导图社区 沟通工具箱
职场当中的沟通千变万化,万变不离其宗。需要的是我们能够掌握一定的方式方法。沟通是手段而不是目的,目的是让对方是我们所希望的行动。期待这样的工具箱能够对更多的人有所帮助,让我们的人际关系能够发展的更好,让我们的事情能够得以更顺利的推动。
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这是一篇关于1999 年出版的青年办事手段全书,全书核心分为四大模块:第一模块聚焦形象塑造,提出“整理仪容不如整理表情”的核心观点,从表情管理、仪态细节、着装分寸等维度,教青年通过低成本的细节调整,快速给他人留下靠谱、干练的第一印象,比如提前5分钟赴约、3分钟内讲清一件事,用小细节建立他人的信任感。第二模块围绕人缘搭建,提出热情、尊重、诚实三大好人缘核心原则,通过记住对方名字、多用“我们”拉近距离、高频低时长见面等小技巧,帮青年快速打破社交陌生感,建立长期稳定的人际联结。第三模块针对职场场景,分别梳理了下属与上级、领导与下属的双向办事技巧,比如下属关键时刻露一手、主动揽过小过失拉近和领导的距离,领导批评下属不翻旧账、准确叫出下属名字快速提升团队凝聚力。最后一部分覆盖求职、人情往来、矛盾化解等实战场景,强调“未雨绸缪、有备无患”的办事原则,教青年在信息不全的情况下,把握办事的分寸感,避开社交雷区,在社会竞争中站稳脚跟。真的看完之后叹为观止啊。没想到上个世纪 99 年的书籍能这么夯到爆~
这是一篇关于微习惯:简单到不可能失败的自我管理法则思维导图,《微习惯》的作者斯蒂芬·盖斯曾是个彻底的懒人,他给自己定了每天做一个俯卧撑的目标,结果这个小到可笑的习惯反而彻底改变了他的人生。全书核心论点一句话:别靠意志力,靠把目标缩小到不可能失败。传统习惯养成法要求你每天跑五公里、读一小时书,靠的是动力和意志力,但意志力是消耗品,用完就没了,所以你总是三天打鱼两天晒网。微习惯的逻辑完全相反——把目标缩到荒谬的程度,比如每天只做一个俯卧撑、只读两页书、只写五十个字。因为太简单了,你根本找不到借口不做,大脑不会产生抗拒,行动阻力几乎为零。而一旦你开始做了,惯性会推着你继续做下去,一个俯卧撑往往变成十个,两页书往往变成二十页。这就是微习惯的秘密:它不是让你只做一点点,而是用零阻力启动行为,让"开始"这件事变得不可能失败。书中还强调了三个关键规则:一是把习惯拆解到小得可笑的程度,二是每次完成后给自己正向反馈,三是绝不提升目标,哪怕你觉得太简单也不要加量,因为一旦加量,大脑就会重新评估难度,抗拒感就回来了。这本书真正解决的不是"怎么坚持",而是"怎么开始"。大多数人不是输在坚持上,而是输在启动上。微习惯就是一把专门破解启动困难的钥匙,它不需要你是个自律的人,只需要你愿意做一个俯卧撑。
这是一篇关于转轨:汉武帝和他的大变革时代的思维导图,"转轨"二字,是南京大学副教授武黎嵩对汉武帝五十四年统治最精准的概括——中国历史自此终结封邦建国的古典时代,正式驶入中央集权的中古轨道,此后两千年帝制中国的核心脉络,皆奠基于此。全书十二章,打破编年体传记的传统写法,从政治、经济、社会文化、对外关系、精神信仰五个维度条分缕析。政治上,推恩令温柔拆解诸侯势力,察举制开辟"布衣卿相"通道,刺史制度以小监大、强化中央对地方的控制;经济上,盐铁专卖、均输平准、算缗告缗将国家财政能力推至极限,支撑起庞大军费,却也扼杀民间工商活力,百姓承受"盐价腾跃、告缗遍天下"之苦;文化上,罢黜百家、独尊儒术,制礼作乐、封禅泰山、设立太学,完成了思想与精神的大一统;对外,卫青霍去病决战漠北,张骞凿空西域,西汉版图全面拓展。本书最动人之处,在于调暗了帝王将相的聚光灯,将目光投向变革中的普通人。作者反复提醒:不要代入汉武帝,要代入一个汉代自耕农。每一道封狼居胥的捷报背后,是无数农夫抛下犁锄、妻离子散的身影。连年征战致"海内虚耗,户口减半",酷吏横行、冤狱牵连,民生凋敝触目惊心。
