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通用过程

实务笔记：了解小红曾经得到的帮助；以为没人爱小红，但后来发现奶奶很疼她，疼她是一种积极因素；是她的一种阳光因素积极的。爸爸妈妈离婚就是不积极的。

编辑于2022-06-02 14:11:25

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大纲

通用过程

一、接案（建立关系）

步骤任务核心技巧

1、接案前准备

服务对象的类型

非自愿

抗拒行为情绪

被动接受服务

政府和法院强制

自愿

自己主动

接触后愿意

外展

消除不信任和怀疑

引导他们接受服务

现有

已经使用

正在使用

潜在

尚未使用

例如：母亲找社工帮儿子解决问题

未来可能需要

直接受益人，个人丶家庭丶团体丶组织丶社区

服务对象资料的准备

1.读资料

2.是否接受过

3.身体健康

4.走访社区得知个人和社区环境

5.特殊事项

拟定会谈提纲

不要兄弟

拟定初定面谈提纲/打草稿

1-介绍自己和专长

2-目的和内容，了解双方意见和责任

3-介绍机构功能和服务

4-相关政策

5+对会谈安排的意见和期望

6紧急事项

比如自杀提供及时协助

2、会谈

会谈的目的和会谈厕场所的安排

时间

下班后晚上周末

地点

医院学校居委会家里司法机构（成人教育少年管所）上门服务

布置

安全感私密感

主要内容

1.界定服务对象问题

2.澄清角色期望和义务

3.激励并促进服务对象进入角色

4.促进和引导服务对象态度喝行为改变

5.达成初步协议

6.决定工作进程

没有实施介入计划

会谈的技巧

1-介绍自己

2-治疗性沟通

治疗性沟通提供支持减轻内心焦虑有效行动正确的想法

口头告诉他们别担心我们会帮助你的我们一起改变

告诉孕妈别担心，小孩小时候都这样

3-倾听

(no)没有面质，也没有设定目标

记舒性记录

一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程

收集服务对象资料

收集

1。个人资料

2。身体情况

3。特点和能力

4。所处社会环境

可通过会谈，角色扮演，问卷，完成句子。

方法途径

1。询问

2。咨询

3。观察

深入社区观察服务对象和社会环境居住环境家访

(没)相关文献调查，问卷调查，查阅档案资料等

4。利用已有资源

5。问卷调查

填写问卷

客观资料

主观看法

家访

会谈和询问是最基本工具

作案会谈记录

记述性笔记目的过程总体评价建议

姓名年龄衣衫不整心情抑郁

个人资料、重要人物、专业责任和伦理守则

知情同意

接案会议记录注意事项

1。决定是否需要紧急介入

自杀离家出走

不用接案会谈评估——直接介入

2。权衡是否有能力处理问题

3。决定问题的优先次序

4。保证服务要求的服务符合符合范围内

机构能提供啥

（no）没有判断收集的资料是否可行

步骤核心技术

1、了解服务对象的求助原因和求助过程

2、初步评估服务对象的问题

3、决定是否接案

4、订立初步协议

简称：1'问原因2'找问题3'是否接4'签初步协议？

其余

来源

1、主动求助

自己努力解决问题

2、他人转介者

自然助人网络

父母带小孩来求助

孩子不愿意接受，潜在

班主任带学生来找社工

愿意介绍为，自愿性服务对象

3、由社会工作者外展工作而来者

消除，不信任，怀疑，引导他们接受服务

基础和起点

整个助人过程的开始

建立一个良好的专业关系

逐渐成为服务对象的过程

过程 1、申请接案 2、问题珍断 3、制定计划 4丶开展服务

二、预估（查找问题）

目的和任务

目的：最终目的制定出正确计划有计划的解决问题

任务

1。主观因素

认知自己的问题如何理解问题有何意义主观理解影响有什么对自己的问题看法想法看法认知

对夫妻的看法

我可以改变我愿意改变

2。客观因素

背景音乐资料生活有关资料问题发生持续时间为问题所作的努力分析采用的方法发生时间地点

