第四章企业组织管理咨询与诊断

自考本科-工商管理（现代企业管理）-08819企业管理咨询与诊断。企业组织管理咨询与诊断概述：组织管理概述、企业组织管理咨询与诊断概述；企业组织管理咨询与诊断的方法。

第四章 企业组织管理咨询与诊断

• 企业组织管理咨询与诊断概述
  • 组织管理概述
    • 组织管理的基本概念
      • 组织的基本含义（选择、名词解释） 1.有一定目的、结构，互相协作，并与外界相联系的人群集合体。 2.组织工作即管理的基本职能之一，指设计、建立并保持一种组织结构。
      • 组织管理的特点（选择、简答） 1.围绕组织目标进行的 2.是一种动态的协调过程 3.是一种有意识、有计划的自觉活动
    • 组织管理理论的发展 （选择**）
      • 古典管理理论
        • “经济人”假设、规章制度-泰勒、韦伯、法约尔
      • 行为科学管理理论
        • “社会人”假设、人际关系-梅奥、赫茨伯格
      • 现代组织管理理论
        • 系统、有机联系-巴纳德、西蒙
      • C管理模式理论
        • 中国人文国学的智慧型组织-以人为核心
    • 组织的结构类型 (常考选择、简答）
      • 1. 直线型组织结构
        • 又称垂直式或军队式结构、最早最简单 特点：不设职能结构，有直线指挥人员全权负责。 优点：沟通迅速，统一指挥，垂直领导，责任明确。 缺点：对最高领导要求高，管理者负担过重。 使用范围：小型企业组织，技术、产品单一。
      • 2. 职能型组织结构
        • 又称多线型 特点：设立职能机构，而且职能机构有指挥权。 优点：适应组织规模扩大，管理复杂的要求，形成了独立的管理层，有利于专业职能的充分发挥。 缺点：多头领导，管理层与职能层协调困难，破坏统一指挥原则。 适用范围：大型企业，多品种生产。
      • 3. 直线-职能型组织结构
        • 特点：设立职能机构，而且职能机构无指挥权。 优点：保留了职能层，克服了职能制多头领导的缺陷，既保证组织的统一指挥，有加强了专业化管理。 缺点：管理层与职能层协调有点难度。 适用范围：大、中型企业，目前绝大多数组织均采用这种组织模式。
      • 4. 事业部制组织结构
        • 一种分权化体制 特点：集中决策，分散经营. 优点：便于纸质专业化生产，有利于发挥事业部的积极主动性，更好地适应市场，有利于组织高层领导摆脱日常事务，集中思考战略问题，有利于培养高级管理人才。 缺点：指挥不灵，机构重叠，管理效率较差，存在分权带来的不足，事业部容易易滋长本位主义倾向。 适用范围：规模较大且经营领域分散的企业集团。
      • 5. 矩阵型组织结构
        • 特点：双重机构，双重领导 优点：纵横结合，有利于配合，有利于各部门之间的沟通，人员组合富有弹性，组织结构有利于任务的完成，有较好的适应性。 缺点:双重结构易产生责任不清，破坏命令统一原则。 适用范围：需要集中各方面专业人员完成的工作项目。
      • 6. 新型组织结构形式
        • 1.三叶草组织-以基本管理人员和员工为核心，以外部合同工和兼职工人为补充
        • 2.扁平化组织-更宽的管理幅度
        • 3.网络性组织-项目为中心（跨企业）
    • 组织结构设计
      • 原则 （选择、简答）
        • 1.系统性原则 2.目标一致性原则 3.精干高效原则 4.专业分工与协助原则 5.统一指挥原则 6.合理管理幅度原则 7.集权与分权相结合原则 8.职责权三等价原则（全责一致） 9.基于流程的原则 10.稳定与适用相结合原则 11.执行与监督分设原则
          • 助记：系统目标精专一 幅度集分等流程 稳定适合分监督
      • 权变因素 (选择)
        • 环境、战略、技术、人员素质、规模等
    • 组织变革和组织文化
      • 组织变革-变革的阻力 （选择*）
        • 1.个体和群体方面-对变革的任职偏差 2.组织的阻力-组织惯性 3.外部环境的阻力-忽视外部环境，对经理人员考评重视不足或者考评方式不正确
      • 组织变革管理 （选择*）
        • 减少变革的技术
          • 1.教育与沟通 2.参与 3.促进与支持 4.谈判 5.操纵与合作 6.强制
        • 组织变革过程中的两个不同的观点
          • 1.风平浪静观-解冻、改革、在冻结 2.激流险滩观
        • 变革的类型
          • 1.结构变革 2.技术变革 3.人员变革
      • 组织文化 (了解)-是一个组织成员共有的价值和信念体系
  • 企业组织管理咨询与诊断概述
    • 组织管理咨询与诊断的内容和体系 (选择）
      • 1.管理体制一人事、财务、事业 2.管理组织机构 3.管理组织运行规则
    • 组织管理咨询与诊断的课题 (了解)
      • 1.企业职能结构的咨询-职能分析与设计是企业组织管理咨询与诊断的第一步工作 2.企业纵向组织结构的咨询-以集权和分权为中心 3.企业横向组织结构的咨询-部门划分和职权配置 4,企业管理规范的咨询 5.企业组织变革的咨询
    • 组织管理咨询与诊断的特点
      • 1.全局性 2.系统性 3.策略性
• 企业组织管理咨询与诊断的方法
  • 职能分析的方法 （了解）
    • 1.按行业特点进行设计和调整 2.按企业技术特点进行设计和调整。 3.按外部环境特点进行设计和调整 4,按其他影响因素进行设计和调整
  • 集权和分权设计的方法 （选择***）
    • 1、集权的职能制结构一简称U形结构，亦称直线-职能制度结构 适用于中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业。 2、分权的事业部制结构一简称M形结构，亦称联邦分权制 适用于品种多样化、各有独立的市场、市场环境变换较大的企业 3、子公司制分权型一简称H形结构，不是行政上的隶属关系，而是资产上的联结关系。 适用于跨行业多种经营的大型集团公司。
  • 部门方式和业务活动组织组合分析的方法
    • 业务活动组合的分析方法【选择】 1.贡献分析法 2.关系分析法 3.工作负荷分析法
• 企业组织管理咨询与诊断的运作
  • 了解企业组织状况
    • 1现行组织机构图的调查—全体构成人员的图表 2.职务状况调查 3职权控制调查 4细致规定及分工规定的调查
  • 确定组织问题，分析发生原因
  • 确立组织诊断的标准
  • 提出组织改革方案
  • 改进方案的实施指导
• 企业组织管理咨询与诊断的成果评价
  • 病因和临床表现形式 （选择、简答**）
    • 1.呆：企业管理组织机构不适应企业的发展的需要。 2.肿：企业管理组织机构庞大、重叠、臃肿。 3.懵：职能部门的职责不清、相互关系不明。 4.集：对职能管理人员授权不当。 5.分：临时性机构多。
  • 医治的药方 （选择、简答**）
    • 1.企业组织应该设置合理的目标 2.组织的确立应建立在充分了解工作内容的基础上 3.正确处理管理职能中的指挥与参谋的关系 4.组织中的职、责、权必须对等 5.集权和分权应该适度