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这是一篇关于1999 年出版的青年办事手段全书,全书核心分为四大模块:第一模块聚焦形象塑造,提出“整理仪容不如整理表情”的核心观点,从表情管理、仪态细节、着装分寸等维度,教青年通过低成本的细节调整,快速给他人留下靠谱、干练的第一印象,比如提前5分钟赴约、3分钟内讲清一件事,用小细节建立他人的信任感。第二模块围绕人缘搭建,提出热情、尊重、诚实三大好人缘核心原则,通过记住对方名字、多用“我们”拉近距离、高频低时长见面等小技巧,帮青年快速打破社交陌生感,建立长期稳定的人际联结。第三模块针对职场场景,分别梳理了下属与上级、领导与下属的双向办事技巧,比如下属关键时刻露一手、主动揽过小过失拉近和领导的距离,领导批评下属不翻旧账、准确叫出下属名字快速提升团队凝聚力。最后一部分覆盖求职、人情往来、矛盾化解等实战场景,强调“未雨绸缪、有备无患”的办事原则,教青年在信息不全的情况下,把握办事的分寸感,避开社交雷区,在社会竞争中站稳脚跟。真的看完之后叹为观止啊。没想到上个世纪 99 年的书籍能这么夯到爆~
这是一篇关于微习惯:简单到不可能失败的自我管理法则思维导图,《微习惯》的作者斯蒂芬·盖斯曾是个彻底的懒人,他给自己定了每天做一个俯卧撑的目标,结果这个小到可笑的习惯反而彻底改变了他的人生。全书核心论点一句话:别靠意志力,靠把目标缩小到不可能失败。传统习惯养成法要求你每天跑五公里、读一小时书,靠的是动力和意志力,但意志力是消耗品,用完就没了,所以你总是三天打鱼两天晒网。微习惯的逻辑完全相反——把目标缩到荒谬的程度,比如每天只做一个俯卧撑、只读两页书、只写五十个字。因为太简单了,你根本找不到借口不做,大脑不会产生抗拒,行动阻力几乎为零。而一旦你开始做了,惯性会推着你继续做下去,一个俯卧撑往往变成十个,两页书往往变成二十页。这就是微习惯的秘密:它不是让你只做一点点,而是用零阻力启动行为,让"开始"这件事变得不可能失败。书中还强调了三个关键规则:一是把习惯拆解到小得可笑的程度,二是每次完成后给自己正向反馈,三是绝不提升目标,哪怕你觉得太简单也不要加量,因为一旦加量,大脑就会重新评估难度,抗拒感就回来了。这本书真正解决的不是"怎么坚持",而是"怎么开始"。大多数人不是输在坚持上,而是输在启动上。微习惯就是一把专门破解启动困难的钥匙,它不需要你是个自律的人,只需要你愿意做一个俯卧撑。
这是一篇关于转轨:汉武帝和他的大变革时代的思维导图,"转轨"二字,是南京大学副教授武黎嵩对汉武帝五十四年统治最精准的概括——中国历史自此终结封邦建国的古典时代,正式驶入中央集权的中古轨道,此后两千年帝制中国的核心脉络,皆奠基于此。全书十二章,打破编年体传记的传统写法,从政治、经济、社会文化、对外关系、精神信仰五个维度条分缕析。政治上,推恩令温柔拆解诸侯势力,察举制开辟"布衣卿相"通道,刺史制度以小监大、强化中央对地方的控制;经济上,盐铁专卖、均输平准、算缗告缗将国家财政能力推至极限,支撑起庞大军费,却也扼杀民间工商活力,百姓承受"盐价腾跃、告缗遍天下"之苦;文化上,罢黜百家、独尊儒术,制礼作乐、封禅泰山、设立太学,完成了思想与精神的大一统;对外,卫青霍去病决战漠北,张骞凿空西域,西汉版图全面拓展。本书最动人之处,在于调暗了帝王将相的聚光灯,将目光投向变革中的普通人。作者反复提醒:不要代入汉武帝,要代入一个汉代自耕农。每一道封狼居胥的捷报背后,是无数农夫抛下犁锄、妻离子散的身影。连年征战致"海内虚耗,户口减半",酷吏横行、冤狱牵连,民生凋敝触目惊心。
沟通工具箱
听懂对方真实意图
沟通的起点是听不是说能听懂对方的意图是沟通的基础
结构化倾听
当对方表达时,在头脑自动画三个格,将信息中的事实、情绪、行动分开
结构化倾听=接受事实+感受情绪+理解对方期待的行动
