第二章 社会工作功能

社会工作概论考研适用，第二章 社会工作功能思维导图，包括社会工作者及其角色、社会工作的主要功能、社会工作功能的实现三部分内容。

第二章 社会工作功能

• 一 社会工作者及其角色
  • 1 社会工作者的含义和特征
    • （1）含义：
      • （1）社会工作者是遵循社会工作的价值准则
      • （2）运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员
      • （3）他们是有一定专业知识并从事社会福利的人员 ，他们扮演者服务提供者，支持者，倡导者，使能者，管理者，资源获取者等角色。
      • 社会工作者是服务和帮助的提供者，是社会工作过程的首要的构成部分，没有社会工作者，社会工作活动就无从谈起。从现代社会工作的角度来看，社会工作者不但有利他主义的价值，而且应该受过一定的科学训练，掌握科学而有效的工作方法。这与我们通常见到的在本职工作之外兼任某种服务性工作的“社会工作”有所不同。
    • （2）特征：
      • • （1）认同并遵循社会工作的价值准则。在我国表现有 全心全意为人民服务的思想，不以助人过程谋取私利；
        • （2）他们是从事社会福利服务的人员，而不是行政官员；
        • （3）他们掌握一定的社会工作专业方法，这些专业方法可能是由国际通则所决定的，也可能是根据本地经验发展出来的。
  • 2社会工作者在助人过程中的作用
    • 助人过程的特征分析
      • （1）助人过程是帮助他人获利的过程。社会工作是帮助困难人士和群体满足其基本需要的过程。 （2）助人过程是社会工作者和受助者的合作过程。受助者的需要表达和有力配合与社会工作者的助人行为相结合，形成有效的助人过程。 特别强调“与服务对象一同工作”。 （3）助人过程是不对称的过程 。互动双方在输入、输出方面的不对等，是双方在质和量上的差距。 （助人过程的不对称表现在 ①双方在信息占有方面的差异 ②互动效果上的不对称 ③合作促成力量的不对称 ）
    • 社会工作者在助人过程中的地位
      • （1）社会工作者是助人活动的发动者 （2）社会工作者要控制整个过程、进度。在助人过程中社会工作者的职能是推进合作过程并向求助人提供服务。受助者通常是被动者，而社会工作者则处于主动地位，积极地去推动合作过程。
  • 3社会工作者的角色
    • 直接角色
      • 服务提供者
        • 社会工作者首先是向受助者提供服务的人，这里的服务既包括提供心理咨询和意见咨询，也包括提供物质帮助和劳务服务。服务提供者是社会工作者的首要角色。
      • 支持者
        • 支持者。社会工作者面对求助者不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励受助者在可能的情况下自强自立，克服困难，即“助人自助”。因此，社会工作者应该成为受助人积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件让受助人自立或自我发展。
      • 倡导者
        • 倡导者。在一定情况下，社会工作者应该成为受助者采取某种行为的倡导者，即当受助者必须采取新的行动才能有助于其走出困境时，社会工作者应该向其倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。应该指出的是，这里的倡导不是不顾受助者接受程度的强行推动。
      • 使能者
        • 使能者是使服务对象有能力面对问题和解决问题。社会工作者要根据服务对象的现实问题，帮助他们克服畏难情绪，激发潜能，增强其自信心，同时增强其实际能力，协助克服困难，改善自己的不良境遇。
      • 关系协调者
        • 服务对象的人际关系和社会关系失调，使自己陷入困境。社会工作者介入以促进矛盾，冲突双方的相互沟通和理解。从而缓和，解决矛盾，建立起和谐的关系。
    • 间接角色
      • 管理者
