社群运营知识

社群运营知识及经验总结，如何进行社区运营，运营策略和方法，分享给大家作为参考，如果对你有价值，我就感到满足了。

社群运营知识

• 社群运营
  • 历史、价值
    • 历史
      • 什么是社群
        • 人以类聚，物以群分，简单来说即是一群人的集合，他们有明显且共同的社交属性（共同爱好，共同目的等）
    • 三感，为用户创造价值
      • 成就感
        • 让用户在社群中感受到自己的价值，甚至还要完成一定任务，同样有自己的权利和义务。这种成就感的获得，是让用户愿意长久待下去的基础。
      • 专属感
        • 属身份认证给用户带来强烈的专属感，为用户定制专属活动，这种对于身份的认同，让用户感觉到"社群是活着的"。
    • 价值
      • 社群经济成为这个时代的新动力
      • 与用户建立关系的方式，不再同于以往企业与客户之间严肃客气的对话方式，而是一种有趣、好玩、会卖萌的良性互动方式，更容易让用户买单！
  • 运营策略，方法
    • 5步策略
      • 1、确定用户画像
        • 定义目标用户群体
      • 2、引流
        • 有门槛
          • 付费
          • 特定条件筛选
            • 如：家长、学生
        • 无门槛
          • 对话题感兴趣即可，即泛门槛
      • 2、寻找群内KOL，打造社群凝聚点
        • 经常在群内发言、互动用户
          • 遵循2/8原则
            • 社区，80%的互动来自于20%的用户，所有头部用户一定要抓好。
      • 3、策划社群活动，强化身份认同
        • 发红包
          • 高强度间接性地发
            • 1、红包金额不需要大额
              • 用户抢红包，并不会介意金额有多少，最先兴奋点在于自己有没有抢到，然后才是抢到的金额。
              • 每抢一次就有一次的兴奋感。
            • 2、红包数量要多
              • 红包数额小，但数量多，不断给用户强烈的`(*>﹏<*)′
              • 当用户一打开群的时候，就会特别震撼，发现满屏都是红包
            • 3、确保有人抢不到红包
              • 很容易理解，抢不到就会期待下一次
        • 21天学习训练营
          • 通过一定的筛选条件，进入社群，每天固定时间打卡交作业，最终坚持21天的人员获得奖励一份，仪式感要重。
        • 固定时间进行讨论，类似私密会
          • 每周固定时间进行不同主题的讨论，有群内成员自己进行，最终达到自组织。
      • 4、布局线下体验场景
        • 可线下面基，增大社群粘性
      • 5、建章立制，健全社群运营机制
        • 群规一定要有
    • 社群运营怎么破？
      • IP化：让用户记得你
      • 强用户运营能力：与用户达成一片
      • 场景设计：让用户“触景生情”
    • 4感
      • 仪式感
        • 入群的仪式感，你来的不简单，走的也不容易，，入群的仪式感越重，用户离开的滞留力也对应越大。
          • 可增加一定程度上的粘性
      • 参与感
        • 群内活动或内容让群内用户有存在感
      • 组织感
        • 此群不是群主一个人在管理，还可以有多名分工明确的管理员，如纪律管理员、组织管理员、宣传管理员等，从名字即可猜测他们的职责主要是什么。即使群主不在，群组织仍能正常运转。形成自组织。 专属身份认证给用户带来强烈的专属感，为用户定制专属活动，这种对于身份的认同，让用户感觉到"社群是活着的"。
      • 团体感
        • 社群，更像是一个团体，用户除了得到信息，还可以参与到平台的建设、推广之中，已经不再是单纯的媒体属性。
  • 状况诊断
    • 死群
    • 僵尸粉
    • 用户不离开，但也不活跃
• 运营工具
  • 微信后台
    • 小冰机器人
    • 图灵机器人
  • 群运营
    • 微群管家
    • 小U机器人