导图社区 沟通工具箱
职场当中的沟通千变万化,万变不离其宗。需要的是我们能够掌握一定的方式方法。沟通是手段而不是目的,目的是让对方是我们所希望的行动。期待这样的工具箱能够对更多的人有所帮助,让我们的人际关系能够发展的更好,让我们的事情能够得以更顺利的推动。
编辑于2022-07-14 11:58:56培训的十二大方法,是所有致力于挑战不断变化的外部世界的商业组织都必须掌握和了解的。因为唯有我们自身强大才能屹立于竞争的潮流之中。作为一名合格的管理者,我们可以不会培训,但必须知道培训的基本原则和基本方法。只有这样我们才能更好的有针对性的为自己的团队和组织带来更多的成长和进步。
作为门店的负责人可以不会烹饪,不会炒菜甚至是不懂后厨。但一定要知道自己的门店该怎么做生意?做谁的生意?老板必须懂得一些关键的属于和分类。锅是人颠的,菜是人上的,饭是人吃的。只要是人都会有发挥不正常的时候。如何能够建立标准找准方向?让每一个到店客户都能时刻记得你家的菜品?指导你家的口味?推荐你家给他们自己的亲朋好友?除了做一些创新之外还有有超级稳定的出品。不能换一个厨师,就换一种口味,这样的门店早晚关门!!!
大众点评是互联网时代发展的产物。大家对于很多不了解的餐饮门店需要有一个渠道多维度,多角度有痕迹的去一探究竟。但受困于时间成本与试错成本的问题。所以大众点评的横空出世为更多人的选择带来了很好的指引方向。餐饮门店,因为大众点评做出业绩的有很多。南京的某餐饮集团一个月可能要通过大众点评平台营收百万。这就是他们集团内部非常重要的一个营销渠道如何做好精细化的运营和管控,如何能够将方方面面各个环节都做到最有效。对门店的经营最有帮助,这是所有店家都需要去思考和注意的要点。
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培训的十二大方法,是所有致力于挑战不断变化的外部世界的商业组织都必须掌握和了解的。因为唯有我们自身强大才能屹立于竞争的潮流之中。作为一名合格的管理者,我们可以不会培训,但必须知道培训的基本原则和基本方法。只有这样我们才能更好的有针对性的为自己的团队和组织带来更多的成长和进步。
作为门店的负责人可以不会烹饪,不会炒菜甚至是不懂后厨。但一定要知道自己的门店该怎么做生意?做谁的生意?老板必须懂得一些关键的属于和分类。锅是人颠的,菜是人上的,饭是人吃的。只要是人都会有发挥不正常的时候。如何能够建立标准找准方向?让每一个到店客户都能时刻记得你家的菜品?指导你家的口味?推荐你家给他们自己的亲朋好友?除了做一些创新之外还有有超级稳定的出品。不能换一个厨师,就换一种口味,这样的门店早晚关门!!!