        • 管理者。在社会工作过程中，社会工作者应该对该过程进行有效控制，同时，他必须对与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现该过程的高效率，特别是不出现意外问题。管理者的角色不但对社会行政工作十分重要，对个案工作、小组工作和社区工作也同样重要。
      • 资源获取者
        • 资源获取者。在许多情况下，社会工作者为了有效助人，常常需要联络其他社会工作者、福利服务机构、政府部门和广大社会，向他们争取受助者所需要的资源，并将它们传递到受助者手中。为服务的顺利开展争取资源是社会工作者的重要责任。
      • 政策影响人
        • 由于某些社会问题并非由个人生理、心理因素所引发，而由社会、制度因素造成，因此，对造成这种问题的政策或制度进行改变就是必要的。社会工作者应该将其工作经验反馈给政策制定者，以避免社会问题的再次发生或减缓社会问题。社会工作者还承担咨询服务、转介服务和进行社会工作研究的责任。
• 二 社会工作的主要功能
  • 功能的含义和类型
    • 含义：
      • 功能是一个用来表示一个系统中不同部分之间的相互依存性的概念。 功能就值得是某种结构所发挥的作用，它既被表现为过程，也被表现为结果，即有多重涵义。
    • 功能
      • 终极功能和中间功能
        • 终极功能与中间功能。部分对于其他部分和整体的功能是通过一个复杂的过程实现的。在这个过程中，行动者以自己的行动和与对方的互动逐渐去达到设计目标。在许多情况下，这种设计目标是靠一系列中间目标或过程状态的积累实现的这样，这一行动对其他部分和整体的最终影响是终极功能，而其中间状态即是中间功能。
      • 正功能和反功能
        • 即部分对于整体的作用肯定是正面的、支持性的、整合性的,这样的功能就是指正功能. 反功能是指部分对其他部分和整体的作用并非具有建设性，而是相反的情况。
      • 潜功能和显功能
        • 那种明显的、被参与者所预期和认识到的后果是显功能，与此相反,那种未被预期也未被认识到的后果是潜功能。
  • 社会工作者的助人功能
    • 社会工作的任务是助人,帮助人摆脱因境是它的基本功能。人们的需要是多种多样的，主要包括生存、参与社会和发展几个方面。当他们不能依靠自己的力量去满足这些需要时，社会工作应该把它们纳人自己的工作领域。
      • 救难
        • 危难是一个人因身体受损、经济破产等原因而危及自身生存的状态。如战场负伤、意外伤害、经济破产、精神崩溃等都使当事人陷人危险境地而不能自拔，需要他人救授。危难涉及的是人的正常生活乃至基本生存问题，社会工作者首先应该把这项任务放在自己的肩上。
      • 解困
        • 每个社会成员都会遇到诸多困难，其中有些困难会影响他的正常生活和工作，它们既包括物质方面的困难，也包括精神方面的困难和压力。当受助者遇到困难但尚未达到危及生存的程度时，社会工作者对其提供的帮助，我们可视为解困。在一般情况下，他们常可依靠自己的努力，或家人、亲威、朋友、邻居等自然支持体系解决这些困难。有时则要由政府、工作单位等正式支持体系出面解决。解快有关个人困境，特别是其不希望他人知晓的问题方面发挥着重要作用。
      • 发展
        • 帮助服务对象实现自身发展是社会工作的基本功能。 社会工作尊重人，认为人是有潜能的，并把充分挖掘个人潜能、达致个人幸福和社会进步当作自己的工作目标。 发展不但发生于人们尚未遇到困难而进行预防性增能之时，也发生于遇到困难但靠自身能力的增强而难以克服之时。
  • 社会工作者的社会功能（社会工作对维持社会秩序的意义）
    • 1社会秩序的含义
      • 两层：社会结构的稳定性 和 社会运行的有序性
      • 社会结构的稳定性是指社会各组成部分之间关系的相对稳定，是对这些关系的静态描述； 社会运行的有序性则是从动态的角度，在过程之中考察关系的协调状态。
    • 2社会秩序对增进社会福祉的意义
      • （1）社会秩序为社会成员提供了正常生活的条件
        • 稳定的社会秩序向人们提供了一个安定的生存环境，满足者人们安全的需要，这本身就是一种福利。社会秩序是一种公共福利,对于社会弱势群体来说，秩序常常显得更为重要
