职业沟通技巧

职业沟通技巧，认识沟通：沟通三大要素--要有一个明确的目标；沟通信息、思想和情感；以求达成共同的协议。

职业沟通技巧

项目一：奠定沟通基础

认识有效沟通

技能点：学习沟通

认识沟通：沟通三大要素--要有一个明确的目标；沟通信息、思想和情感；以求达成共同的协议

有效沟通

如何进行有效沟通

明确沟通目的

掌握沟通时间

明确沟通对象

掌握沟通方法

掌握沟通方法

技能点：了解沟通

沟通的主要方式

语言沟通：口头沟通；书面沟通

非语言沟通：身体语言沟通；副语言沟通；物体的操纵

沟通的方法与策略

沟通的主要方法：选择合适的沟通方式；把握一切沟通的机会；沟通语言言简意赅；善于用眼神来沟通；巧用态势语来沟通；会用倾听来沟通

结构化沟通策略

学好普通话

技能点：学习普通话

项目二：适应新鲜环境

建立朋友圈

自我介绍

内容与形式(具体形式)：应酬式；工作式；交流式；礼仪式；问答式

表达技巧

内容简洁明了

态度自然大方

面对面沟通

优势

提高沟通诚信度

增进情感沟通

增强信息流通

类型:说服式；商讨式；论辩式；调查式；倾诉式；闲聊式

如何进行面对面沟通

与同学（同事）沟通

沟通核心力：主动沟通

学会和陌生人交往（主动沟通第一步），培养主动沟通意识

与同学/同事交往，养成主动沟通的习惯

与上级沟通

原则：尊重上级；了解上级；服从命令；认真聆听；积极工作；圆通委婉

技巧：1、踏实搞好本职工作 2、了解上司的需求 3、给上司留下好印象 4、要有与领导主动沟通的意识 5、要讲究说话的艺术 6、如何巧妙地拒绝上司

沟通礼仪

概述：礼貌；礼节；仪表；仪式

会面礼仪：称呼；介绍；握手；名片礼仪

善用新媒体沟通

新媒体的特点：领域无边性；方便快捷性；实时交互性；个性化服务；虚拟多重化 怎样快速使用微博：工具准备；拥有账号；发布内容；关注朋友；@提及；评论转发

使用微信沟通：1、拓展交友范围 2、润滑人际关系 3、增进好友互助

积累有效信息

有效途径:1、走访调查 2、检索查阅文献和资料（手工检索；计算机检索）3、到互联网上查找资料

项目三：组织参加团队活动

进行工作策划

团队沟通的要素：1、团队规范的制定 2、团队成员的关系 3、团队成员角色分担（积极角色，消极角色）4、团队目标 5、团队领导者的素质

提高团队沟通能力的技巧：1、增强团队领导对团队沟通的认识 2、克服团队成员间的沟通障碍 3、正确使用语言文字 4、学会倾听

制定工作计划：特点--预见性；约束性；可行性；时效性

制发请柬与通知

基本结构：1、标题 2、称呼 3、正文 4、祝颂 5、落款 发送邀请函：1、标题 2、称谓 3、正文4、敬语 5、落款

一制发通知：行政公文的特点：法定性；规范性；程序性；时效性；保密性

二通知的概念及分类：批转、转发性通知；颁布性通知；事项性通知；任免通知

三通知的结构与写法：1、标题 2、主送机关 3、正文（通知事由，通知事项，结尾部分) 4、落款(署名和成文日期）

完成发言与演讲

如何克服演讲中的紧张:1、融于自己的题材中 2、积极心理暗示进行心理放松 3、从生理的角度进行心理调节 4、克服表现欲望，保持平常心

掌控演讲的过程：现场互动技巧--通过举手促进参与；提问引发思考；化句号为问号；巧妙引导创造互动

主持活动与讨论

学习沟通之主持人的作用：1、主持人可以起到桥梁的作用；2、主持人可以将丰富的信息传递给受众；3、主持人可以用激动、热情的语言感染受众

参与讨论：无领导小组讨论开展

完成工作总结

做好书面总结：特点--实践性；理论性；指导性；简明性 总结的基本要求：1、搞好调查，掌握材料；2、实事求是，突出新意；3、抓住重点，寻找规律

做好口头汇报：注意事项:主动汇报工作；认真准备；选择最佳时机；尊重工作习惯；掌握原则，临场应变；结合文字汇报

PPT特点与作用：直观性；提示性；形式生动 汇报技巧：1、脉络清楚；2、要点突出，主次分明；3、选择图表等有效的表达形式

项目五：体验职场沟通

善与客户沟通

擅长与客户沟通

接近企业/客户的技巧：迅速打开准客户的心房；学会销售自己；

与企业/客户沟通的三个环节：1、了解客户，是沟通的前提；2、触动客户；3、维系客户

使用函件沟通：种类：联系函；告知函；询答函；交涉函

使用电话与短信沟通

电话沟通:1、拨打电话的技巧；2、接听电话的技巧；3、转接电话的技巧；4、特殊电话处理技巧

短信沟通：公务短信的基本结构；公务短信沟通的注意事项

进行社会调查

如何进行调查

意义：调查是进行科学决策的前提条件；调查有助于吸收新思想、新观念和新技术；

步骤:确定调查选题；选定调查对象；制定调查方案；实施调查工作；分析调查资料；编写提纲，撰写成文；

撰写调查报告：结构及写法：1、标题（单标题、双标题）2、署名；3、前言(概况介绍式；叙述式；议论式；提问式）；4、主体（纵式结构；横式结构；纵横式交互结构）；5、结尾

报道工作进展

简报结构模式：

报头：简报名称；期数；编印单位；印发日期；密级

报核：按语；标题；正文；具名 报尾

发布信息:新闻的概念；特点（新鲜性；真实性；认识性；舆论性）新闻要素和价值；新闻的写作要求

项目四：参加求职应聘

制作求职材料

制作求职信：写作格式：1、标题；2、称谓和问候语（称谓；问候语）；3、主体（开头；正文；结尾；结束语；落款：署名+日期）；4、附件 写作要求：内容真实；介绍要客观；语言简明，文明整洁；重点突出，有针对性

制作求职简历：1、个人基本情况；2、教育经历；3、工作经历；4、教育培训；5、个人荣誉；6、求职意向；7、个人特长；8、联系方式

应对面试问答

了解面试流程：面试特点：1、面试是一种综合全面的考试；2、面试是双向互动的全面沟通；3、面试具有灵活的内容和方法；4、面试的对象具有单一性；5、面试评价具有主观性；6、面试是一场平等的对话

掌握面试策略：面试测评要素：1、综合分析能力；2、计划组织协调能力；3、应变能力；4、人际交往意识与技巧；5、求职动机与拟任职位匹配性；6、言语理解与表达能力；7、专业、创新能力；8、自我情绪控制能力；9、举止仪表

巧用态势语言：非语言沟通的作用：1、表达情感和信息；2、体现人际关系；3、强化态度和效果；4、补充作用；5、替代语言表达；6、调解互动；7、验证作用

学点面试礼仪

面试形象设计：面试仪表设计：1、容貌整洁2、化妆适度3、发型贴切

面试实战礼仪：1、面试前的礼仪准备2、面试中的礼仪表现3、面试后的公关礼仪