第二章 社会工作实务的通用过程

社会工作实务：主要内容有识别服务对象问题的客观因素，识别服务对象问题的主观因素，识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素，识别服务对象及其环境中的积极因素，决定提供服务的方式和内容等。

社会工作实务的通用过程

• 接案
  • 接案阶段社会工作者的主要任务
    • 接案的重要性
      • 接案
      • 接案工作的目的
        • 澄清社会工作者与服务对象双方的期望与义务
        • 激励服务对象
        • 促进和诱导服务对象改变
        • 促使服务对象积极参与改变的过程
        • 为后续工作打下基础
    • 接案阶段社会工作者的主要任务
      • 了解服务对象的来源
      • 认定服务对象的类型
      • 了解服务对象的求助过程
      • 使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”
      • 与服务对象初步建立专业关系
  • 接案的步骤及核心技巧
    • 做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲
      • 资料准备
      • 拟定面谈提纲
    • 面谈
      • 注意事项
        • 1、面谈场所的安排
        • 2、面谈的主要任务
          • 界定服务对象的需要和问题
          • 澄清角色期望和责任
          • 激励并帮助服务对象进入受助角色
          • 促进和引导服务对象态度和行为的转变
        • 3、面谈的技巧
          • 主动介绍自己
          • 通过治疗性沟通了解服务对象的需要和问题
          • 倾听
        • 4、面谈中回应服务对象的方法
          • 对服务对象的想法和反应有透彻的了解
          • 将自己与服务对象融合
          • 敏锐的感觉服务对象的各种情绪态度和反应
          • 向服务对象表达愿意协助的态度
        • 5、面谈中的问题和挑战
          • 留意服务对象对接受社会工作协助的看法进行适当处理
          • 接纳服务对象的情绪
          • 时刻保持对服务对象的敏感性
          • 在与服务象一起分析反面事件和作评价时，实际是把他们作为一个要解决的问题提出来
    • 收集资料
      • 收集资料的范围和内容
        • 个人资料，身体状况、服务对象的特点和能力、服务对象所处的社会环境
      • 收集资料的主要方法及常用的记录资料的方式
        • 录音
        • 录像
        • 文字记录
          • 管理式服务记录：服务行政管理所做的记录
          • 临床式服务记录
            • 摘要式纪录
            • 过程记录
            • 问题取向记录
            • 观察记叙性记录
    • 初步预估
    • 建立专业关系
      • 社会工作的专业关系
        • 态度和情感的互动
      • 社会工作专业关系对实务的意义
      • 社会工作专业关系的特点
        • 有一个双方共识的目标
        • 有一个特定的时间架构
        • 在此关系中，社会工作者不以自己的利益为取向，而以服务对象的利益为中心
        • 在这个关系中，社会工作者是握有专门知识、具有专业伦理和专门技巧的权威
        • 这种关系“控制性”的，社会工作者要掌握工作的大方向，并控制自己的感情投入和采取的行动
      • 建立专业关系的五要素
        • 与服务对象准确沟通想法与感受
        • 与服务对象沟通相互之间的资料
        • 沟通充满亲切感和关怀
        • 与服务对象角色互补
        • 与服务对象建立信任
      • 建立专业关系的技巧
        • 同感
        • 诚恳
        • 温暖与尊重
        • 积极主动
    • 决定工作进程
      • 终结服务
      • 转介其他服务
      • 进入下一个助人阶段
    • 签订初步的服务协议
      • 与服务对象签订服务协议的内容
      • 与服务对象以外的其他系统建立关系并订立服务协议
        • 与改变媒介系统建立关系并订立协议
        • 与行动系统
        • 与目标系统
  • 影响结案成功的因素
    • 不能建立关系的原因
      • 社会工作者与服务对象的期望不一致
      • 社会工作者的能力不足以提供服务
      • 临时事件和外部障碍
      • 服务对象不愿接受帮助
      • 社会文化因素
      • 不同专业间的配合出现问题
    • 避免过早终止关系的策略
      • 增进彼此关系
      • 定立明确的接案工作指引
      • 订立初步协议
      • 回应服务对象的迫切需要
      • 运用系统网络资源
      • 不断给予鼓励
  • 接案应注意的事项
    • 决定是否需要紧急介入
    • 权衡是否有能力处理问题
    • 决定解决问题的先后次序
    • 保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围
• 预估
  • 预估的目的、任务、特点和原则
    • 什么是预估
    • 预估的目的
      • 识别服务对象问题的客观因素
      • 识别服务对象问题的主观因素
      • 识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素