      • （2）社会秩序为获取福利提供了制度化的途径
        • 社会秩序在宏观上表现为社会局势的稳定，在微观上则表现为社会成员行为规范的制度化，即人们可以按照既定的规范行动并达到自己的目标。从社会福利的角度来看，社会秩序向人们提供了获取福利的正常渠道,提高了人们荻取福利行为的效率
    • 3 社会工作维持社会秩序的方式(社会工作的社会功能）
      • （1）通过解决社会问题维持社会秩序
        • 社会工作通过帮助人们解决问题不但可以使当事人过上正常生活，而且可以从更深层次上消除社会不安定因素,从而达到维持社会秩序的效果。
      • （2）通过预防问题保持社会秩序
        • 社会工作者从预防问题的角度开展工作，不但使社会成员免遭痛苦，也避免了对社会秩序的冲击，从而社会处于持续稳定状态。
      • （3）通过实施和修订社会政策维持社会稳定
        • 社会工作是在社会政策的框架下开展工作的，贯彻实施正确的社会政策可以促进社会团结。在社会政策不符合社会现实需要的情况下，社会工作者往往通过建议修改原有政策来追求社会公平，并在客观上达到真正维持社会秩序的效果。
  • 社会工作对助人和维持社会秩序间的关系
    • 助人与维持社会秩序的一致性和相勃性
      • 一致性
        • 帮助有困难者走出困境会产生有利于社会秩序的效果，良好的社会秩序也有助于对有困难者的救助，这种一致性是就一般状况或者总体而言的。
      • 相勃性
        • 但在某些情况下，二者之间可能互相冲突。在社会政策不尽合理的情况下，简单强调秩序的重要性可能会贻误对有困难者的救助，甚至会酿成重大社会问题 。
        • 只强调助人的至上性可能会冲击社会秋序，因为有时原有秩序并不一定能向有困难者提供制度化的帮助。
        • 这样就会发生强调社会秩序的社会本位观同强调助人的个人本位观之间的冲突
    • 社会工作对助人与维持社会秩序关系的处理
      • （1）社会工作者是在制度范围内开展工作的，即他将充分利用社会制度提供的空间，为受助者服务。
      • （2）社会制度并不能合理地向有困难的人特别是社会弱势群体提供合理援助的情况下,社会工作者向原有政策的挑战也是可能的。
      • （3）为了社会公正，社会工作者可能会要求修订政策。
• 三 社会工作功能的实现
  • 实施社会工作的一般过程
    • 1 社会工作是利用各种资源达致助人目标的过程
      • 社会工作是运用科学方法的助人活动，它是一种经过设计的目标导向活动。社会工作的目标是助人，即助人之欲而不能者，其手段是一套专业的助人方法。
      • 作为一个完整的活动，社会工作包括对受助人问题的辦认和对其企求的接受，收 集助人所必需的资源并将其传递给受助者。在这一过程中，社会工作者与受助 者的合作是完全必要的。
      • 如果我们把社会工作看作是资源的传递过程，那么收集、组织、协调各种资源和有效传递资源就成为社会工作的核心任务。
      • 对于社会工作来说，助人所需要的资源是多种多样的，包括受助者所需要的物资、机会、生活条件、良好的生活环境和社会关系、合理的政策及社会支持等。为了收集和传递这些资源，社会工作者要建立自己的支持系统和服务传递系统，这是社会工作的工具性资源。社会工作者的任务就是要积极组织和有效运用这些资源为受助人服好。
    • 2社会工作的过程模式
      • ⑴ 接触问题
        • 通过各种途径初步了解可能的服务对象（包括个人、家庭、社区等)所面临的困难及问题。了解问题的途径有两种：服务对象的求助和社会工作者的主动发现。 （途径：①服务对象的求助 ②社会工作者的主动发现 ③他人转介）
      • ⑵ 调查和确认问题
        • 调查和确认问题是对所遇到的可能的服务对象的问题作进一步深人了解，包括了解服务对象的背景和所遇问题的性质、程度等。在此基础上社会工作者可以进一步确定是否把对方所遇到的困难作为双方合作解决的问题。
      • ⑶ 分析和诊断
