导图社区 《有效沟通》第2版余世维
《有效沟通(第2版)》内容简介:在当今的企事业单位中,组织内部的沟通是否顺畅,已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素,更直接关乎组织的未来发展。然而,并不是所...
编辑于2022-08-01 13:23:46游戏主机御三家怎么选 | PS5、Switch、Xbox购买攻略 能让你玩起来的游戏机🎮是最推荐的游戏机。Switch 和 XSS 只要2000块就可以玩起来,价格便宜。Switch是掌机,哪里都能玩。有钱当然推荐 PS5,画质好体验好。 游戏机的生命周期一般在7年左右,所以本身还是非常保值的。 希望大家都能找到自己心仪的游戏机,祝大家玩的开心!
我们在实际的工作和学习接触中,会发现一个比较统一的问题,那就是:随着数据在企业生产经营中的广泛应用,我们究竟该如何借助数据分析的能力,去提升公司业务的运营效率,为企业降本增效呢?也就是我们常说的实现真正的数字化,最终达到企业经营模式的转型。那么这个问题,其实根源在于:我们个人如何培养自己的数据思维?
如果说十大必去的城市的话,我就觉得那些把省级行政区(直辖市除外)放进来评论的,不知是不是跑题了!所以按照包括直辖市在内的叫法,我认为排在前两名的肯定是北京和西安。具体的谁靠前就不好说了,反正都差不多。
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我们在实际的工作和学习接触中,会发现一个比较统一的问题,那就是:随着数据在企业生产经营中的广泛应用,我们究竟该如何借助数据分析的能力,去提升公司业务的运营效率,为企业降本增效呢?也就是我们常说的实现真正的数字化,最终达到企业经营模式的转型。那么这个问题,其实根源在于:我们个人如何培养自己的数据思维?
如果说十大必去的城市的话,我就觉得那些把省级行政区(直辖市除外)放进来评论的,不知是不是跑题了!所以按照包括直辖市在内的叫法,我认为排在前两名的肯定是北京和西安。具体的谁靠前就不好说了,反正都差不多。
《有效沟通》第2版 余世维
第一章 沟通也是生产力
沟通,要从“心”开始
沟通的基本问题是心态
沟通的基本原理是关心
沟通的基本要求是主动
沟通,让企业更高效
凡事和员工讲清楚,保证执行到位
让员工参与管理,激励其改善绩效
交流经验与教训,促进员工共同成长
互通有无,实现信息共享
第二章 改善沟通是企业的当务之急
不会沟通,搞再多形式都没用
总经理
电脑
开会
广告
不消除三大症结,有效沟通便是空谈
向上沟通没有胆
向下沟通没有心
水平沟通没有肺
第三章 沟通为什么这么难
个人之间存在沟通障碍
地位的差异让员工不敢跟领导沟通
专业背景的不同容易造成曲解
虚假消息蒙蔽人眼
偏见让人戴上有色眼睛
经验主义害死人
情绪会影响人的判断力
组织内部存在沟通障碍
信息泛滥致使有用信息被无视
时间压力容易让企业总抓大放小
沉闷的组织氛围会阻塞沟通
信息过滤使企业上下不能互通
缺乏反馈使沟通起了反作用
第四章 如何克服障碍实现有效沟通
保证沟通到位,避免踢皮球
事前要问清楚
事后要负责任
说话既有重点,又有技巧
抓住重点,把话说在刀刃上
善用比喻,让道理浅显易懂
会说更要会倾听
做一名聆听者
成为倾听高手
第五章 沟通需要好过程
沟通是一门技术活
运用好技巧,让柳暗变花明
态度坚决,问题迎刃而解
储备各类知识,避免对牛弹琴
了解文化背景,做到入乡随俗
保证沟通渠道畅通
避免沟通渠道被干扰扭曲
灵活应对无处不在的传言
消除沟通漏斗现象,保证信息不失真
自己只讲出心中所想的80%
别人听到的只是你心中所想的60%
别人听懂的只是你心中所想的40%
别人执行的只是你心中所想的20%
第六章 态度是沟通的第一要义
应以怎样的态度进行沟通
退缩的态度,让人无路可退
侵略的态度,让人更加孤单
积极的态度,让人享受沟通
沟通时不搞小动作
把人拉到角落里讲话
关起门来说话
压低声音说话
说话时现狼顾之态
时刻表现亲密关系
第七章 通过行为语言看透对方真实想法
行为语言由哪些要求构成
动作,讲话的黄金搭档
表情,心里变化晴雨表
身体距离,关系亲密程度的度量尺
读懂形形色色的行为语言
领域行为
礼貌行为
伪装行为
暗示行为
第八章 七个技巧,让上司了解你
主动报告工作进度,让上司知道