注意路标词
顺序路标词
因为…所以…
强调路标词
每次、从不、从来、经常、都是、总也、总是、老是……
一直都不、一什么就什么、必须、很可能、肯定……
转折路标词
强转折: but, however, nevertheless, on the contrary, on the other hand, yet, while, whereas
让步:Although, though, even if, in spite of, despite
对比:by/in contrast, by comparison, as a matter of fact, instead, otherwise
当发现对方的情绪,一定要先安抚情绪,才能进行沟通。
找到对方期待你做的行动,是能进行下一步沟通的核心。
让对方相信我懂了
回应前默数123,让对方说完再开口
确认事实
用反向叙述的方式跟对方确认,是否了解了对方的意思。
响应情绪
对对方传递的情绪,要给对方一个自己真实的情绪回应
明确行动
明确下一步的行动,并把行动的计划与对方确认
有效确认=确认事实+响应情绪+明确行动。
有针对性的反馈
可以满足对方需求的回应
积极回应=肯定需求的合理性+不超过三项的行动计划+开放性结尾
不能满足对方需求的回应
换时间
突然需要做抉择时,用换时间的方式帮自己争取更多的反应时间
换场合
在不对的场合里先暂停沟通,换一个场合继续。正式的事情=把场景扩大化,私密的事情=把场景降级化
换角色
遇到不方便或不愿意回答的问题,采取换角色的方式,把问题抛给别的同事或领导
开放性:创造共识
沟通的意义在于不断消除双方的盲区,让共识扩大
少说你,都说我们、咱们
每说完一段都询问对方的意见
保持开放性的句式:是个思路&很有启发
开放性=扩大共识+消除盲区
目标感:达成目标
目标的本质是方案力=提供解决方案的能力
把“我的目标”翻译成“我们的方案”:我们有一个目标要达成,对此我们有一个方案
提供方案时,最好先说目标,再说诉求。
复杂的沟通很难有方案,要把时间拉长,展望6个月后我们的关系会怎样?这有助于我们做方案。
目标感=方案力
建设性:导向行动
所有的沟通都落实为行动,哪怕是最小化行动,切记不可坐而论道
总结一个句式:来我们抓紧落实
请对方给自己提个要求:哪怕对方提的需求很小很空泛,一定要信守承诺,把需求落实
建设性=把沟通导向行动
破冰
职场破冰,本质不是为了展示自己,而是为了赢得信任
轻轻地:赞美时表达一定要简洁,不要给别人造成心理负担
深深地:把对方的优点嵌入到我们的生命中,不是你真棒,而是你的优秀深深影响到了我。
常常地:要求自己,任何场景都要给别人一个正反馈利他利己,养成赞美的习惯。
赞美=发现并指出对方的独特行为
激励对方
激励是赞美的升级
行为建模:把一个人解决问题的好方法提炼出来,形成一套做事的方法论。
基本句式:“做的真好,请问你是怎么做到的呢?”前半句赞美,后半句建模
激励=赞美+行为建模
说服对方
擅长说服的人不是靠花言巧语,而是不断调整可变条件,创造新局面
说话有分量
用强准备所形成的心理和信息优势,让自己不再人微言轻。
击穿心理阈值
吹风:在正式说服前,通过各种非正式的方式给对方传递信号
慢熬:当对方没有被说服时,不要挖掘他不同意的真正原因,继续优化方案,直到你的方案被接受
说服=自己说话有分量+击穿对方的阈值
辅导对方
辅导他人只能教行动方法,不能教价值观念
植入目标
这是辅导的前提,给对方一个心理说话的行动
你能更好,所以我来教你。
发现盲区
当看到一个不好的行为时。先默认对方是不懂不会,而不是他的意愿和态度出了问题。
不断的探寻对方的盲区定位原因,才能去更好的辅导。
辅导=植入目标+发现盲区
安慰对方
安慰需要同理心,不是同情心
轻度介入原则
只有当对方明确表露出需要安慰的时候,才能去提供安慰
对方需要被安慰:我会陪着你;你需要我做点什么?