大众点评是互联网时代发展的产物。大家对于很多不了解的餐饮门店需要有一个渠道多维度,多角度有痕迹的去一探究竟。但受困于时间成本与试错成本的问题。所以大众点评的横空出世为更多人的选择带来了很好的指引方向。餐饮门店,因为大众点评做出业绩的有很多。南京的某餐饮集团一个月可能要通过大众点评平台营收百万。这就是他们集团内部非常重要的一个营销渠道如何做好精细化的运营和管控,如何能够将方方面面各个环节都做到最有效。对门店的经营最有帮助,这是所有店家都需要去思考和注意的要点。
沟通工具箱
听懂对方真实意图
沟通的起点是听不是说能听懂对方的意图是沟通的基础
结构化倾听
当对方表达时,在头脑自动画三个格,将信息中的事实、情绪、行动分开
结构化倾听=接受事实+感受情绪+理解对方期待的行动
注意路标词
顺序路标词
因为…所以…
强调路标词
每次、从不、从来、经常、都是、总也、总是、老是……
一直都不、一什么就什么、必须、很可能、肯定……
转折路标词
强转折: but, however, nevertheless, on the contrary, on the other hand, yet, while, whereas
让步:Although, though, even if, in spite of, despite
对比:by/in contrast, by comparison, as a matter of fact, instead, otherwise
当发现对方的情绪,一定要先安抚情绪,才能进行沟通。
找到对方期待你做的行动,是能进行下一步沟通的核心。
让对方相信我懂了
回应前默数123,让对方说完再开口
确认事实
用反向叙述的方式跟对方确认,是否了解了对方的意思。
响应情绪
对对方传递的情绪,要给对方一个自己真实的情绪回应
明确行动
明确下一步的行动,并把行动的计划与对方确认
有效确认=确认事实+响应情绪+明确行动。
有针对性的反馈
可以满足对方需求的回应
积极回应=肯定需求的合理性+不超过三项的行动计划+开放性结尾
不能满足对方需求的回应
换时间
突然需要做抉择时,用换时间的方式帮自己争取更多的反应时间
换场合
在不对的场合里先暂停沟通,换一个场合继续。正式的事情=把场景扩大化,私密的事情=把场景降级化
换角色
遇到不方便或不愿意回答的问题,采取换角色的方式,把问题抛给别的同事或领导
开放性:创造共识
沟通的意义在于不断消除双方的盲区,让共识扩大
少说你,都说我们、咱们
每说完一段都询问对方的意见
保持开放性的句式:是个思路&很有启发
开放性=扩大共识+消除盲区
目标感:达成目标
目标的本质是方案力=提供解决方案的能力
把“我的目标”翻译成“我们的方案”:我们有一个目标要达成,对此我们有一个方案
提供方案时,最好先说目标,再说诉求。
复杂的沟通很难有方案,要把时间拉长,展望6个月后我们的关系会怎样?这有助于我们做方案。
目标感=方案力
建设性:导向行动
所有的沟通都落实为行动,哪怕是最小化行动,切记不可坐而论道
总结一个句式:来我们抓紧落实
请对方给自己提个要求:哪怕对方提的需求很小很空泛,一定要信守承诺,把需求落实
建设性=把沟通导向行动
破冰
职场破冰,本质不是为了展示自己,而是为了赢得信任
轻轻地:赞美时表达一定要简洁,不要给别人造成心理负担
深深地:把对方的优点嵌入到我们的生命中,不是你真棒,而是你的优秀深深影响到了我。
常常地:要求自己,任何场景都要给别人一个正反馈利他利己,养成赞美的习惯。
赞美=发现并指出对方的独特行为
激励对方
激励是赞美的升级
行为建模:把一个人解决问题的好方法提炼出来,形成一套做事的方法论。
基本句式:“做的真好,请问你是怎么做到的呢?”前半句赞美,后半句建模
激励=赞美+行为建模
说服对方
擅长说服的人不是靠花言巧语,而是不断调整可变条件,创造新局面
说话有分量
用强准备所形成的心理和信息优势,让自己不再人微言轻。
击穿心理阈值
吹风:在正式说服前,通过各种非正式的方式给对方传递信号
慢熬:当对方没有被说服时,不要挖掘他不同意的真正原因,继续优化方案,直到你的方案被接受
说服=自己说话有分量+击穿对方的阈值
辅导对方
辅导他人只能教行动方法,不能教价值观念
植入目标
这是辅导的前提,给对方一个心理说话的行动
你能更好,所以我来教你。
发现盲区
当看到一个不好的行为时。先默认对方是不懂不会,而不是他的意愿和态度出了问题。
不断的探寻对方的盲区定位原因,才能去更好的辅导。
辅导=植入目标+发现盲区
安慰对方
安慰需要同理心,不是同情心
轻度介入原则
只有当对方明确表露出需要安慰的时候,才能去提供安慰
对方需要被安慰:我会陪着你;你需要我做点什么?