      • 识别服务对象及其环境中的积极因素
      • 决定提供服务的方式和内容
    • 预估的任务
      • 了解服务对象存在的问题、个人的生活经历及行为特征、与环境的互动状态、环境系统的状况
    • 预估的特点
      • 持续性、社会工作则与服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步骤、运用知识、渗透了专业判断、有局限性
    • 预估的原则
      • 个别化原则、合作原则、避免片面、兼顾服务对象的弱点和长处、不断循环往复
  • 预估的基本步骤
    • 收集资料
      • 个人资料的收集
        • 个人的基本资料、生理情感和智力的功能发挥、个人的主观经验、解决问题的动机、
      • 环境资料的收集
        • 家庭状况
        • 社会环境
      • 资料收集的方法
        • 询问、咨询、观察、家访哪个、利用已有资料
    • 分析和解释服务对象的资料与问题
      • 分析
        • 把整体分解为部分，以发现整体的性质、目的和作用
      • 解释
        • 阐明事件的含义，使之能够被理解
    • 认定问题
      • 描述服务对象的问题和需要，描述问题是如何发生的及发生的原因，描述服务对象的处境及其社会系统的情况，探究服务对象问题得不到解决的原因，描述服务对象系统的发展阶段，描述并鉴定服务对象系统的资源状况
    • 撰写预估报告
  • 预估的主要方法
    • 社会历史报告方法及其运用
      • 通过对服务对象社会生活历史的梳理，将各种信息进行整理分析后的报告
        • ①服务对象系统的资料②服务对象关心的事项、需要、与需要相关的问题，以及这些事项的发展过程③服务对象现在的能力和限制
    • 家庭结构图预估方法及其运用
      • 也称之为家庭树或家庭图谱，是以图形来表示家庭中三代人之间关系的方法
    • 社会生态系统图方法
      • 社会生态系统图的理论基础
        • 社会生态系统理论
      • 生态系统图的功能
      • 生态系统图的绘制方法
    • 社会网络分析
      • 社会网络的种类
        • 非正式系统
        • 正式系统
      • 社会网络的评估工具
        • 社会网络评估表
        • 社会网络格
        • 社会网络图
• 计划
  • 服务计划的构成
    • 1、目的和目标
      • 目的和目标的不同含义
      • 制定目标的要求
        • ①目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长②可测量③具有操作性和现实性④有时限⑤符合机构目标和社会工作伦理
      • 制定目标的意义
    • 2、关注的对象
      • 在每个具体目标下详细列明关注对象
        • 个人、家庭、小组/群体、组织、社区
    • 3、多层次介入策略
      • 介入策略：介入技巧、社会工作者的角色、社工的任务
      • 多层次：直接提供服务给服务对象、改变他们的观念及应对问题的方法
    • 4、计划一起协同工作的合作者
    • 5、社会工作者与服务对象各自的角色
    • 6、计划具体的行动、工作程序及工作时间表
  • 制定服务计划的原则
    • 有服务对象的参与
    • 尊重服务对象的意愿
    • 尽可能详细具体
    • 与工作的总目的、宗旨相符合
    • 能够总结和度量，为评估打好基础
  • 制定服务计划的方法
    • 设定目的和目标
    • 构建行动计划
    • 签订服务协议
      • 服务协议的含义
      • 目的
      • 内容
        • 计划的目的与目标
        • 双方各自的角色与任务
        • 为达到目的与目标所采取的步骤、方法与技巧
        • 期望达到的结果，以及进行总结、测量和评估的方法
      • 社会工作服务协议的特点和制定原则
  • 服务协议的形式
  • 服务协议的签订过程和技巧
    • 签订服务协议的过程
      • ①会谈协议②界定服务对象的问题③协议介入目的和目标④协议介入策略和行动
    • 签订服务协议的技巧
      • ①认定服务对象对问题的看法②与服务对象分享对问题的看法③描述为之工作的问题④确定目的和目标并说明行动的具体策略⑤总结和强调协议的主要内容
• 介入
  • 介入的特点
    • 社会工作介入的含义
      • 社会工作的介入是社会工作者为恢复和加强服务对象整体的社会功能而所做的有计划、有目的的行动
    • 社会工作介入的性质和特点
      • ①介入是有目的的、有计划的行动②“干预”是介入的核心③物质帮助和精神支持并重④介入有短期效果和长期效果
  • 介入的分类
    • 直接介入
    • 间接介入
    • 直接和间接综合介入
      • 增强个人的适应能力
      • 增强社会和物理环境对个人需要的回应
  • 选择介入行动的原则
    • ①以人为本、服务对象自决②个别化③考虑服务对象的发展阶段和他们的特点④与服务对象相互依赖⑤瞄准服务目标⑥考虑经济效益
  • 直接介入的行动和策略
    • 促使服务对象运用现有资源
      • 策略
      • 社工应具备的能力
    • 进行危机介入
    • 运用活动作为介入的策略
    • 调解行动
      • 社会工作者帮助服务对象与环境中的系统一起找到利益共同点，从而带来改变的介入策略
    • 运用影响力
  • 间接介入的行动及策略
    • 运用和发掘社区人力资源
    • 协调各种服务资源与系统以达到服务的目标
    • 制定计划创新资源
    • 改变环境
    • 改变组织与机构的政策、工作程序和工作方法
• 评估
• 结案