运营底层逻辑体系

运营的底层逻辑是什么？ 哲学里有一个观点，意识决定行为。每个人行为的背后其实都是情绪的驱动，这是人性。 运营是引导用户做我们想让他做的事情，产生行为；而行为的背后其实都是情绪的驱动， 那么运营的底层逻辑其实就是就是了解人性，把握人的情绪。

运营底层逻辑体系

• 用户
  • 理清业务模式，了解目标用户
    • 业务场景？受众人群？业务链路是什么样的？同行或相似业务是怎么操作的？...
    • 通过数据认识用户
      • 用户购买商品渠道有哪些？
      • 用户在不同渠道下单，最看重哪一点？正品保障、享受购物过程、线下更直观、线上便捷
      • 看着购买商品渠道的哪一点？发货快、正品、包安装
      • 对不同品类的商品的购买频次是什么？
      • 我们的商品或者产品有没有衍生售后服务需求？有的话，量大不大？
  • 用户运营
    • 用户获取
      • 线下引流
        • 线下门店
          • 比如：产品包装、展架等地方印上小程序码，用户扫码下单有优惠，还可享受送货上门。
        • 宣传单、投屏广告等
          • 比如：扫码关注，送小礼品、电梯广告、公交站广告等
      • 线上引流
        • 自媒体平台
          • 今日头条
          • 微博
          • 抖音、快手
          • 知乎
          • ...
        • 微信私域流量
          • 社群运营
            • 社群运营有什么优势
            • 如何从0到1建立社群运营
            • 社群运营的流量来源
            • 如何持续做社群运营与裂变
          • 个人号运营
          • 公众号运营
          • 小程序运营
        • ...
    • 用户维护
      • 用户分层
        • 用户行为
          • 不同渠道流量转化
          • 用户复购率
          • 关联销售转化率
          • 浏览停留时长
          • 其他维度...
        • 搭建用户模型库
          • 用户标签画像模型
            • 如，性别、地域、年龄
          • 用户的价值模式
            • 用户消费能力
          • 用户偏好模型
            • 如，品牌偏爱、款式
          • 用户流失预警模型
            • 如，对用户行为分析，复购频次、活跃度
            • 目的：对用户进行唤醒活动
      • 制定用户运营策略
        • 搭建用户成长体系
          • 会员用户
            • 会员用户门槛设制
            • 会员用户享受权益
          • 非会员用户
          • 通过设置一系列任务，让用户主动去完成，根据完成度来定位用户的成熟度
        • 不同品类制定不同策略
          • 母婴品牌
          • 家电品牌
          • 服饰品牌
          • 美妆品牌
          • ...
        • 影响运营策略的因素
          • 价格
          • 品类
          • 受众人群
          • 季节、节日
          • ...
    • 用户留存
      • 核心：通过运营机制，不断做产品优化，营销玩法优化、推广渠道优化，提升用户体验与增量
      • 数据化运营
        • 根据用户画像、季节、节气等多维度，定向发送优惠券。
        • 比如：用户一年前有购买空调记录，在次年的夏季或者冬季开始前，向此用户定向发送清洗空调服务优惠券
      • 粉丝社群运营
        • 裂变，老客带新客，低成本获客
        • 链接用户、了解用户的最佳途径，如：新品牌入驻、新功能上线，可以邀请精准用户做体验测试
        • 提高用户忠诚度，快速解决用户反馈的问题
• 产品
  • 我们的商业模式是什么？
  • 我们的核心诉求是什么？
  • 我们最终销售的是什么？
  • 我们产品品类是什么？
  • 我们的产品分层逻辑是什么？
  • 我们的定位是什么？
  • 我们的核心优势是什么？
  • 我们处在业务的哪个阶段？
  • ...
• 营销推广（流量）
  • 营销
    • 成功营销活动三要素
      • 1、明确营销活动目标和人群
      • 2、活动玩法包装文案、渠道与营销目标、人群保持一致
      • 3、通过数据对活动做复盘
    • 营销玩法策划
      • 价格：上新优惠、节日促销、清仓处理、搭配组合关联销售...
      • 跨品牌合作、事件策划、体验式营销、自媒体平台营销
      • 公关、公益活动
      • 主题活动策划
        • 黑科技系列
        • 享受生活系列
        • 健康生活系列
        • ...
    • 风险防控
      • 活动规则设置漏洞
      • 蹭热点公关危机
  • 推广
    • 流量价值
      • 免费流量获取路径
        • 线下
          • 如，实体门店
        • 线上
          • 企业自有私域流量，如微信社群、公众号、企业抖音号
          • 问答社区，知乎、悟空问答等
        • 资源置换
        • 资源整合
      • 收费流量获取路径
        • 线下
          • 各类投屏广告
        • 线上
          • 硬广
            • 各类平台广告位
          • 流量购买
            • 微博
            • 抖音
            • 快手
    • 流量展示形式
      • 文字
        • 百度百科
        • 社区问答类：知乎、悟空问答、豆瓣
      • 图片
        • 微信
        • 微博
        • 广告投放类
      • 短视频
        • 抖音
        • 快手
        • 火山
      • 直播
        • 抖音
        • 雅虎
        • 斗鱼
        • YY
        • 映客
        • 子主题
  • 流量的运营核心
    • 流量从哪里来？
    • 如何把流量留下了
    • 流量积累，进行再利用
• 运营是什么？
  • 定位
    • 度娘给的一个有意思的定义：一切围绕产品或者服务进行人工干预的过程</b>都叫运营
    • 像一个粘合剂，把商业、市场、营销、推广、产品、技术、销售等环节串联起来，保障每一个模块顺利运转
    • 针对不同用户群体，通过内容、渠道来做营销，通过数据指标来优化运营手段、产品的功能，提升用户体验与增长
  • 运营细分
    • 会员运营
    • 产品运营
    • 商家运营
    • 活动运营
    • 渠道运营
    • ...
• 运营目标
  • 拉新：用户增长量
  • 促活：用户活跃度
  • 留存：用户转化率
• 运营三件事
  • 用户
    • 根据我们的业务模式和定位，了解我们的目标用户
    • 对用户做分层、标签、用户行为分析等运营
  • 产品
    • 我们的业务核心（竞争力）、业务目标是什么
    • 我们的产品是否满足市场需求？寻找运营切入点
  • 营销推广/流量
    • 营销的目的是实现用户持续增长。
    • 根据业务不同阶段设计不同场景的营销活动，包含用户获取、吸引用户、留住用户、裂变用户
    • 基于对产品和用户的了解，确认符合我们的推广渠道，即流量获取路径
• 与用户需求、产品本身，息息相关