提供支持非深度干预原则
情绪支持,转移注意力。
提供同类经验
安慰=轻度介入+提供支持
晋升答辩
竞聘的本质不是和对手竞争,而是向组织请战
竞聘材料的基本结构
肯定现有战场
我的独特战法
我的充分准备
注意五大事项
不要说前任的坏处
不摆过去的功劳,要讲未来的打算。
对未来的打算要落实到具体行动。
谈着手的准备时要突出自己的特质。
不管有没有把握,要准备败选方案
汇报提案
汇报提案不是请示而是预演,提案关键能力是呈现结果的能力
融目标:把你的目标融合到领导、团队的组织目标中
抢进度:把你的进度抢在领导前面。要有实质性成功的进度或展示决心的进度。
提诉求:提一个最小化的诉求,让飞轮效应先转起来
与人闲谈
闲谈是温和且发散的沟通
要在对方擅长的领域上请教
要给对方一些信息,有开放性才能谈下去
社交聚会:用升级版自我介绍来深度破冰。
限制边界:管理人设是想好绝不能贴什么标签
闲谈=传递尊重+传递价值
即兴发言
不是毫无准备的讲话,是一个半准备的讲话
谈感受:我今天看到了什么?对我很有启发。
谈行动:今天我特别有收获,我回去之后要做什么事儿?
谈期待:希望以后能够有更多的机会和各位前辈共同学习。
注意:讲话材料最好来自现场,观察一个特殊性,切忌长篇大论
即兴发言=万能开头+谈感受/行动/期待
拒绝他人
拒绝的是这件事儿,而不是这个人
开门见山:拒绝要直接表明立场,接着马上给出理由,切记绝不能撒谎
移花接木:用“yes,if”大法,给对方重新发牌提出替代方案。
请求帮助
求助的内核是发起协作
要让别人帮得了=在能力精力、职责边界、关系程度上可以启动
证明自己值得帮
先干为敬,自己要先努力做出一定的成果。
对方帮助你之后,要真诚的感谢。
解决矛盾
调解矛盾不是“解扣”而是“补网”要以自己为中心点去修补你的社会网络
引导对方释放不正常的负面情绪
否定他的负面情绪,拉一个认知失调
帮对方重建目标
定一个最小化的改善动作,送对方回到原有的轨道
进行道歉
道歉不是告诉对方我错了,而是告诉对方才是对的
完整流程
诚恳为先:一定要当面谈,实在见不了面就视频电话沟通
接纳情绪:完全接纳对方的情绪,肯定对方感受到合理性
开启未来:告诉对方,接下来我准备怎么办?
推进关系:向对方问个请教,送对方小的礼物
对方不原谅
小事:打个时间隔断
大事:第一时间请求上级支援
主持会议
做鞭策参会者的牧羊人,有限时间内达成会议目标
设计会议四招
设计场地:正视问题扩大化。私密问题降级化
设计时间:尖锐问题可以拉长时间战线
设计环境:愉悦的,严肃的,对抗的。
设计规则:严苛的规则必须一视同仁的推进。
会议空场四招
会前积极跑动
开场自我赋能
会中敢于干预
结束语给全场定调
绩效面谈
绩效面谈不是为了下属,是为了自己
事前沟通给对方掌控感
利用环境给对方,我也很认真的暗示
设计开场白,让对方迅速的进入状态
回顾工作成果,向对方展现透明化的态度和决心
绩效面谈=透明化+换框架
提出意见
提意见前要做的三件事
先问问对方是否需要。
跟对方约好时间,让他有心理准备。
事前做好设计与规划
批评他人
批评不是指责,而是刷新
控制环境
事情发生后一定要在第一时间进行批评,最好是1对1,不能当着众人的面批评
定义问题
批评前必须做好调查,批评时要与对方确认情况,这样才能有理有据
刷新动作
把批评翻译成行动:不要骂对方,做错了什么?要说怎么做才是对的
设定反馈点
要让批评的效果可控设置反馈点:给对方一个月的时间希望达到什么水平?
完成重启
批评了最后一句,要让对方来说,让他聊聊自己的想法,把掌控感还给对方