导图社区 客服时间线（长期维护）
7.1，微信客服灰度上线，5W头部互通活跃&认证企业开白名单；7.26：上线一周，开通2100家，每天上行消息大于等于10的的保持在100。
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微信客服发展历程
7.19
微信客服灰度上线
5w头部互通活跃&认证企业开白名单
7.26
上线一周，开通2100家，每天上行消息大于等于10的保持在100家
7.28
ted: 开入口，服务商共创，ka案例
8.2
广告+客服开始探索
8.4
ted：服务商加快 & 企业案例 & 产品能力完善
8.12
功能上优化客服使用问题，广告汇报
8.16
ted: 原生工具做闭环 & ka案例
8.25
放开官网的开通限制
8.27
ted: 保质扩量都重要
9.7
后台放开13w企业，公众号有客服场景
9.8
反垃圾，大盘恶意率较高
9.23&9.28
反垃圾策略变严，企业数和消息数停滞
9.29
联合版最小闭环新功能上线
10.8
后台放10w企业，企微月活大于等于5&互通月活大于0&500人以下&已验证，第一批
10.13
ted：以工具和产品去做用户教育；完善功能+鼓励分享和传播
10.18
后台放5w企业，互通活跃top企业
10.20
push运营卡片第一期，宣传价值
10.21
voip重点推，吃掉线上与线下400的场景
10.22
放量：后台放12w企业，互通活跃的剩下企业
10.27
ted：搜一搜+客服token，线下场景，公域流量
10.28
ted：ka现状+bd推动，广告和商业化畅想，线下场景
10.29
放量：企微活跃500人以下非ka和互通月活ka（50w企业一部分）
10.31
中间页下掉
11.1&11.2
push运营卡片第二期
11.11
放量：500以下+企微月活+非互通月活的 18.5W
龙哥：取代400电话
11.12
push运营卡片第三期
11.19
智能回复、成员降门槛等新功能上线
跟a姐和ted汇报ka案例进展
12.2
大盘活跃企业ce，总结四大场景
1.10-1.11
4.0发布会，客服全量+宣传，企业数略涨
2.7
年后易车带来4k企业
2.17
ted：互通转客服是起量最关键的路径
2.25
客服应用路径数据分析
3.1
a姐：认知大盘--画像数据、活跃企业ce等
3.12
客服辅助互通两个功能上线
3.15
新功能卡片宣传，引导im咨询体验
3.17
ted：单聊自动回复，互通和客服的业绩计算，给客服应用导流；voip和ai暂缓
4.17
企点调研：
基础客服能力：微信客服+互通基本都覆盖了，主要缺失的能力集中在客户库和质检
AI：差距较大，值得参考竞品并逐步补齐
4.20
ted：
视频号有比较大的切入空间、公众号号继续推进
后端做厚及AI是微信客服的重点方向，要做好拿起即用的客服工具
广告畅想：ams是引流口，客服做好承接，长期方向与私域打通
4.22
放开每个企业可创建最多5000个客服帐号
5.16
AI上确认与微信AI团队合作，独立部署，微信客服/员工服务共用底层能力，上层应用各自封装
6.1
视频号启动小店项目，确认将微信客服作为标配唯一客服工具
6.7
日发信企业数破3w
6.13
电商平台客服工具调研：客服同商品订单集合、AI、业绩统计是垂类领域特性的主要体现
6.16
视频号小店汇报，ted：
一期核心：先做接入，然后对后续发展的预期和规化，双边能有一些共识
一期做完后：比较优先的是客服跟订单、商品的结合，以及接商户号
未来的工具定位
服务工具（客服）
裂变工具（互通）
6.20
支持设置接待休息日、机器人&人工衔接体验优化
6.22
视频号引导将私信升级为微信客服
公众号支持快捷授权接入