今年25岁无法改变单亲家庭无法改变你来机构前做过什么改变

3。成因因素

完成延迟因素深入认识。分析老王问题成因

4。积极因素

改变资源。能力资源

了解小红曾经得到的帮助以为没人爱小红，但后来发现奶奶很疼她疼她是一种积极因素是她的一种阳光因素积极的。爸爸妈妈离婚就是不积极的

志愿者组织资源

线上

老人因疫情情绪异常，低落，需跟外界接触

找系统内外资源

方向和内容

综合作用

个人工作

小组工作

大型活动

基本步骤和过程

探究老王的情况、问题、需要

1.描述问题

成绩下降爸妈闹离婚不归宿家暴有一个自闭症5岁孩子，无工作，不关心，闹离婚

2-处理生活系统

人际交往、社区关系

3-有哪些不能解决因素。对处理问题的看法

4-生活历程。发展阶段。家庭发展。儿童少年 …

因无工作导致丈夫不关注

5-鉴定老王资源

金钱

分析老王的资料并作出去预估摘要/浓缩资料

做出解释

小红需要关爱，老师的关心，成绩提升

目标和先后次序

共同协商

决定介入的策略

直接找小红

间接找老师介入

预估是接案之后介入之前（no计划）

撰写预估摘要

自身系统

优势

不足/缺点

动机

健康

生理

情绪/智力

家庭系统

家庭成员情况

经济环境

健康

兄弟姐妹

处理问题分析问题处理纠纷

如何沟通

家庭情况

家庭的居住环境

家庭的收入

成员角互动情况

夫妻，父母，兄弟姐妹，父母育子女的角色

家庭规模

分歧权威，冲突

成员沟通方法

期望需要情感

家庭关系

内的次系统

决策和分工

(No)没有家庭所处的社会环境

社会系统

社会支持及功能发挥

物理环境及服务满足

居住环境

对环境资源的认知

可利用资源

对社会网络环境社会体制和组织环境

政策经济文化

（no）没有文化系统

是预估摘要，而不是结案记录

最主要的工作为分析资料

定义

暂时性

收集资料

认定问题的过程

例如

询问情况，倾听，了解教育背景就业，邻居关系

收集资料，认定问题，得暂时性结论

确认服务对象问题

本人及家庭的收入和财产

重新犯罪的可能性

查阅统计资料

查阅研究报告

访问社区居民

详细了解

三、计划（制定计划）

一、服务计划的构成

目的及目标

目标：具体的指标

目的：总体介入工作要达到得方向

关注的问题与对象

详细说明介入目标，处理和改善小王得社会功能得问题

明确和详细写出两方共同认定的问题

介入的方法和行动

方法

小组活动

个人辅导

政策倡导、社区介入，

网络建构

行动

物理支持

心理辅导

有机动解决自己的问题做出努力有利

看到自己对解决问题的功效，

有自我成长的机会

危机干预

二、原则

1、需要小王的参与

2、尊重服务对象的意愿

计划的目标优先

不是尊重工作者的意

万

3、计划详细和具体

可测量

4、符合工作的总目的和宗旨

有利于目的的实现不要偏离主题

三、方法

构建行为计划

介入系统

慢慢从小道到大

个人

家庭

小组

社区

宏观社会系统

介入行为

危机干预

突发事件例如自杀

资源整合

父母朋友亲戚老师等等的关心

经济援助

临时救助救急不救贫，医疗教育临时性物质帮助例流浪、物质资助

安置服务

例流浪#临时、暂时性，短期、长期个

设立目的和目标目标设立的程序和工作

1、确定小王的需要和问题

强调问题和需要

2、向小王解释设定目标的目的

为什么这个目标因为它要参与

3、共同选择适当的目标

筛选目标

共同认可，不能超过能力

定义目标

4、目标陈述要明白易懂，重在促进小王的成长

正面描述

官方点

5、可测量、具有操作性和现实性

可测量社区朋友、邻里

例：学习不可测量

例如：亲子关系不可测量

活动可测量

6、与小王讨论目标的可行性和可能的利弊

7、确定目标并决定目标的先后次序

筛选服务目标

迁移城市，无关爱没工作，心情沮丧，我们共同解决，商量，先后顺序

四、评估评估服务

目的

1、考查效果进步情况实现程度

2、验证方法有效性进行社会研究

3、总结经验改善方法和技巧提升水平

方法

’

