高效沟通

您还在为自己的人际交流而感到担忧吗，此篇思维导图带您理解沟通，有效沟通，这篇导图从有效沟通及其条件，个体行为对沟通的影响以及改善人际沟通的方法来探析沟通方法

沟通方法

有效沟通及其条件

沟通的重要性

沟通：信息从发送者到接收者的传递过程

管理者要履行好自己的职责，就必须掌握良好的沟通技巧。

有效沟通的条件

沟通的目的：取得对方的理解和支持

有效沟通的标志：信息接收者愿意按照发送者的意图采取相应的行动

基本条件

信息的发送者/接受者

信息内容

信息沟通的渠道

附加条件

发送者-信息完整、准确；

接受者能够接到完整准确的信息，并能够正确理解这一信息；

接受者愿意以恰当的形式按照传递过来的信息采取行动；

沟通的类型

自我沟通（基础）

目的：认识自我

形式：实践发出信息，再通过反思来接受信息

在所有沟通中，自我沟通是基础

人际沟通

是自我沟通和组织沟通的桥梁

组织沟通

在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动；

良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道、协调组织内外部关系的重要条件；

由于角色和权力系统的制约，组织沟通较复杂；

个体行为对沟通的影响

影响人际沟通效果的因素

沟通的主体-信息发送者&接受者

沟通环境

沟通内容-议题内容

沟通方式

沟通效果取决于进行沟通的主体的个体行为

个体行为对沟通的影响

态度

决定沟通行为-沟通与否

决定因素：价值观、兴趣爱好、环境决定

管理者-不能偏听偏信，要兼听则明，在一定程度上克服态度对沟通的影响；

态度决定一个人的沟通行为：沟通/不沟通

个性

决定沟通方式

个性：一个人个性倾向的结合性特征

个性决定以什么样的方式沟通

分类

内向-谨言细听

外向-直爽粗心

和不同个性的人沟通

原则-与对方形同的方式沟通：内向-想全面了之后再交流；外向-有话直说；

是思维方式不一样，在组织分工中，根据其个性特点分工

外向-吵架；内向-冷战（需要第三方的排解）

内向外向合作- 了解双方的思维模式，能够以为放的方式进行沟通；

和内向的人产生矛盾-解决方案

主动道歉、主动检讨、反复多次（态度诚恳）

情绪

影响信息接受

情绪会影响信息接受程度；

常见的问题

对结论困惑：当人的内心情感和外在客观事实发生矛盾时；当这种困惑严重到相当程度时，人的滋味机制就会发生作用，从而影响沟通效果；

明知错误或不合适，但千方百计寻找借口；坚持己见，拒绝接受信息；被迫接受，但这偏激的情绪执行指令

对方情绪化处理方法

外向的人-有效的冷处理（左耳进右耳出，聆听，平缓的方式沟通）

内向的人（容易钻牛角尖）-有效热处理（交流-打断他的思维模式、引导他走出陷阱；劝说-）

知觉

决定效果

对于同一信息，由于理解能力不一样，会产生不同的理解，从而产生不同的行为—会影响沟通的效果

理解能力高低-受教育程度决定

要用对方听得懂的语言（隐喻、共情），传递信息

运用：如何与不同个性的人沟通

改善人际沟通的方法

信息发送者角度

了解沟通对象

掌握对方的观点、个性、态度，才能找到合适的应对措施；

影响别人的方法，是谈论他所要的，教他怎么去得到。

改善人际沟通

要有勇气开口

态度诚恳

注意选择合适的时机

提高自我表达能力

逻辑思维能力-条理清楚

用词造句能力-隐喻

阅历-共情能力、考虑的面会比较全

注意双向沟通

积极的进行劝说

晓之以理、动之以情、诱之以利、绳之以法

要在对方的角度看待问题

信息接受者角度

善于倾听

听清内容-排除干扰、保持安静

听到了

注意要点-集中精力、全神贯注

知道了

理解含义-设身处地、开动脑筋

懂了

掌握精髓-及时反应、达成目的

会了

倾听的艺术

谦虚-学习的时候

不要轻易打断别人的发言

要向对方做出相应的反应

设身处地、换位思考

保持耐心、控制情绪、生气会误解对方的意思

组织沟通可能存在的问题

上级提及的小问题被放大，基层的大问题被无视

部门主义，合作效率低下

信息控制，管理人员是信息的中枢，会欺上瞒下，控制信息，文山会海

正式沟通（有严肃性、责任性）&非正式沟通（迅速、灵活）：小道消息禁止不了的，要学会利用小道消息的形式

态度 沟通行为 喜欢 喜闻乐讲、主动积极 不喜欢 听而不闻、沉默寡言 讨厌 不理不睬、拒绝参与

信息处理

逻辑判断过程

情感分析过程

生理反应过程

归因理论

任务的难度-个人不可控

能力不足、努力不够-这个可以改变的，激发对方的积极性

数学的作用

细心、严密、

训练思维

如果对一个问题有歧义

明确歧义点

站在对方的角度看问题

肯定他的观点（你说的对。。）

补充自己的观点（另外。。）

对痤疮课题的反思

听清楚、注意要点：