工作态度与行为

工作态度与行为思维导图：包含工作满意度，概念，是员工对自己工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验，特点，稳定性，是经过一段时间形成的，下降比形成要快等等

Chap3 工作态度与行为

• 工作满意度
  • 概念
    • 是员工对自己工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
    • 特点
      • 整体性和多维性
      • 稳定性，是经过一段时间形成的，下降比形成要快
      • 环境的影响，工作之外的环境也会间接影响员工的满意度
    • 决定因素
      • 员工个人与工作的匹配程度
      • 适度的工作挑战性：与满意度呈倒U型关系
      • 良好的工作环境与公平的待遇
      • 和谐的同事关系和上下级关系
      • 周边的群体氛围及员工的个人特征
  • 理论
    • 工作满意度的因素模型
      • 员工的整体满意度由每一项因素的满意度累加而成
      • 工作满意度是多维的，如薪酬、环境、人际关系、挑战性、独立性、社会地位等
    • 工作满意度的差异模型
      • 考察员工的满意度水平，需将员工的工作与其理想工作进行对比
      • 管理者需重视员工对工作的合理期望，并设法满足
    • 工作满意度的均衡水平模型
      • 每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平
  • 与工作行为的关系
    • 工作绩效
      • 高绩效会促成高工作满意度
    • 组织公民行为
      • 工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为
      • 组织公民行为是一种典型的积极的工作行为，对组织的生产和运作产生积极的作用
      • 组织公民行为不是员工的工作职责范围内的，不能得到组织在薪酬上的回报 （非职责，无回报）
      • 员工表现出该行为的方式
        • 履行一般工作时表现出高度责任心
        • 在疑难问题上进行高水平发明创造
        • 自愿承担额外工作
        • 与其他员工分享自己的资源
    • 反生产行为
      • 工作满意度低的员工更容易表现出反生产行为
      • 指组织员工做出的对企业或企业其他成员合理利益有损害的消极行为，包括拖延、偷懒、造谣、偷窃公司财物等
      • 反生产行为是一种消极的工作行为，具有消极性、隐蔽性、故意性等特征，给组织带来消极和负面影响
      • 工作场所的暴力行为属于最严重的的反生产行为
    • 安全行为
      • 工作满意度可以提高员工在工作场所的安全行为
    • 离职率
      • 离职率与工作满意度呈反比关系：工作满意度高，离职率低
    • 缺勤和迟到
      • 缺勤和迟到是工作不满意的征兆
  • 员工对工作不满的表达方式
    • 提建议：积极的建设
      • 向上级提出问题，指出症结所在，并提出建设性的改进措施
    • 辞职：积极的破坏
    • 忠诚：消极的建设
      • 虽然对工作不满，但仍选择相信组织，维护组织的利益和形象，等待组织改变
    • 忽视：消极的破坏
      • 消极地听任事态向更糟糕的方向发展，表现有消极怠工、迟到、抱怨等
• 工作投入度
  • 概念
    • 又称敬业度，体现了员工对工作的浸入程度，是个人与工作角色的有机融合
  • 影响因素
    • 组织方面
      • 组织的积极支持和保障
      • 高层领导的领导行为
      • 直接主管的支持
      • 良好的团队氛围
    • 工作方面
      • 工作的参与度、控制感和挑战性
      • 个人与工作的匹配程度
      • 待遇与福利水平
      • 职业发展机会
      • 良好的工作环境等
    • 个人方面
      • 人格特征
      • 情绪特征
  • 影响后果
    • 工作投入度对工作绩效的预测效力最大
  • 工作满意度和工作投入度调查
    • 意义：控改放培新
      • 监控工作满意度与投入度，可以让管理层掌握相应水平。这两种调查是分析员工各种问题的强有力诊断工具。
      • 改善沟通：在实施调查的整个过程中，组织中各方面的沟通都可得到有效的改善
      • 释放情感：调查给员工提供了正式的渠道表达自己的观点、意见和不满，有利于负面情绪的释放
      • 确定培训需要：通过调查可以了解员工工作中存在的不足之处以及对主管执行工作的某些看法
      • 规划和监控新的方案：通过调查可以了解组织所实施的新方案的进展，遇到的困难及取得的效果
    • 调查的步骤：目的支持工具，实施统计，反馈改进
      • 确定调查目的
      • 获得高层和员工的支持
      • 设计科学有效的调查工具
      • 实施调查
      • 调查结果统计分析
      • 调查结果反馈
      • 员工与管理者共同制定改进的计划并实施
• 组织承诺
  • 概念
    • 是员工认同组织，并愿意继续积极参与其中的程度。是员工对组织的一种态度或肯定性的心理倾向
  • 3个因素
    • 情感承诺
      • 是员工对组织的情感依赖、认同和投入程度。主要由于深厚的感情，而非物质基础，是最重要的承诺，对工作行为的影响最明显
    • 继续承诺
      • 员工为了不失去多年在组织内投入而换来的待遇，不得不选择继续留在组织内
    • 规范承诺
      • 员工留在组织中的义务感，是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺
  • 影响后果
    • 与工作绩效呈正相关关系，组织承诺高，工作绩效高，更愿意坚持公司政策，离职意向低
    • 是预测员工离职率最有效的指标之一