社群复购率67的转化套路全拆解

进⼊社交电商时代以来，社群成为商家拓展客户吸引流量的重要途径，社群对于电商商家的作⽤尤为显著，运营好社群，能够帮助商家打通社群⼈脉，由此提⾼商品复购率，并增加⽤户粘度。 移动互联⽹时代，微信这⼀⾼效率⼯具出现以后，才迎来了社群发展的巅峰时期。社群是⼀群有着共同关注点的聚集在⼀起，去寻找解决痛点的⽅案。对于中⼩企业来说，社群运营门槛低，客群、营销推⼴更直接，是⼀种依靠内容导销量的新模式。

社群复购率67%的转化套路全拆解

把产品和用户做好链接

定位

定位你的产品优势

了解你的用户画像

基于此定位你的社群模式

运营目标

初期：让用户体验产品、了解产品、并且对产品产生好感

用户需要什么？

这个群是干什么的？

产品怎么体验？

怎么领优惠？

我需要干什么？

用户的其他需求？

我们希望用户做什么？

体验产品

加我好友

自我介绍

转发朋友圈/群

改群昵称

不发广告

群置顶

中期：让用户爱上产品，并对我们的产品产生习惯

用户想要什么？

他希望有问题可以得到解答

有人陪伴监督他学习

我们想要什么？

让用户持续使用并认可产品，在这个过程中了解用户的需求

用户分层

学习的人/不学习的人

职业

学习表现

私信/群公告/群艾特/朋友圈引导监督

对学习的人

给用户能马上用到的建议

用你的专业触及用户的知识盲区

对不学习的人

为什么不学习？

产品不认可

没有时间学习

不爱学习

不着急

其他

产品不认可

第一时间给用户解释学习理念，并且放大产品的优势

收集其他用户对产品的好评

把用户列为重点关心对象，时常关心

没有时间学习

先关心现在忙什么，工作路上是否方便学习，一般工作忙到几点结束。帮助找到一个具体的学习方法和时间安排，让他感觉到确实是在帮他想办法

建议学员强烈提醒自己，比如把助教的微信置顶，这样每次打开微信，学员就可以看到你的微信，就可以想到还有学习没有完成

给用户一些鸡汤鼓励，让他看比他更优秀、更忙的学员是如何安排好时间进行学习的。刺激用户的上进心，建议向这些学员学习

在我们给到用户一些建议后，要和他进行约定。比如今天学完之后记得打卡告诉老师

在用户完成阶段性学习的时候，或者用户本来就坚持的不错的时候，你一定要走心的夸他鼓励他，或者不经意地在群里甚至朋友圈表扬，保持用户学习的积极性

不着急学

唤醒初心，让用户想起学习的初衷，觉得学习是不应该拖延

可以试着在初心里加一个角色设定

初心：我之所以学习，是因为我要提升自己的能力，好好做业务

初心+设定：我之所以学习，是因为可以在团队面前表现的更好，让他们觉得信任我，跟随我是对的选择

不爱学习

要让他觉得学习并没有那么困难，也没有那么枯燥

可以语言诙谐一些。比如发一句：“那老师真的批评你了”让学习变得有趣一点，或者在督学的时候用一些搞怪的表情包和语言，给学员奖励后者小惩罚，发一些好玩的朋友圈等……

和用户产生共情。比如跟用户说：“老师知道有时候我们不学习，是因为范了一些小懒，或者觉得学习无聊，但是老师一定要想要帮助你、陪你走出这样的状态”