        • 分析和诊断是对问题进行深人分析，找出问题的症结，分析解决问题的可能性。这里包括将服务对象的需求与可运用资源相比较,从而把服务放在坚实可靠的基础上。
      • ⑷ 提供服务
        • 服务也称对问题的干预，即在制定服务计划的基础上，有效组织和配置资源，对服务过程进行管理，实现对服务对象的有效支持,使其摆脱困境,满足其需求。
      • ⑸ 评估服务 （ 效果评估和过程评估 ）
        • 评估则是对整个服务活动进行评价，包括效果评估和过程评估。在专业社会工作发达的国家和地区,，主要是检测服务的进程和效果，检测结果与计划的一致程度。
      • ⑹ 总结
        • 社会工作是一项计划性、技术性很强的工作，也是一种复杂的社会互动。这一过程中，社会工作者的工作方法与技巧、社会工作者与服务对象的社会文化背景、个人知识及价值观念所拥有的资源状态、工作环境、心理状态等都有可能对服务效果产生影响。
  • 实施社会工作的组织模式
    • 1社会组织模式含义：
      • 社会工作的组织模式是指 在一个社会中，如何组织和运用社会资源去实施社会工作，提供服务。 组织模式是指从制度层面着眼的，它是指一个社会中提供福利服务的基本方式。
    • 2 社会工作的组织模式包括
      • ⑴ 福利服务提供者的组织模式
      • ⑵ 受助者求助模式
      • ⑶ 资源获取模式
      • ⑷服务提供模式
    • 3. 发达市场经济下的社会工作组织模式
      • ⑴ 在典型的市场经济发达的国家和社会，福利服务的提供有政府提供、民间机构提供和社区共同体提供 三种方式。
      • ⑵ 在市场经济体制的“福利国家”，与市场经济相配套的是人们明确的权利、义务意识和完整的社会政策。社会成员以一种权利意识向政府提出获得服务的要求，也以契约的方式希望得到福利机构的帮助。
      • ⑶ 提供服务所需要的资源相当一部分来自于政府的拨款，但来自民间的支持也占有相当地位。来自民间的支持使服务机构获得了更大的自主从事服务活动的机会，同时它们也就必须向社会负责。
      • ⑷ 社会福利机构比较发达，服务提供更多地采用专业化模式，即由专业机构中的专业人员运用专业方法提供服务。服务过程的设计、实施多由专业社会工作者或受过一定训练的人员提供，社会工作的组织模式是专业化的。
    • 4 计划经济体制下的社会组织模式
      • ⑴ 政府依靠其行政体系解决社会成员所遇到的问题，所需服务由相应部门提供，所需资源由政府拨付。
      • ⑵ 有困难的人以一种权利意识向工作组织即向政府提出帮助的要求，政府则通过各种正式组织解决这些问题。
      • ⑶ 在典型的实行计划经济体制的国家，政府几乎控制了全部社会资源，同时也承担了全部责任。
      • ⑷ 专业社会福利机构没有发育，社会成员在比较严密的社会组织体系中生活，其所遇困难也大多在这种组织体系内解决。
      • 因此，在计划经济体制下，社会福利服务和社会工作的组织模式是行政化的。我国长期以来实行计划经济体制，我国的社会福利服务和社会工作采取了行政化的组织模式。
  • 社会制度对实施社会工作的影响
    • 1 .经济制度对实施社会工作的影响
      • 经济是福利服务和社会工作的支柱。一个社会的经济发展水平及财富分配制度对福利资源的筹集有着直接关系。 这样，不同的经济制度就会对社会服务和社会工作的发展产生不同的影响。
    • 2.政治制度对实施社会工作的影响
      • 当一个国家、政府的社会政策较能反映社会公平和社会进步的要求时，社会工作就能获得了一个支持性的实施环境，并成为社会政策的执行者。 相反，当社会政策不能反映社会公平及社会进步的要求时，社会工作环境的约束性的，社会工作者就会扮演一个压力社会群体的角色，他们会以自己的工作去试图改变政策环境。
    • 3.社会救助制度对社会工作的影响
      • 社会工作是社会救助体系的组成部分。一般来说，专业社会工作功能的发挥与民间互助制度和政府的福利服务体系的功能范围及强度有关，即它们给社会工作提供了补充服务的活动空间。 民间互助制度的衰退和功能的不足，政府的福利服务体系让渡的空间加大，都会增加社会工作存在的必要性，并使得其功能范围扩展。