ai物业经理智慧社区解决方案

从智慧物业消防系统、智慧物业安防系统、智慧物业保洁管理系统、智慧物业能源管理系统、智慧物业设备管理系统、智慧物业服务平台、智慧物业车辆管理系统等方面详细介绍智慧物业的建设与应用，助力物业服务企业管理效能提升，服务和管理标准化，进一步降低人工投入成本，同时提高物业管理的效率和质量。 本书内容翔实，图文并茂，实用性强，对从业人员有较大的帮助。本书适合物业管理处经理（主任）、客服主管、安全主管、工程主管、保洁主管、绿化主管，以及新入职物业人员、职业院校相关专业的学生参考使用。

智慧社区解决方案住宅社区 智慧物业信息化解决方案

• 社区物业系统解决方案
  • 智慧社区-社区物业系统解决方案
    • 优势：互联网运营，助力企业提质创收
    • 多个维度提升物业多种经营能力、创增值收益。
  • 决策体系、风控体系
    • 房产信息
    • 产权信息
    • 物业来源
    • 房产状态
    • 相关附件
    • 房源管理
    • 项目展示
    • 房源发布
    • 预约看房
    • 
    • 
    • 积分体系
    • 会员等级
    • 商品管理
    • 积分换购
    • 订单管理
    • 
    • 场地展示
    • 场地单价
    • 预定时段
    • 会所预定
    • 
    • 集成接口平台
    • 主数据平台
    • 系统平台
• 内控管理
  • 内控管理 |一户一档，整合房屋与客户相关的全过程数据，形成业主电子档案
  • 作用
    • 规范报事流程、监督每一条报事的处理过程、处理时限、责任人、业主满意度考评等，做好品质管控提高服务效率，提升业主满意度。
  • 特点
    • 内部业务管控与手机现场处理结合，让管理“扁平化”，服务“多样化”，工作“移动化”，反应“即时化”。
  • 功能
    • 业主报事报修投诉建议整改等流程的管理
• 财务管理
  • 财务管理——全流程在线，管好每一分钱
  • 财务管理难：收缴率低、不及时、催缴费劲、方式单一、成本高
  • 算
    • 高度配置化算费规则 满足个性化组合算法
      • 财务管理-物业收费系统
  • 催
    • 账单自动化生成推送 人工智能触发催费
      • 上门收费（手机移动端）
        • 选中房产
        • 欠费查询
        • 扫码支付
  • 缴
    • 多元化灵活收缴方式 全场景覆盖在线支付
      • 客户服务系统 连客户、重服务
  • 票
    • 直连多个税票系统 在线开票一步到位
      • 财务管理-物业收费系统
  • 数
    • 收支流水实时核查 财务数据多端订阅
      • 公众号缴费
  • • 财务管理-物业收费系统
      • 对接核算需要时间
  • 凭
    • 财务凭证自动生成 告别重复做账
      • 手机移动管理（公众号）
• 客户服务-
  • 客户服务- 建立统一的工单池、动态监督工单处理进度
    • 直观监督任务进度，及时催办
  • 物业的在线客户服务
    • 服务中心
    • 物业服务人员
    • 客户
  • 客户服务- 移动工单管理 | 维修工程师移动端维修接单+整改+收费
    • 工单提醒
    • 待处理工单
    • 工单详情
    • 服务费用
    • 在线收取
    • 工单管理
      • 客户服务-工单管理 | 业主微信在线投诉报修
      • 入室维修，现场拍照，录入详情，一键提交，不用打电话，有图有真相；公区报事、投诉、咨询在线提单，凡事有记录事事有回音，提升客户满意度。
      • 理进度公开透明，方便业主查询，帮助物业企业领导监管；服务过程全在线，提交、接单、上门、完工、评价全流程化，用数据说话，提升客户满意度。
      • 报修
      • 进度跟踪
      • 满意度评价
      • 现场拍照
    • 手机工单：综合巡检（安保巡更、保洁巡检、品质巡检）
      • 缺陷整改
      • 现场执行
      • 计划-任务，制定与执行
  • 品质管理业务功能架构图
  • 提质创收—基础服务和增值服务并举
    • 业主 满意度
      • 基础 物业 服务
        • 在线缴费
        • 报事报修
        • 投诉表扬
        • 物业公告
        • 常用电话
      • 社区 社群 服务
        • 社区
        • 社群
      • 智能 生活 服务
        • 智能开门
        • 远程开门
        • 访客通行
        • 月卡续期
        • 临停缴费
        • 智能乘梯
      • 外部
        • 对接
          • 统一平台
          • 统一标准
          • 统一网关
          • 统一接口
          • 统一数据
        • 服务
      • 增值服务
        • 自定义服务内容
        • 自定义服务流程
        • 自定义装修
    • 业、物融合
      • 积分管理(积分规则设定及业主积分)
      • 活动管理(线下编辑、线上参与)
      • 商城管理(可积分兑换、可付费购买。)
      • 问卷调查
      • 场地预定
      • 房屋租售
      • 阳光集市(社区地摊、二手闲置物品)
      • 社区食堂(线上预定、线下配送)
  • 提质创收
    • 提质创收—基础服务是业主满意度提升的核心
      • 物业公告
      • 在线缴费
      • 报事报修
      • 投诉表扬
      • 常用电话
      • 管家服务
      • 便民信息
      • 阳光物业
    • 在线缴费是基础物业服务的核心，为业主提供多端，多场景，多方式的便捷缴费体验；
    • 管家服务是窗口，有事找管家，服务更加贴心，更加精准；
    • 物业公告是触达的桥梁，消息流精准推送，精准到达，和每一个业主产生连接；
    • 阳光物业是感知，让更多的业主感受到物业存在，信任物业理解物业；
  • 基础服务
    • 基础服务—精准公告、服务公开
    • 台风、暴雨等紧急通知，社区活动等宣传推广，一键到达，精准推送，直连业主；
    • 物业服务工作公开展示，定期宣传，加深业主的认知和理解，建立业主信任，为费用收缴和开展增值服务做铺垫。
    • 选择发送范围
    • 业主微信接收消息
    • 物业工作公开
    • 新增发布