绩效管理－绩效棱镜

从绩效棱镜理论出发，站在利益相关者的立场，有效衡量企业的业绩是绩效指标设计的出发点。绩效管理体系如果不能阐明利益相关者的需求、公司对其利益相关者的需求，或者绩效指标体系与满足这两类需求的公司战略、流程和能力不相一致，将是绩效管理体系最大的问题。

绩效棱镜

• 关于绩效棱镜
  • 来源
    • 英国大学研究人员提出的新的管理框架
      • 是一个三维框架模型
        • 一个全面角度
  • 内容
    • 该图描述了绩效测量棱镜的五个楞面
      • 利益相关者满意
      • 利益相关者贡献
      • 战略
      • 流程
      • 能力
  • 绩效棱镜出发点
    • 利益相关者
    • 注意：不是企业战略
• 绩效棱镜设计
  • 包括
    • 利益相关者的满意
      • 主要的利益相关者以及他们的愿望和要求
    • 利益相关者的贡献
      • 组织对利益相关者的要求
    • 战略
      • 采取的战略要能满足利益相关者要求的同时，也能够满足自己的要求
    • 流程
      • 能够执行组织战略的流程
    • 能力
      • 能够运作组织流程的能力
• 优势
  • 坚持利益相关者价值取向
  • 考虑了利益相关者在企业的双向作用
  • 以利益相关者的需求为起点
  • 是一个具有灵活性并能够不断自我完善的开放系统
• 劣势
  • 不同企业的利益相关者不通过
  • 必须以有扎实的企业管理基础及相对完备的信息系统为基础
  • 方法过于理想化
  • 侧重结果而忽视过程