’档案

2、基线测量评估

基本操作程度

建立基线

确定介入目标

选择测量得工具

问卷：实地调查

测量并记录目标行为

进入介入测量

分析和比较

3、对小王影响的评估

4、对任务完成情况的评估

5、对目标实现程度的测量评估

目标核对表，哪些完成，哪些没完成

个人目标尺度测量个人个别化

6、测量的局限

测量比较粗糙

倾向于给予积极的评论

有可能产生偏差

有可能带有服务对象的主观彩色

应注意的事项

1、自我评价和反思

2、评估需参与积极

3、保密

符合实际

五、介入

介入/实施服务

介入的分类

1*直接介入

改变家庭，小群体内人际关系

个人家庭小群体的直接行动

2*间接介入

待代别人

改变环境的工作中观/宏观社会实务活动

让小红老师过来帮助她

3*综合介入

直接介入

铺导作业？舒缓心理压力中请低保改变现状

间接介入

让老师给小杰介绍学习伙伴

人与环境的互动

我喜欢丢垃圾，但去了重要场所我就不会丢。环境改变人，改变环境就是改变人

孕妇找工作时碰壁无企业招聘

选择介入行动的原则

1*以人为本、小王自决

双方的积极性

自己决定，我的人生我做主

需要和利益

2*个别化

不同问题不同策略

世界上没有一样的叶子

世界上没有一模一样的人

对象的特殊性

3*考虑小王的发展阶段和他们的特点

儿童和青少年的不同

留守儿童

特点缺爱情感光怀的重要

4*与小王相互依赖

共同

双方努力

本人努力加贵人相助

我们自己无法解决

5*瞄准目标

网瘾少年的改变

6*考虑经济效益

最少时间最大得精力最大的效果

六、结案（结案服务）

接案阶段的主要任务

总结工作

评估过程/分享结果−报告

需要情绪需要接结案记录报告

强化已有改变

回顾，有积极改变

回顾过程中的成长

解除专业工作关系

不再提供服务需转介绍

解除专业工作关系

不再提供服务需转介绍

不愿接受服务，

问题解决

缺乏合适的珈人

撰写结案记录

救助时间、原因

提供服务

改变、结束时的原因

评价和建议

结束后解除专业关系

小王的反应及处理方法

反应处理方法

目标达成的结束

协议结束，得到成长：解决

小王不愿继续接受得结束

没有意义

存在不能实现目标得客观实际原因的结案

超出能力，无人员（转介）

社工身份发生变化时的结案

离职、搬走

让他知道自己有意识去做这件事

处理方法

回顾介入确定结束的成就

先告知案时间一心理准备

减少接触一提醒自立一以心理支持一有需要再㔹助

预估破坏成果一提供优助资源网络一代稳定才结束

正式结案活动，交流各自收获、感受、鼓励、向往未来

反面反应

否认

例：心不在焉不愿结束、逃避讨论

倒退

例：重新出现以前的状况、拖束

依赖

担心不在来

抱怨

不满意人和事

讨价还价

寻找理由

忧郁

无精打采，无助，充满焦虑

愤怒

不满，批评，挑战丶不友好

跟进服务

电话会面

个别会面

集体会面

社会支持网络

转接给户籍所在地的社会工作者

实务

青少年社会工作 6-35岁

一、青少年的特点及需要

青少年的特点、需要及问题

青少年的特点

1-身体内部健全 2-外部迅速变化 3-大脑和神经发达 4-性成熟胸的发育身高神经发达性成熟多变，创新，反叛（小孩纹身不学习）

青少年的需要

接纳自己身体与容貌男的女的个体同伴人际关系独立自主，不衣附父母(选大学学院，小红拒接爸妈的选择，鼓励小红自己分析拒绝的原因) 自食其力，经济独立未来生涯做准备（努力学习，考个好的大学）（兴趣爱好的活动对应职业分类和内容）认知技能负债，追求理想和抱负对婚姻家庭准备(找什么老婆) 个体价值体系（不要异想天开）例如自己后面电脑

