私域流量全案运营

实体店老板：人流路过不进店，难以形成追销和复购，浪费流量。本图分析了苏小糖私域流量运营全案。

私域流量全案运营

• 实体店老板：人流路过不进店，难以形成追销和复购，浪费流量
• 苏小糖私域流量运营全案
  • 苏小糖背景
    • 厦门鼓浪屿
    • 10+门店
    • 定位：旅游景区必买伴手礼
    • 主要产品：牛轧糖
    • 适合送人（具备社交属性）
    • 痛点：门店流量不缺乏，但转化低
    • 没有找到更有吸引力的理由，让顾客主动添加店员微信，此处具备很大优化空间
  • 出现的问题
    • 1、收银员没有系统学习过私域流量方法，不懂维护，不懂刺激用户复购
    • 2、收银员经理跟不上
  • 私域流量运营目标
    • 希望可以搭建成熟的适合自身的私域流量体系，提升门店营业额
    • 拆解流量漏斗模型
      • 路过
      • 进店
      • 收银台
      • 收礼对象
  • 1.1品牌调研
    • 调研内容包括
      • 线下门店的数量及分布
      • 门店店面装修
      • 门店周边竞品
      • 日门店路过流量
      • 进店人数
      • 下单支付人数
      • 添加好友人数
      • 店铺活动
  • 1.2产品调研
  • 1.3用户调研
    • 用户画像
      • 年龄：23-35岁
      • 性别：女性居多
      • 学历：刚毕业1-2年的上班族
      • 工作
      • 兴趣爱好：美食、爱旅游
    • 毕业旅游
    • 宝妈：消费力强，客单数300左右，分享力高，会产生裂变效果
  • 2.1个人号四件套
    • 2.1.1头像：店员工作照
    • 2.1.2昵称：禁区：以A开头的昵称、某某代理+手机号、情感类、奇葩类；建议“店名+人名”
    • 2.1.3个性签名
    • 2.1.4背景图
  • 2.2个人号人设定位
    • 好友+专家
    • 2.2.1创始人访谈：故事比广告更容易打动人心，也更容易传播
    • 2.2.2创始人个人故事提炼
    • 2.2.3创始人人设定位：有梦想、有爱、真性情、追求高品质的创业者
  • 2.3个人号人设朋友圈的落地
    • 2.3.1朋友圈内容发布纲要
      • 分享式对话40%
      • 娱乐式对话20%
      • 解决问题式对话20%
      • 销售式对话20%
    • 2.3.2朋友圈一周文案模板
  • 门店用户转化路径
    • 门店本身就是一个流量载体
    • 3.1门店外展示内容
      • 门店哪个位置最显眼
      • 什么是我们最重要的信息
      • 如何摆放？
      • 如何呈现？
      • 引流进店的钩子：“5年累计卖出1.5亿颗牛轧糖”
      • 3.1.1门脸
        • “厦门伴手礼新名片”
        • “300万游客伴手礼首选”
        • 牛轧糖，热销超1.5亿颗
      • 3.1.2橱窗
        • “牛轧糖的制作工艺”
        • 门店最新优惠活动
        • 免费试吃活动
        • 王力宏的代言
        • 权威证书、获得的奖项、赞助过马拉松比赛等
      • 3.2用户进店
        • 3.2.1店员着装
          • 7秒定律
        • 3.2.2店员引导话术
        • 3.2.3店内物料展示
        • 3.2.4门店音乐
      • 3.3用户支付
        • 3.3.1门店个人号加粉诱饵设计
          • 员工自已操作
          • 吸粉成本可控
          • 诱饵要够吸引力，价值感要强
        • 3.2.2个人号引导添加海报设计
          • 设计要吸引
          • 规则要简单
          • 设计要易见
          • 文案要动人
          • “扫码可自动领取湿纸巾一包喔”
        • 3.3.3门店店员个人号加粉话术
          • 搞活动、加微信获得湿纸巾、路上可以用
          • 还想买的话可微信联系，有折扣、便宜、关注朋友圈
        • 3.3.4门店店员建立信任
          • 标签化管理
          • 推送一篇厦门旅游攻略
          • 形成第一印象
        • 3.3.5门店裂变海报设计
      • 3.4用户回访
        • 3.4.1回访反馈记录
          • 新需求
          • 针对性推荐
          • 开启话题
        • 3.4.2标签化管理
          • 互动、友好温和的重点标记
      • 4.1引导进店
        • 1）免费试吃
        • 2）门头设计
        • 3）门店装修风格：少女心，吸引拍照
      • 4.2收银台引流
        • 4.2.1收银台引流方法
          • 易操作
          • 成本低
          • 吸引力强
        • 4.2.2“加微信领取10片湿纸巾”的引流钩子
        • 4.2.3收银员引导话术
        • 4.2.4收银台卡片设计
      • 4.3送礼引流
        • 目的添加收礼人微信
        • 4.3.1设计留声机的作用：凸显与众不同、添加收礼者微信
        • 4.3.2留声机原型设计
          • 扫码进入H5
            • 录留言
            • 听留言
          • 需输入手机号及关注公众号
        • 4.3.3如何让客户扫码进入留声机
          • 文案“谁在偷偷爱着你？”“扫码收听”
      • 5.1朋友圈成交
        • 没有人喜欢广告
        • 文案设计，植入产品广告
      • 5.2社群成交
        • 5.2.1为什么要用社群团购
          • 团购激发购买欲望
          • 适合短期促销
        • 5.2.2为什么选择快闪群
          • 节省运营成本
          • 提高活跃度
        • 5.2.3快闪群拼团流程
          • 明确主题及产品eg：“袋泡花群拼团”
          • 朋友圈铺垫
          • “限时、群内福利、吸引用户进群”
          • 设置群名eg：“24号10点泡花茶活动X群”
          • 【置顶】【活动】【红包】【时间】
        • 6.1会员体系的目的
          • 留存
          • 复购
        • 6.2会员体系设置三要素
          • 等级X条件X权益
          • 9.9元抢购年度会员
        • 价格突出
        • 限时
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