有问必答,而且要清楚全面,让上司放心
努力学习,提升个人水平,让上司轻松
接受批评,同样的错误不犯第三次,让上司省心
不忙的时候主动帮助别人,让上司更高效
毫无怨言地接受任务,让上司“残废”
主动改善自己的业务,让上司进步
概要
沟通
沟通是一种能力
沟通的目的
控制成员的行为
任何人的接触就是沟通
激励成员,改善绩效
管理,就是联通员工,活化组织。走动管理
表达情感
成员之间分享情感,实现共情
流通信息
交接工作不能有断链,做好充足的沟通。可用备忘录
沟通的基本要求-主动
主动支援
主动与需要合作的同事沟通
主动反馈
主动向上级反馈问题
沟通的基本原理-关心
注意他人的状况与难处
注意他人的需求与不便
注意他人的痛苦与问题
沟通的基本问题-心态
自私
关心只在五伦以内
自我
眼中只有自己,缺少同理心
自大
我的想法就是答案,缺乏同理心
沟通的过程
编码
技巧
口才,说话委婉
态度
表明自己的态度。态度是沟通的筹码
知识
根据收讯者的知识水平进行沟通
社会文化背景
了解收讯者的文化背景
渠道
避免曲解
使用的符号或语言不当,内容有矛盾,渠道有干扰,接受者有偏见
解码
沟通的方向
往上沟通没有胆(识)
时间安排+任何地点
往下沟通没有心(情)
了解状况(瓶颈)
要求反思
提供方法+紧盯过程
接受意见+共谋对策
给予尝试机会
水平沟通没有肺(腑)
主动+谦让+体谅
自己找提供协助+再要求别人配合
分析利弊+双赢结果
多出选择题,少出问答题 办公室效果最差
准备对策(答案)
答案一个以上,三四个最好,
优劣对比+可能后果
沟通的个人障碍
地位之差异
上对下简单,迅速 下对上困难,缓慢
知识储备差异
不同专业少用专业术语,尽量白话
来源的信度
信息来源要可靠
认知偏误
每个人都是带着成见看待世界的,如果你没有带着成见,那你对世界根本没有看待方式
经验论
经验论,经验就是过去,有参考意义,但不能完全套用在当下
情绪影响
延迟决策时间,避免冲动行事
沟通的组织障碍
信息泛滥
信息要取精华,去糟粕
时间的压力
信息过滤
信息≠权力
避免沉溺在信息垃圾中
送报告给领导看要整理,精简
芝麻绿豆原理
组织的氛围
不同的意见是负面
允许负面消息的存在
不同的意见是人性
不同的意见可以改善决策
减少上到下的信息损失
允许负面信息
减少下到上的信息损失
缺乏反馈
任务完成要反馈
交接之后要确认
障碍的克服
利用反馈
要求回报
事前问清楚,事后负责任
简化语言
讲话要有重点
一个人的注意力只有十分钟
善用比喻
化繁为简 化难为易
主动倾听
两只耳朵,一张嘴
分析与思考
有效倾听
提问题
停止说话
不要批评
不要打断
集中精神
站在对方立场
替他解决他的问题,不讲风凉话
让对方轻松
环境
控制你的情绪
不要用情绪化的字眼,不要提高音量
说话的态度
侵略
阳奉阴违,被人防范
退缩
给人负面的印象,消极,颓废
积极
基本型
直截了当地说出自己的想法
谅解型
同情对方,但仍然说出自己的需求
提示型
指出过去的承诺和现状有出入
直言型
提醒对方,他的行为对你有不良影响
警戒型
告诫对方若不改弦更张,会有什么后果
询问型
希望了解他人的立场,感受他人的愿望
行为(肢体)语言
=动作+表情+身体距离
领域行为
避免进去私密领域
礼貌行为
鞠躬,敬酒,上车位置,电话上自称,读名片上下楼梯
保护或伪装行为
叩桌子,抖腿,摸扶手,摸茶杯-不耐烦,摸鼻子-说谎,交叉手臂-防范
暗示行为
手势,微表情
传言
公诚布开
为了降低焦虑
为了搞清楚支离破碎的信息
作为联合群体的一种手段
作为拥有地位或权力的象征
会议
提前准备
会议是要解决问题,做决策 问题可以提前沟通 提前发放会议资料
与会人员的选择
与问题有关的人员
谁参加
谁主持
时间控制
少说废话
发言顺序
由外而内
由下而上
责任落实
谁负责
谁追踪
总结
会议要有答案,结果
你的上司怎么看你?
自动报告你的工作进度
让上司知道
对上司的询问,有问必答,而且清楚
让上司放心
充实自己,努力学习,才能了解上司的言语
让上司轻松
接受批评,不犯三次过错
让上司省事
不忙的时候,主要帮助他人
让上司有效
毫无怨言地接受任务
让上司圆满
对自己的业务,主动提出改善计划
让上司进步
管理者与下属面谈需要避免哪些"小动作"
角落
角落=秘密
关门
封闭空间=秘密,压力
压低声音
狼顾
亲密关系