后期：促成用户选择我们的产品，并在这个运营过程中做好用户筛选和分类，提高效率

用户想知道

什么产品适合我？

你们产品的优势？

产品能否解决自己的问题？

产品的详细信息？

有什么活动优惠？

我们要做的

策划好一场活动

帮助用户打消购买的顾虑，让用户选择我们的产品

做好传播口碑和转介绍

如何配合社群/私信/朋友圈轻松做好一场转化活动

群内

群公告公布活动细则和时间，配合气氛组活动福利提问

气氛组引导卖点阐述及群里发购买截图，同时进行产品卖点介绍

活动倒计时，配合转化成交，气氛组带节奏

私信

提醒活动进度，并开始跟进意向用户

转化冲刺结束前一天私信所有人，进行活动倒计时跟进，营造紧迫感

朋友圈

造势和预热活动内容，目的是为了勾起大家的好奇心

播报活动进度及火爆程度等，通过朋友圈用户反馈或背书大小用户购买疑虑

如何做到高转化

明确顾虑：关键动作

对产品不认可

我们可以给他推荐能满足他需求的产品

要了解为什么不认可产品，或许是对某些问题有一定的误解

通过案例和学员评价来说服

没有时间/不着急学

先确认用户是否针对有学习需求，唤醒初心

一定要给用户讲明白现在购买和之后购买的区别

活动诱惑一定要足够大，能够让用户现在就下决心购买

激发从众心，让用户知道很多很他情况一样的人都买了，并截图给他

解决用户在忙碌中如何分配精力学习的问题，帮他们找时间学习，告诉他不学习只会一直低效的忙，慢别人一步成长，让他突破现在的自己

没有钱/舍不得买

先假设用户没有钱，让他明白学习投资的重要性，用过来人的口吻说出你真实的感受，鼓励他征求家里人的支持，这没啥不好开口的。现在学好了是将来对父母最好的报答。

在私聊过程中，我们要多次提问，了解用户的想法之后，才能根据他的想法来帮他解读我们的产品可以怎么样帮助到他

把运营和用户进行链接

设定人设

用户需求什么样的老师，这是基础人设

专业

责任心

细心

耐心

热心

突出人设原本生活中的优点

会多选几个自己能做到的标签，用户喜欢的标签越多越好。但一定要是真实的自己，可以稍微拔高一点，但不要刻意的去装，因为用户是可以感受到的

5招让你人设更鲜明

有一个特别的名片

头像

微信昵称

个性签名

朋友圈封面

双向反馈

用户做了什么之后，你要给用户反馈。比如用户提问，要及时回答

我们做了什么之后，要找用户反馈。做之前要告诉用户，用户会觉得你很尊重他们，做之后找用户要反馈，让他觉得你做的事情对他有帮助

200%的情绪传达

习惯使用情绪描绘词语，更能让对方感受到你的出发点

有意识的创造机会

引导用户主动晒单

引导用户分析收获

气氛组

气氛组基本就是帮你打造人设、活跃气氛、带节奏，在转化的时候提出关于产品的疑惑，不一定把产品的优势夸得太过分

你忠实的用户

可以把他们拉进群里帮你承担一部分气氛组工作

自建气氛组的人设应该是饱满的

平时也要在群里互动日常

不要等需要这个人说话的时候突然让他冒出来，这个时候他说的 话其实没有太多人会听

群里如果有人闹事怎么办

要了解他的问题和需求

态度要好，然后直接群里艾特他，说你的问题我们私聊

不要慌张，要说明我们会很虚心接受他的建议，要很诚心的去跟他说有什么问题可以随时反馈等类似官方的话

把用户和用户进行链接

什么样的群，用户会置顶

里面有我必须每天关注并且要做的事情

里面有我喜欢的一群人和事，别的地方没有

里面有我想时刻关注对我有用的信息

我有问题可以随时找这个群解决

我在里面扮演重要角色

能让大家置顶的群都有什么要素

让用户看到有价值的信息

定时、定点有干货

要保证发布的东西是绝对专业和干货，配上惊喜的加餐，并且告诉用户这个加餐是你精心为大家准备的

让用户在这里有事做，要有仪式感

群主或者管理人员每天需要定时、定点在群里布置学习任务或者安排，具体可以让用户在群里回复某个关键词或者数字，用户排队回复也会营造一种大家都在做的氛围

及时解答用户问题，同时做到专业有增值

解决用户提出的问题本身还不够，我们还需要通过举例说明，或者在用户纠结的问题上衍生出其他有价值的内容，做增值补充，帮助用户完善知识体系、提升用户体验感

让用户之间有链接，让用户之间产生互动

引导用户修改群昵称和自我介绍

从地域、兴趣、职业、学习习惯、技能等找到用户的共同特征和他们感兴趣的话题

快速定位好一个群的核心KOL

可以帮助你很轻松就把一个群运营的更好，一个群里的KOL越多，你在整个社群运营的过程中就会越轻松

什么样的人可以作为社群的KOL

在某个领域有很多经验，或者做出了优异成绩的人

有明显带动社群氛围的能力的人

有明显标签的人。比如他是一个很爱分享的人，或者他是由很强案例拆解能力的人

对我们的产品非常认可的人

如何快速定位到这一类人

观察用户在群里的发言

通过问卷调查发现一些隐藏的大佬

通过观察他们的朋友圈，基本就可以确定这个人是否有明确的输出能力，或者能不能更快的跟你成为关系好的人