提供支持非深度干预原则
情绪支持,转移注意力。
提供同类经验
安慰=轻度介入+提供支持
晋升答辩
竞聘的本质不是和对手竞争,而是向组织请战
竞聘材料的基本结构
肯定现有战场
我的独特战法
我的充分准备
注意五大事项
不要说前任的坏处
不摆过去的功劳,要讲未来的打算。
对未来的打算要落实到具体行动。
谈着手的准备时要突出自己的特质。
不管有没有把握,要准备败选方案
汇报提案
汇报提案不是请示而是预演,提案关键能力是呈现结果的能力
融目标:把你的目标融合到领导、团队的组织目标中
抢进度:把你的进度抢在领导前面。要有实质性成功的进度或展示决心的进度。
提诉求:提一个最小化的诉求,让飞轮效应先转起来
与人闲谈
闲谈是温和且发散的沟通
要在对方擅长的领域上请教
要给对方一些信息,有开放性才能谈下去
社交聚会:用升级版自我介绍来深度破冰。
限制边界:管理人设是想好绝不能贴什么标签
闲谈=传递尊重+传递价值
即兴发言
不是毫无准备的讲话,是一个半准备的讲话
谈感受:我今天看到了什么?对我很有启发。
谈行动:今天我特别有收获,我回去之后要做什么事儿?
谈期待:希望以后能够有更多的机会和各位前辈共同学习。
注意:讲话材料最好来自现场,观察一个特殊性,切忌长篇大论
即兴发言=万能开头+谈感受/行动/期待
拒绝他人
拒绝的是这件事儿,而不是这个人
开门见山:拒绝要直接表明立场,接着马上给出理由,切记绝不能撒谎
移花接木:用“yes,if”大法,给对方重新发牌提出替代方案。
请求帮助
求助的内核是发起协作
要让别人帮得了=在能力精力、职责边界、关系程度上可以启动
证明自己值得帮
先干为敬,自己要先努力做出一定的成果。
对方帮助你之后,要真诚的感谢。
解决矛盾
调解矛盾不是“解扣”而是“补网”要以自己为中心点去修补你的社会网络
引导对方释放不正常的负面情绪
否定他的负面情绪,拉一个认知失调
帮对方重建目标
定一个最小化的改善动作,送对方回到原有的轨道
进行道歉
道歉不是告诉对方我错了,而是告诉对方才是对的
完整流程
诚恳为先:一定要当面谈,实在见不了面就视频电话沟通
接纳情绪:完全接纳对方的情绪,肯定对方感受到合理性
开启未来:告诉对方,接下来我准备怎么办?
推进关系:向对方问个请教,送对方小的礼物
对方不原谅
小事:打个时间隔断
大事:第一时间请求上级支援
主持会议
做鞭策参会者的牧羊人,有限时间内达成会议目标
设计会议四招
设计场地:正视问题扩大化。私密问题降级化
设计时间:尖锐问题可以拉长时间战线
设计环境:愉悦的,严肃的,对抗的。
设计规则:严苛的规则必须一视同仁的推进。
会议空场四招
会前积极跑动
开场自我赋能
会中敢于干预
结束语给全场定调
绩效面谈
绩效面谈不是为了下属,是为了自己
事前沟通给对方掌控感
利用环境给对方,我也很认真的暗示
设计开场白,让对方迅速的进入状态
回顾工作成果,向对方展现透明化的态度和决心
绩效面谈=透明化+换框架
提出意见
提意见前要做的三件事
先问问对方是否需要。
跟对方约好时间,让他有心理准备。
事前做好设计与规划
批评他人
批评不是指责,而是刷新
控制环境
事情发生后一定要在第一时间进行批评,最好是1对1,不能当着众人的面批评
定义问题
批评前必须做好调查,批评时要与对方确认情况,这样才能有理有据
刷新动作
把批评翻译成行动:不要骂对方,做错了什么?要说怎么做才是对的
设定反馈点
要让批评的效果可控设置反馈点:给对方一个月的时间希望达到什么水平?
完成重启
批评了最后一句,要让对方来说,让他聊聊自己的想法,把掌控感还给对方