排版、长尾词3个左右

小红书：深耕UGC，用户创造内容

目标用户分析：70%以上女性用户、年龄20~40、购买力强

内容定位：爱美女性时尚、生活等相关分享指南

养号攻略：模拟正常用户的点赞转发收藏评论等

获客之道

内容

内容

有价值的干货

字数

字数适中500~1500，字数多要用小标题

巧用表情

表情分层，让笔记生动活泼

注意语气

贴合社区氛围，营造和粉丝聊天的亲切感

内容结构参考

第1段 自我介绍

第2段 讲述自己的痛点

第3段 看到或朋友介绍，解决问题

第4段使用一段时间，效果对比

第5段卖产品可以引导私聊 | 或者有粉丝问再回答

图片

体现对比

高清 高颜值美照

图文结合 迅速说明主题

精准标签

关键词

引流

注意事项

不要直接留微信QQ等联系方式

不要一直发同一句话

提前做好回复话术模板

正确引流方式

把小红书号改成微信号

用小号，说是私信或联系私人助理

手写拍照

断行断句，比如关注我（135）变美（4453）

精准裂变：用户增长

裂变的底层逻辑

裂变诱饵塑造

诱饵产品选取：低成本、高价值、可持续、相关联

虚拟诱饵：干货包（电子书、教学视频包），邀请5名好友参加活动

产品优惠券

低额红包

价值塑造：用多种形式，让用户全面了解诱饵的高价值

诱饵发布：多渠道发布

裂变人群匹配

提前匹配目标人群

裂变文案包装

你的产品为什么要用户花钱、花时间体验？

你的产品有哪些独特性？怎么证明？

粉丝为什么要把你的产品推荐给别人？

能给粉丝带来什么额外好处？

裂变工具选择

鲸鱼市集微信管理工具crm

裂变活动的公式

裂变活动秘诀：构建裂变式传播+深度优化排行榜+埋好引爆点 1.构建裂变式传播 比如萌娃大赛 拉票 2.深度优化排行榜 不显示自己的排名 只需要显示距离前一名还差多少票 3.埋好引爆点