没有或得基本生活照顾

重视青少年与其家庭，学校，社区，朋辈及服务机构等因素的相互作用，全体系统的识别青少年的需要，提供整合性社会工作服务

青少年的问题

1-贫困 2-亲子（新手爸妈 3心里健康 4-厌学（考证累） 5-网瘾（玩手机） 6-婚恋（男女朋友） 7-犯罪（冲动期） 8-社会参与问题

结束情少年期成人阶段

没有自我感觉没有就业没有性行为开始的标志没有春情萌动没有逻辑思考，解决问题，决定的技巧没有进入个人，家庭与工作角色中

应付社会与生活能力受到社会认可能够逻辑思考自主决定

子主题 3

青少年社会工作概述

整合专业价值，理论，方法，技巧恢复，改善提高社会功能促进健康成长和全面发展

青少年社会工作层面

微观：个人中观：家庭小组宏观：组织和社会层面

（个人层面：学生脱胎抑郁，介绍心里咨询师，缓解压力）（中层：家庭和小组）（宏观层面：建立组织，动用社会网络，帮助一名学生提供学习兴趣）

青少年社会工作的类型

发展性矫正性预防性

没有支持性和服性

发展性可组织暑假孩子课业补习

青少年社会工作的特点及原则

特点（独特性与差异性）

1-理念上突出多元化和主体性的尊重与接纳 2-自我认同发挥群体效益整合（保障，喜欢偶像，偶像叫我好好学习） 3-优化社会环境方面的政策倡导

整合性政治倡导

谨慎看待任何观念，价值观念

没有不平凡，没有标新立异，没有生活方式

原则

1-主体性，尊重（长大，有自己的自决权） 2-发展性，坚持用发展的眼光来看（浪子回头金不换，后来发展得挺好） 3-整体性，重视家庭，学校，社区，朋辈，青少年的需要提供整合性社会工作服务（好的环境考研上岸，坏的环境打架斗殴）

给予训导要求参加特定专题教育参加校内服务遵循特定的行为规范接受专业心里辅导为干预

没有要求参加社会服务

尊重青少年的价值与尊严接纳和关爱注重个别需求协助适应社会变化不断成长能力

没有尊重隐私

界定

生理观点：身高，快速发育心里观点:心智成熟（同辈群体的交流）（自我意识行行程）社会学观点：性成熟法律规定：不满18周岁为未成年人

青少年社会工作的主要内容

服务青少年的成长发展

引导思想

1-法制教育（年龄调小了） 2-公益服务(大学生参加志愿者活动，去图书馆打卡) 3-感恩教育(感恩父母的生育，感恩老师的教育) 4-生命教育(保护好自己每一寸皮肤，不要自杀)

养成习惯

行为治疗(网络上瘾) 规范教育培养自我能力(现实治疗法责任现实正确)

