市场调查

市场调查是指用科学的方法，有目的、系统地搜集、记录、整理和分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为企业的决策者制定政策、进行市场预测、做出经营决策、制定计划提供客观、正确的依据。

市场调查

• 市场调查基本理论
  • 市场调查的分类
    • 样本产生
      • 普查；抽样；重点调查（影响大）；典型调查（代表性）
    • 资料来源
      • 方案（过往）
      • 网络
      • 实地：访问、观察、实验
    • 生产和目标：探索、描述、因果、预测
    • 收集方式：定性；定量
  • 市场调查的产生与发展（历史）
  • 市场调查的机构类型
    • 国有；外资；学术；民营
  • 市场调查人员
    • 素质
      • 品质素质：客观公正、勤奋耐劳、严谨认真、平易近人
      • 心理和身体：肯吃苦、性格外向、关交际、机敏
      • 业务素质：知识广博、较强信息收集、鉴别资料能力；语言表达和写作能力
    • 能力：语言；应变；交际能力
• 市场调查的内容与调查方案设计
  • 市场调查的内容
    • 宏观环境：政治法律、人口环境、经济环境、社会文化环境、自然环境、科技环境
    • 微观环境
      • 消费者调查
        • 消费者需求：生理、生活……
        • 购买行为：模仿与从众、偏爱、求廉、求新、求便、求美、求名
        • 影响消费者购买行为因素：心理、性格 、宗教……
      • 经销商；竞争者
  • 市场调查的程序
    • 准备：1、调查目标；2、收集资料的范围和方式；3、设计调查表和抽样方式；4、制订调查计划
    • 实施：1、实地调查的组织领导工作；2、实地调查的协调、控制工作。
    • 资料整理分析：逐份检查、剔除不合格的调查表；然后编号，方便统计
    • 结果处理：根据整理后的资料进行分析谁，得出结论；然后撰写市场调查报告，并在调查报告中提出若干建议方案，供领导决策参考。
  • 方案设计
    • 1、确定市场调查目标和调查任务。 2、确定调查对象和调查单位。 3、确定调查项目。 4、设计调查提纲和调查表。 5、确定调查时间和调查工作期限 。 6、确定调查地点。 7、确定调查方式和方法。 8、确定调查资料整理和分析方法。 9、确定提交报告的方式。 10、制订调查的组织计划。 11、市场调查的费用预算。
• 市场调查技术方法
  • 访问法
    • 面谈访问法
      • 人员访问：入户访问、街头访问
      • 小组座谈
      • 尝试访谈
      • 留置调查法
  • 观察法
    • 适合情况
      • 1、无法控制研究对象。
      • 2、控制条件下，可能影响某种行为。
      • 3、出于社会道德，不能控制
    • 如何避免误差
      • 1、对调查者进行赔损。
      • 2、随时记录，以访遗忘
      • 3、多个人一同观察
      • 4、利用录像设备，反复确认等
  • 优缺点
• 问卷设计技术
  • 问卷设计
    • 结构
      • 1、标题；卷首语；填写说明（要有） 2、问题和选项。 3、结束语
    • 原则
      • 1、选项完备；平衡
      • 2、开头（问候；调查者的身份；目的、意义；匿名保证；感谢）
  • 态度量表设计
    • 类型
      • 语义差别量表 （事物在人心中印象）
      • 李克特量表 （对表述的造成OR否定）
    • 结构
      • 1、标题（中） 2、态度等级（5~7）
    • 原则
      • 1、评价和主题相关 2、正负项排列（乱）