导图社区 绩效管理方法知识地图-人力资源
绩效管理方法有很多,常见的有目标管理、关键过程领域、关键结果领域、关键绩效指标、目标与关键成果法、平衡计分卡、360度评估法,适合企业的绩效管理方法才能使企业的绩效管理更有效率。
2024年即将过去,2025年正在到来,作为一个人事经理,已经做好了年终总结与2025年的计划。希望此导图可以帮助你搭建书写框架。
人力资源经理的岗位职责与任职资格,想要从事一个意向岗位,必须要了解它的岗位职责与任职资格,这样才能更好地去做准备。
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项目时间管理6大步骤
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绩效管理方法知识地图
绘图工具:亿图脑图 绘图时间:20221215 绘图人:高高
绩效管理方法
目标管理
关键过程领域
目标与关键成果
关键结果领域
360度评估
平衡记分卡
关键绩效指标
360度评估最早是由英特尔公司提出并实施的。
它是将员工的直接上级、直接下级、关联方、顾客以及员工本人全方位对自己的绩效进行评估。被评估者不仅可以获得来自各方的反馈。也可以从不同角度的反馈中更清醒地认识自己的优势与不足
优势
更加强调对内、外部客户的服务,提升组织的运行效率
对员工的能力素质进行更全面的考核
使员工的参与感更强
能够提高考核的全面性和公正性
缺点
考核的成本较高
若管理不善,打分容易流入形式
平衡计分卡
平衡计分卡是由美国哈佛商学院的教授罗伯特.卡普兰和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维.诺顿共同创建的
核心思想
通过财务、客户、内部经营过程、学习与成本四个方面的指标之间相互驱动的因果关系,展现出组织的战略轨迹,实现从“绩效考核”到“绩效改进”以及从“战略实施”到“战略修正”的目标。
四个层面
财务层面
这个层面是站在股东的视角,看待组织的成长、盈利能力和风险情况,是组织在财务结果上的直观表现。
常见指标有营业收入、资本回报率、利润、现金流、经营成本、资产负债率、项目盈利性等
客户层面
这个层面是从顾客的视角,看待组织创造价值在外部市场体现出的差异化,是顾客对组织感受的直接表现。
常见的指标有市场份额、顾客满意度、顾客忠诚度、价格指数、顾客保留率、顾客获得率、顾客利润率
内部经营层面
这个层面是从经营管理的角度,看待内部流程为业务单元提供的价值主张,是产生结果之前的重要过程管控
常见的指标有新产品开发时间、产品质量、生产效率、生产成本控制、返工率、安全事故件数等
学习与成长层面
这个层面是从创新和学习的角度评价企业的运营状况,是关注组织未来是否有持续稳定发展的人力资源的指标
常见的指标有员工满意度、员工离职率、员工生产率、人均培训时间、合理化建议数量、员工人均收益等
分为三大类
结果类指标和驱动类指标
结果类指标
以说明绩效结果的指标,一般属于“滞后指标”。它告诉我们发生过什么,结果是什么
驱动类指标
“提前指标”,它反映的是组织在实施战略时,关键领域的某些进展将如何影响绩效的结果,做好该指标可以获得良好的绩效或提前预防风险的发生
内部指标和外部指标
内部指标
是基于组织内部经营管理产生的指标,比如生产效率、产品合格率员工满意度等
外部指标
是基于组织外部的利益相关者及全社会产生的指标,比如顾客满意度、组织的社会声誉、产品的市场形象等
财务指标和非财务指标
财务指标
指的是可以用财务形式计算出来的指标,如收入、成本、费用等
非财务指标
指的是无法用财务数据计算的指标,如方案类的指标,其评价标准往往在于上级领导或者评审小组的主观判断
目标与关键成果法
特点
让每个岗位都有明确工作的中心,而不是设置大量的KPI指标
实现对公司全员的公开透明,以免某岗位人员因为原本的岗位职责或工作惯性所限而偏离方向
指的是通过对组织内部流程的输入和输出的关键参数进行设置、取样、计算、分析,以衡量绩效的目标式量化管理指标
关键绩效指标来自公司战略目标的分解,是对公司战略目标的进一步细化和发展
关键结果领域指的是组织为了实现战略目标、使命和愿景,必须要实现的、最不可替代的、最关键的、最核心的,达到组织期望的结果
一般可以从以下关键点中分析
时间
项目截止日期
生产截止日期
交货日期
数量
产量
库存
销售收入
实现利润
质量
产品质量要求
顾客满意度
员工满意度
成本
产品成本
管理成本
销售成本
服务成本
选择关键结果领域的原则
描述结果,而不是描述过程、程序、工具
描述产出,而不是描述投入、付出、努力
描述目的,而不是描述手段、方法、行为
关键过程领域指的是组织为了达到某个目标或达到某种结果,需要解决的具体的、关键的过程问题
对于一些难以将考核指标量化的部门(如行政办公室),可以通过关键过程领域工具实施考核。关键过程领域也是做短期计划的常用工具(如日计划或周计划)
每一个关键过程领域包含六方面内容
目标
执行任务
执行能力
最佳实践
衡量与分析
执行验证
目标管理方法
由彼得德鲁卡提出的
目标管理的特点
具体明确的目标(SMART原则)
具体的
可以衡量的
可以达到的
与其他目标具有一定的相关性的
有明确的截止期限的
各层级参与决策
让目标的制定过程不仅是“自上而下”,同时也是“自下而上”
规定出具体时限
反馈目标的结果
目标管理强调员工的上级领导和员工一起定期检查,评估目标完成