责任responsibility 现实reality 正确right

婚恋服务

职业指导

培养就业意识，提供就业信息，开展培训

社交指导

维护青少年的合法权益

困难帮扶

政府救济保障，帮扶，自强自助

心理疏导

权益保护

个案维权，解答，咨询。侵害未成年人合法

法律服务

预防青少年违法犯罪

一般预防

不良行为干预

严重不良行为矫正

重新犯罪的预防

青少年社会工作的主要方法

青少年社会工作方法概述

基本方法

针对特定需要的介入方法

危机介入

家庭治疗

外展服务

历奇辅导

朋辈辅导

向导服务

促进青少年个体发展的社会工作方法

自我探索

生涯规划

改善青少年家庭关系的社会工作方法

构建和睦亲子关系

开展亲职教育

促进青少年人际交往的社会工作方法

促进青少年社会参与和加强青少年社会护体的社会工作方法

促进青少年社会参与的社会工作方法

加强青少年社会观护的社会工作方法

社会工作方法在青少年服务中运用的整合性

青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性

社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性

社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性

婚恋观( 价值观，社会观，人生观) 情绪困扰（只读书）交友活动（死读书）

实务

老年人社会工作

老年人的特点及需要

老年的界定

曰历年龄

生理年龄

心理年龄

情绪特点丶人格丶处现问题的方式

社会年龄

退休

80:高龄

70-79周岁：中龄

60-69低龄

老年人的特点

生理老化

随着年龄器官失去新陈代谢，成熟后逐渐丧失

听力减50%以上，难分辨

老花眼

嗅觉严重受损味觉会受嗅觉的影响

天然气，煤气丶烟雾丶变质

较高痛觉阈限

高热丶低烧

心理老化

感官：知觉，智力，理解过程，解决问题，学习再学习过程程丶内驱力降低，反应迟缓，

智力

结晶智力：人们的知识和经验的结晶产物：语言、文字的提炼丶积累

曰常学习和生活的积累：特多。外理形成记忆的信息能力变化

液体智力：感觉、运动：空间关系和视觉丶听觉丶感知

知觉

速度下降，处理信息比年轻人慢

例：注意所教知识的实用性

要少不要多，讲重点

贴近个人生活实用性

有练习新行为的机会

听觉

听不清

难学新资讯

视觉

模糊

难学新资讯

速度

头脑处理不过来

社会角色变化

丧失社会角色和社会关系

老年人的需要

健康维护

渴望满足和关注，因多发疾病期

经济保障

传统保障：

反哺式

现代保障

后盾养老退休金、老年社会保险金等

社会参与

重要需求

表达意愿、维护权益，广泛参加社会生活

就业休闲

丰富曰常生活

新需求

居家安全

社区环境、家庭气氛安全宜于居住

婚姻家庭

伴侣和家庭支持系统，有良好的生命质量和生活质量。

追求和维持美好的婚姻家庭。

一条龙照顾服务

伴随老化状态。

例如，居家照顾、社区照顾、院舍照顾，良好的过渡与整合。

善终安排

没有痛苦地、有尊严地安心离世，最后一段旅程。

老年社会工作应注意的事项

移情与工作倦怠问题

因伤残、疾病、死亡等想到自己的晚年

焦虑沉重。

家中老人交流，抱有特殊的感情，出现反移情

敏锐地体察自己的情绪状态，及早发现工作小结的征兆，采取措施来减压。

没有价值观。

价值观问题

崇尚成就事业、更高收益的能力。

因社会有反面价值观影响到，

对年龄歧视要保持敏感，防止带入工作中。

老年社会工作的主要内容

老年社会工作服务内容

救助服务

空巢、高龄、失能，计划生育的特殊家庭的基本物质生活条件和经济状况

心理疏导、能力提升、社会融入等服务。

申请最低保障、特困人员供养、受灾人员救助、医疗救助、住房救助、临时救助的社会救助。

照顾安排服务

适应化环境改造

家庭辅导

精神慰籍

危机干预

社会支持网络建设

社区参与

老年教育

咨询服务

权益保障

政策倡导

老年临终关怀

处理认知与情绪

抑郁症

长期悲哀毫无价值尝试自杀

痴呆症

认知和智力功能

谵妄

痴呆相似，不同：发病突然，可逆转

不治疗会身体衰竭或疾病死亡

焦虑症

过度焦虑，有非理性的恐惧，并抱怨身体啊不适当是典型特点

只有焦虑行为，并非焦虑症，但是长期焦虑会自闭

与社会隔离、情感上与他人的隔膜越来越重

改变认知，适应情形，把认知和情绪问题有偏见认为是性格缺陷，但其实是生活复杂、艰难的生理、心理和社会生活事件的反应，把不愉快的情绪转化为身体不适的抱怨

问题虐待和疏于照顾问题

疏于照顾

主动或被动让老王得不到照顾而身体、情绪、心理方面的健康衰退

恶意对待

身体虐待：性虐待、情感、心理上的虐待啊经历虐待：他人疏于照顾、自我忽视

女性虐待高

高领身体不好，认知有问题虐待率高

介入措施

救助性

构建正式和非正式社会支持网络

维护合法、经济

政策倡导、舆论呼吁，改家庭和社区环境

丧亲问题

非常大的挑战

重要工作

提供情感支持

复杂的心情适其敞开心扉，处理未了十字

代表老人及其家人争取合理权益

因心绪不宁，可代表他们打交道，敏锐体察理解需要

提供相关资料和信息

更了解可应付挑战分解成更容易掌握的事宜

有关病情：预留治疗指示、备选处置方案、临终关怀、支持性服务

做丧亲辅导

视为过程

重新组织生活：支持性服务：个人、家庭服务：房屋修缮、技能培训、家族服务、小组、社会和娱乐活动等方面的资料

临终关怀服务

医疗费用

子主题 2

自杀问题

老年社会工作的主要方法

老年人问题和需求评估的目的与方法

老年个案工作方法

老年小组工作方法

老年社区工作

老年社区工作的重点目标人群

老年社区工作方案

老年人社区照顾

老年人社区照顾的特点

老年人社区照顾的服务内容

老年人机构照顾

养老机构的类型

接受养老机构照顾的老年人的生活特点

社会工作者在机构照顾中扮演的角色