导图社区 发货后揽收超时、揽收后更新超时、在途改地址、诈骗.opml
这是一篇关于发货后揽收超时、揽收后更新超时、在途改地址、诈骗.opml的思维导图,感兴趣的小伙伴可以下载收藏哦~
社区模板帮助中心,点此进入>>
项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
暮尚正常运转导图
产品经理如何做好项目管理
车队管理
供应链类型
供应链管理平台
创业者10条创业经
售中处理场景处理流程
发货后揽收超时
地区可发
安抚顾客,催促快递
物流协同催促工单
告知核实时效(24小时)
正常更新
完结
24小时后未更新
协商召回原件补发
拦截召回工单
不认可补发协商召回原件退款
地区停发
安抚顾客,查看订单信息
告知顾客地区停发
协商继续等待后续补发
订单备注:地区停发,后续联系补发+时间
协商退款
揽收后更新超时
24小时内未更新
安抚顾客,解释在正常时效内
认可
不认可
告知反馈物流公司催促(无需建工单)
超48小时未更新地区停发
超48小时未更新地区可发
在途改地址
询问新地址信息 (注意核对包含省市区)
告知修改不保证一定成功
物流协同,在途改地址工单
修改失败
协商原地址签收
协商拦截补发
拦截召回
协商拦截退款重拍
可以保留当前活动机制
修改成功
诈骗
安抚顾客情绪
询问顾客是否有财产损失
损失金额是多少
通过电话还是什么被骗
诈骗手段是什么
登记反诈骗工单 (流程未询问完无法登记时订单备注+报备组长)