说话的艺术-the art of talking to anyone

一本教你如何说话的书，我从各章节分点总结了各个重要的点

上篇

• 第一章：成功的交谈是门艺术
  • 交谈之前
    • 积极的态度
      • 面对同一种背景时，积极的态度可以带来对你更加有利的交谈状况
    • 有话可说
      • 根据这个人的行为、地点、表情、衣着初步判断，获得信息，提供对方能接的上的话题。不要模拟谈话内容，根据信息和话题随机应变，必要时及时结束谈话
    • 从容与自信
      • 你的自我认知会影响到别人对你的看法（可以主导对方对你产生你希望别人对你产生的看法，如：自信，大方）
      • 2、别人会感受到你的显性情绪，并反映给你相同的交流情绪
      • 3、人们会表现出你期待他们表现的行为态度（如：你认为别人会讨厌你时，那么他们最后真的会讨厌你）觉得别人会喜欢你，也认真的喜欢和你交谈的人。
    • 肢体语言
      • 你可以通过身体动作行为初步判断一个人，别人亦是。 你也可以通过身体行为动作向别人表现一个你希望呈现给对方的一个印象和模糊身份。
    • 微笑
      • 人们有天生的投射他人情绪的倾向，所以会在你报以微笑的时候，可能无意识的回以微笑
    • 介绍认识
      • 先向地位高的人介绍地位低的人
      • 同样的加以头衔或叫名字
  • 基本的交谈原则
    • 交谈前目标
      • 1、稍微了解对方
      • 2、和对方说一些与自己有关的事
      • 3、找出一些与对方的共同点
    • “你”字的使用频率高于“我”可以提高对方谈话积极性
    • 好教养≈让别人感到舒适，给与对方足够的关注和话题自由。并且大家都喜欢认可自己的人。
    • 不要害怕说不知道：老实承认自己的不知道并积极向对方求教，可以让对方喜欢你
    • 眼神、碰触和交流
      • 眼神：直勾勾的盯着对方的眼睛会让对方感觉不自在，可以看着对方的整张脸
      • 可以碰触你比较熟悉了的谈话人，可以给与他们安全感缓和谈话氛围，让别人更倾向于喜欢你
      • 在群体中有你想要单独谈话的人，不要把他从群体中突然带出，而是应该约下一次单独见面的时间。
      • 衣着融入你的平时生活大环境之中，更容易让人亲近你，也让自己感到自在
  • 交谈之后的离开
    • 两人交谈时
      • 打断自己的话，突然引离注意力
      • 询问时间或地点结束
    • 团体里的告别
      • 小型且亲密的团体中可以挨个告别
      • 大型活动和聚会中：向邀请自己的人或主人（主办单位）
• 第二章：话里的欣赏
  • 表达欣赏
    • 表达的准则
      • 对别人由衷的欣赏可以加入在任何场合的谈话之中，能引起对方注意力和在之后让人印象深刻
      • 一定要足够真诚，人们比起伟大的事，更希望能在小事上得到欣赏和认可。 找不到时可以给别人以未来的希望和信心
      • 可以用话语的认可和欣赏引导对方向你希望的方向发展进步（更多应用在领导者）
      • 成功的交谈是聊对方
    • 令人印象深刻的欣赏：
      • 简短、真诚、独特特别，一语中的
      • 传达别人的赞美
      • 让对方觉得自己很重要（足够的关注）
      • 工作场合的赞美（人们会尽全力的为你办好那件得到认可的事）
      • 具体细节到某件事
    • 适得其反的赞美：
      • 将别人的成功归功与运气是不礼貌的行为
      • 过于笼统不具体的赞美让别人感觉不到你的真诚，听完就忘
      • 听起来像是在对他进行评论，判决和打分
  • 接受赞美与赏识
    • 目的是让别人感觉到赞美你回报的善意，友好，从而得到的愉悦。应表现得率真，高兴，或者回复同样真诚的简短赞美。
• 第三章：如何有效的倾听
  • 好的聆听规则
    • 不分心，发出足够的诚恳，集中注意力，不仅是听，还要思考和努力理解对方的话
    • 表现出感兴趣，或努力的从对方的谈话中找出你感兴趣的点
    • 要保持对话的来回，更能使对话持久，引带话题，不仅要努力觉得对方有趣，同样自己要足够有趣。问一些贴切的问题，表示你的专注和尊重。
    • 要有思考动作，认可动作等的配合，并在谈话中巧妙的回应对方得到动作，不是一直盯着对方，会让对方感到冒犯和不自在。
    • 复述对方的想法或总结归纳，或者适当的提一下前面讲到的内容
    • 要有同理心
    • 对方讲完话后要给对方留一点点停顿的时间，可以配合动作告诉对方你将接话，避免同时出口的尴尬。在对方吞吞吐吐时给对方整理思绪的时间，或者适当提示，引导。
• 第四章：对话的操控
  • 打破尴尬冷场
    • 在谈话中途可以引入一些比较包含语气的短句，如“哇，真厉害”等，打破谈话休息的间歇冷场，并反馈了你对对方话题的态度。
  • 及时有效的打断和牵引
• 第五章：问与答的智慧
  • 扩展性和封闭式的问题
    • 扩展性的问题：是更多关注与对方，可以引出较多的对话（可以以开放式问题问对方对某事的看法，再用封闭式做邀请）
      • 独立扩展式问题：如果不是真诚的想要得到某一诚实回答不要提问
      • 问句总是比陈述句更能吸引大家的注意力
    • 封闭性的问题：可以用于结束某一话题，引导对方进入新的话题
  • 不好的问题
    • 带有审判意义和挑战意味的，或者突然的质问（所有人都讨厌质问）
    • 唐突的问题（关系别人的隐私）
    • 连续的过多的问题
    • 太过于广大宽泛的问题，和你们之间基本没什么联系的问题。
  • 好的问题
    • 和刚才对方谈到的话有关的问题
    • 能找到我们之间共同点的问题
    • 能让对话继续下去的问题
    • 能导出一个复杂答案的问题（一般是关于对方的某件优秀事的做法，或经验。，但不能是比较隐秘的）
    • 体贴的问题：如果你不介意的话，.........
  • 不愿答复的问题
    • 你没有义务一定要回答对方的问题，你可以回问“能告诉我你为什么要这么问吗？”