1.集赞裂变——微信公众号涨粉

2.任务裂变——微信公众号涨粉

3.分销裂变

4.测试裂变

5.集卡

6.砍价

7.拼团

8.课程裂变：限时免费活动

9.邀请裂变

10.助力裂变

11.社群裂变

12.红包裂变

策划朋友圈活动5个步骤

线上活动的好处 1.降低传播成本 2.有趣的形式可以促进传播：比如网易云音乐的歌词测评、招商银行番茄炒蛋H5、这类真正能戳进内心的活动形式 3.便于整合资源

调研

用户画像：调查问卷/小组调研或访谈：从什么渠道了解的活动信息、为什么关注这个活动、什么样的激励措施促使分享、对活动有什么建议

用户画像： 男女比例 地域分布 年龄分布 收入情况 工作性质 活动场景 兴趣爱好 家庭情况

现有资源分析及作用最大化：内部流量、外部流量、活动预算

金钱

人力

配套资源：设计、开发、传播、运营资源。比如活动工作人员不足，需提前联系外部资源

时间排期

内外部流量

潜在合作者

其他传播渠道

策划 5W2H

WHAT是什么（活动主题）

简洁（主标题必须简洁、副标题可补充）、易懂、易记、易传播、有趣、相关

WHY为什么（活动目的）

唤醒：唤醒沉淀用户

召回：目标用户不再关注，将其召回（回归赠礼）

促单：促使意向用户下单

品宣：网易创意H5

拉新

促活：签到有礼

WHERE什么地点（活动地点：自己平台还是第三方）

WHEN什么时间（活动时间排期：开始？各时间节点做什么？结束）

筹备期、预热器、引爆期、长尾期（甘特图）

WHO什么人（目标用户、工作人员分工）

人员分工

统筹

策划

设计

编辑

推广

运营

开发

公关

BD：人情、亲和力、知名度、高颜值

HOW怎么做（具体执行方案是什么）

HOW MUCH多少钱（活动预算多少？需要的外部资源有哪些？）

子主题

筹备

物料：公众号文案、朋友圈QQ群转发文案、微博话术、评论文案、客服话术、活动规则设计……

执行运营

活动数据监测：分享率、留存率、流失率。运营好核心用户

做好二次传播：用户高质量好评、引爆点

复盘

Goai回顾目标

Result评估结果

群裂变人数、转化率、新关注人数、付费用户数、好评率、转发人数

Analysis分析原因

流程问题、运营问题、规则问题、图片文案问题、流量问题

Insight总结经验

案例拆解

海报投放——用户扫码——关注公众号——获取入群方式——加客服好友——邀请进群——直播课程

定向成交

落地页打造：增强信任

使命、联盟、对比反差、互惠、社会认同、丛数、承诺一致、权威、喜好、稀缺

打造优质个人号&朋友圈

第一步 一段话自我介绍：优点+证明点+利益点

第二步 个人微信号设置 简单易记、一句话说明做什么的

朋友圈发布内容：产品展示、实景案例、团队文化、个人形象、个人学习、干货金句、有趣互动

最好的成交方式：浪潮式发售

造势——预售（解决痛点+案例研究+产品信息）——发售（发售活动3~7天、打造产品稀缺性、产品价值感、抬高期待值、拉近信任度、烘托热购、刺激购买欲）

案例拆解：浪潮式发售前的准备

社群运营：主动复购

让社群运营长久的关键

什么是社群？ 社群是有共同属性、兴趣、目标的人组成的群体

社群的分类：成交型、服务型、KOL型

用AARRR模式拆解社群运营

Acquisition获取

结交人脉、情感诉求、情况相似/互补、获取资源

Activation激活

明确群运营主题与定位、让运营有温度比如发红包互动、有方向的输出内容、有原则的贯彻群规、制造话题提高参与度、培养KOL实现自运营、好的社群有每日流程、线下建立深度链接

Retention留存

群主、管理员、核心粉丝、普通成员、非目标用户

Revenue变现

方便购买、社群团购+社群成交、

Refer裂变

高价值社群会实现自传播、自扩散

社群发售：让用户批量成交

发售前的筹备工作

确定活动主题

招募渠道

活动流程：群管理、社群活跃、新人进群后发什么消息、成交环节设计。所有物料要准备好

人员分工：

大咖背书

种子用户

赞助礼品

发售日流程

发售前，预热：设置群公告、发布群规则、欢迎仪式、红包预热、引导加助教微信、活动倒计时

干货分享：课前互动：主持人暖场讲师介绍+课程中：解决痛点+成交转化：个人产品故事+顾客见证好评截图等+促成交：大咖见证（体验视频）+限时优惠+群内晒单

发售后复盘与流量复用

活动复盘

持续跟进：私聊跟进未成交客户

解散社群

流量复用

案例拆解：2个社群卖货120万的秘密

倍速增长

分层管理：筛选种子用户

为何要做客户分层管理？首先确保分层有意义、

基于RFM模型进行分层

用户生命周期管理

用户生命周期价值=客户的购买频次x客单价x毛利率x留存率

基于上述公式，运营要做好四点

提升用户的购买频次

提升客单价

提升毛利率

降低流失率

不同用户生命周期的运营策略

货客区：导入期。 主要是拉新

增值区:成长期+成熟期，主要是粗活、复购、传播

留存区

休眠区——流失区

搭建用户激励体系

用户层面：培养用户忠诚度、活跃度、刺激消费频次

企业层面：降低维护成本、提升复购率

案例拆解：高续费和转介绍率，怎么做到？

首席增长官必备5个思维方式

用户思维：一秒钟变成用户

8个方式了解用户需求：用户朋友圈+通过获取用户行为数据分析+产品设计时增加用户反馈按钮+看行业报告+与用户一对一+潜在目标用户社群+组织线下活动，面对面+观察竞品用户需求

数据思维：不断提升转化率的关键

1.设定目标

2.数据挖掘：自由平台+第三方统计工具

3.数据监控

4.数据处理：删除无用数据、合并重复数据……

5.数据分析

6.数据总结

流程化思维：目标导向，精细准备

沟通思维：有效沟通

管理思维：搭建增长团队