导图社区 第二章—社会工作实务通用过程(第一部分)
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老年社会工作就是因应老年问题产生而产生的一种专业服务活动。它是指受专业训练的社会工作者在专业的价值理念的指导下,充分运用社会工作的理论和方法,为在生活中遭受各种困难而暂时丧失社会功能的老人解决问题、摆脱困境并同时推动更多的老人晚年获得进一步发展的专业服务活动。
青少年社会工作是指在专业的价值观指导下,根据青少年的身心特点、动机需求、兴趣爱好,社会工作者充分运用专业的理论、方法和技巧,以帮助青少年解决问题、克服困难,恢复功能和获得全面发展的一种服务活动和服务过程。
当前,我国正处于社会转型加速期,社会问题呈现出复杂化、多样化的特征。受其影响,社会救助也遇到了巨大挑战,在价值取向、政策规范、救助方式、管理手段等方面面临重重困境,给社会的发展与稳定带来一定的压力。
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社会工作实务通用过程(第一部分)
接案
涵义
目的
澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务
激励服务对象
促进和诱导服务对象的改变
促使服务对象积极参与改变过程
为后续工作打下基础
主要任务
了解服务对象的来源
认定服务对象的来源
了解服务对象的求助过程
使潜在服务对象成为现有服务对象
与服务对象初步建立专业关系
步骤及核心技巧
准备
资料准备(4点)
拟定面谈提纲(5点)
面谈
面谈场所的安排
面谈的主要任务
界定服务对象的需要和问题
了解服务对象寻求帮助的原因
了解服务对象对自己的看法
了解服务对象期望达到的目标
澄清角色期望和责任
激励并帮助服务对象进入受助角色
促进和引导服务对象态度和行为的改变
面谈技巧
主动介绍自己
通过治疗性沟通了解服务对象的需要和问题
倾听
面谈中回应服务对象的方法
对服务对象的想法与反应有透彻的了解
将自己与服务对象融合
敏锐的感觉服务对象的各种情绪态度和反应
向服务对象表达愿意协助的态度
面谈中的问题和挑战
留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理
接纳服务对象的情绪
时刻保持对服务对象的敏感性
在于服务对象一起分析反面事件和做评价时,实际上是把它们作为要解决的一个问题提出来的
收集资料
资料收集的范围和内容
个人资料
身体情况
服务对象的特点与能力
服务对象所处的社会环境
收集资料的主要方法
记录资料方式
录音
录像
文字
初步预估
建立专业关系
社会工作的专业关系
对实务的意义
特点(5点)
建立专业关系的5要素
与服务对象准备沟通想法和感受
与服务对象沟通相互之间的资料
沟通充满亲切感和关怀
与服务对象角色互补
与服务对象建立信任
建立专业关系的技巧
同感
诚恳
温暖与尊重
积极主动
决定工作进程
终结服务(5种可能)
转介其他服务
进入下一个助人阶段
签订初步的服务协议
与服务对象
其他系统
影响接案成功的因素
不能建立关系的原因
社会工作者和服务对象的期望不一致
社会工作者的能力不足
临时事件和外部障碍
服务对象不愿意接受帮助
社会文化因素
不同专业间的配合问题
避免过早终止关系的的策略
增进彼此关系
订立明确的接案工作指引
订立初步协议
回应服务对象的迫切需要
运用系统网络资源
不断给予鼓励
接案应注意的事项
决定是否需要紧急介入
权衡是否有能力处理问题
决定解决问题的先后次序
保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围
预估
识别服务对象的客观因素
识别服务对象的主观因素
识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素
识别服务对象及环境中的积极因素
决定提供服务的方式和内容
任务(4点)
特点
持续性
社会工作和服务对象共同参与
行动的取向
有可识别的步骤
广泛深入
运用知识
渗透了专业判断
有局限性
原则
个别化原则
合作原则
避免片面
避免简单归因
兼顾服务对象的弱点与长处
不断循环往复
预估的基本步骤
个人资料的收集
个人基本资料
个人的主观经验
解决问题的动机
生理、情感和智力方面的功能发挥
环境资料的收集
家庭状况
社会环境
收集资料方法
询问
会谈
角色扮演
问卷
咨询
观察
家访
利用已有资料
分析和解释服务对象的资料与问题
分析资料的方法
排列次序
发现问题
识别原因
对服务对象的问题与需要做出解释
认定问题
描述服务对象的问题与需要
描述问题是如何发生的及发生的原因
描述服务对象的处境及社会系统的情况
探究服务对象问题得不到解决的原因
描述服务对象系统的发展阶段
描述并鉴定服务对象系统的资源状况
撰写预估报告
攥写时应注意事项
报告的结构
预估的主要方法
社会历史报告方法及其运用
家庭结构图预估方法及其运用
社会生态系统图方法
社会网络分析