导图社区 电商售后退货退款处理流程
电商售后退货退款处理流程，明确了售后处理流程，以及责任划分。规范了电商团队的售后流程。希望对大家有帮助哦~
这是一篇关于获取财富的本质的思维导图，要知道，一个有共识的人群，和一群没有共识的乌合之众，战斗力天差地别!所以找到群体共识就成了创始人不得不去做的事!
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退货处理流程
退货来源
快递员送入仓退货
快递代收点 快递柜
每日 仓库管理员或拿货人员去取件
仓库端 登记售后
日期 订单号 数量 产品简称 品牌 登记清楚
货物状态
货物正常 登记
货物状态异常（贴异常 原因标签）
破损
快递包装破损
拍照 发工作群 需拍上快递袋破损图
交接给运营 登记售后表格
货物破损
拍照 发工作群
污渍
快递破损 导致污渍
快递完整 内物污渍
水洗过
把产品 交接给运营
登记售后表格
等等
运营端 处理售后
每日 及时对售后表格
售后表格 于平台退货信息是否一致
确认一致
同意退款
确认 不一致
拒绝退款
少退 错退
拒绝退款 并写清决绝理由
快递袋 破损导致少件（责任在快递）
联系快递查询重量
登记售后表格 留好价值凭证
第一时间 把相关凭证发快递对接群
月结账时 扣除费用
客户恶意少退 错退（责任在客户）
拒绝退货退款
和平台 及客户沟通
退款只退 收到的退货金额
如是少发 错发（责任在己） 赔礼道歉 并同意退款
内物 破损 污渍
快递袋完好 内物破损
客户破损（责任在客户）
和平台或客户 沟通破损原因
客户原因拒绝退款 或者退部分款
发货即为破损的（责任在己）
同意退货退款 并向客户道歉
客户不满意的 要投诉的 可小额补偿（需要找财务申请）
快袋破损 导致内物（责任在快递）
洗过
洗过 无质量问题（责任在客户）
家纺产品洗过不退不退 拒绝退款
如客户 一直找茬不承担责任 请示主管 如何处理
洗过 有质量或者尺寸问题（责任在己）
同意退货退款
确定责任
供应商的责任
如尺寸不够 缩水严重 污渍等
货物退给供应商
责任在己
如详情未能准确描述 尺寸上错 发错货物 等
开会说明 以后杜绝类似情况
对完售后表格
查看 各平台售后处理时间 小于24小时统一拒绝退款
千万不要 时间到了 自动同意退款
拒绝理由：未收到客户退货
