导图社区 思维导图学习12
这是一篇关于思维导图学习12的思维导图,主要内容有顾客篇、业务篇(运营基础月汇总)、精准规划、组织篇等。
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七夕活动策划
供应链类型
门店目标管理 (苏州东吴天街)
顾客篇
促纳新
提升转化率
1、门店员工规范的服务流程,每个环节细节把控到位
2、《散客六次跟进表》
3、美疗师话术和手法必须考核达标
4、全年市场活动规划
稳到店
CRM报表《会员活跃度明细表》《客户经理专属会员统计表》
活跃度会员占比——提高活跃数量,预警问题顾客逐一分析
低频会员占比——列低频名单,分析原因制定邀约话术,模拟演练,主任跟进邀约
沉睡会员占比——列沉睡名单,分析原因制定邀约话术,模拟演练,主任跟进邀约
休眠会员占比——列休眠名单,分析原因制定邀约话术,模拟演练,主任跟进邀约
增价值
会员/疗程客/专属会员消费明细
权收分值增长55%——12个月4万
到店频率分值35%——12个月25次
业务搭配分值10%——生美5,医美4,抗衰1
业务篇 (运营基础月汇总)
权益金:现金流
净消费:消耗,耗卡
产品:家居,院护
护理:手工,仪器
医疗:医美项目,
新店0-3年,普及5%人群,产10%业绩
成长店3-7年,普及10%,产30%业绩
成熟店>7年,普及15%,产50%业绩
抗衰:功能再生,博鳌细胞回输
成长店3-7年,普及3%人群,产10%业绩
成熟店>7年,普及5%人群,产15%业绩
客流:美疗师每天服务2.5个
新会员:纳新,1年150-190个新会员
精准规划
主任——目标跟进,每日进度4%
《门店业绩跟进表》权益金达成率/消费额达成率
《门店管理工具表》找搭档支持者
召开动员会,强调表格使用对门店的重要性
全体复盘会,衡量目标完成度,计算缺口,制定目标预估顾客到店完成日期, 门店业绩表截图发群,各岗位明确完成度和缺口,未达成目标的给予鼓励和协助。
客户经理——每月25号之前完成下月规划+对本月数据复盘总结
《生美精准规划表》
《医美精准规划表》
《抗衰精准规划表》
技术监理——指导并跟进美疗师
《生美精准规划表》定期让写的好的美疗师进行分享
专属VIP提高到店率
美疗师
提高业务技术水平,确保护理效果呈现
持续精进技术,整理知识碎片
情绪管理,快乐美容,快乐生活
组织篇
主任:各大版块业务熟练 ,带领团队快速成长,制定目标落地执行
早会,制定目标,安排工作,检查工作
重点顾客及项目紧密跟进,时刻关注系统数据报表
客户经理:复制人才,管理好顾客,维护客情,突破销售
早会,仪容仪表检查
昨日业绩达成情况分享,今日目标分析
精准规划表,提高活跃度会员数量,规划顾客项目提升等级
客户助理:门面担当,接待顾客,邀约顾客,保障后勤等事物
技术监理:管理专属VIP,对美疗师的专业技能全权把控
早会,服务及技术分享,保持全员专业技术过硬
早值,质控标准
专属VIP制定护理计划,提升消费等级
高级美疗师:业务熟练,绩效之星,高效执行力
中级美疗师:基本胜任,中坚力量,潜力之星
初级美疗师:有过往工作经验,需适应当前工作职务
人才储备:美疗师10%
微信群——魔力追踪
微信模板
【客流导入群】责任人:客户助理 预约+客流总结 确认客人是否到店+安排房间+安排美疗师
【客户经理跟进群】责任人:主任 客户经理业绩总结/技术监理顾客咨询信息反馈共享,重点回访时间提醒
【全体成员业绩群】责任人:主任/技术监理 各岗位的业绩总结,《美丽健康管家》截图,主任对内容反馈点评