导图社区 店铺运营思维导图
关于店铺运营思维导图的思维导图。 运营:前端运营后端运营 新手期 达人筛选,达人合作:合作、筛选匹配、红线区 售前咨询 售后处理 快递发货
主播直播需要资料,直播话术,直播内容,直播排品等
这是一篇关于小红书商单变现的思维导图,主要内容包括:MCN签约,快速起号,快速养号,准备工作,项目介绍。
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解析店铺运营与维护13144431311
运营
前端运营
解产品,产品卖点、功效、品质,
针对人群,做前端商品需要找什么样的达人
达人的数据量、过往带货的数据、销量,
确定达人后寄样品,及时跟进督促
后端运营
短视频标题需要突出的几点:卖点、克数、价格、引导、粉丝评论
直播标题能写30个字,但是搜索显示出来的只有15个字左右,所以要尽可能的把产品的特点、卖点、品名、规格、价格写在最前面,标题下方的一段小红字是需要达人写的,所以要提前给达人写好手卡
标题是我们发布视频要填写的描述方案,是对视频的概括描述,对核心内容的概述
巨量千川
商家可以通过巨量千川筛选用户的基础标签,其中包括性别、年龄段、地域、网络状态、设置平台,根据自身需要进行选择投放
行为标签:用户主动搜索浏览内容产生的标签,其中分为类目标签及关键词标签
兴趣标签:系统基于用户数据猜测的用户可能喜欢的其他类型的标签
根据前端招商计划以及后期招商部门找到的适合品类,做运营计划和分类
新手期
店铺累计成单量、经营时长、好评率、物流
新手期的考核指标为店铺累计成单量、经营时长、好评率、违规情况、体验分等与经营能力相关的指标。成单量稳定、好评率高的店铺可快速通过新手期
达人筛选、达人合作
合作
达人筛选:从海量达人选出符合产品和品牌的部分
合作策划:根据达人过往合作模式思考如何跟达人开展合作
建立关系:通过星图等官方渠道与达人机构取得联系
创建合作:通过短视频直播等形式与达人开展内容、带货、等合作
款项结算:与达人完成款项的结算,并核算rol
筛选匹配
转化--带好货、口才好、随机应变能力好
专业--懂产品、懂行业、懂用户、懂市场
沟通--效率高、坦诚清晰
口碑--选品严、售后好、差评少、讲诚信
红线区
硬营销:硬广告、硬植入在兴趣电商中表现并不好,优质内容的植入才是合理方向
违禁词:过分夸大产品功效和特点,用极限词促进用户情绪是不可取的
低俗:低俗暴露、价值观扭曲,均是严重的红线行为
售前咨询
了解产品规格、卖点、价格、使用方法和店铺支持的发货快递
店铺满减折扣、限时特卖、优惠券等优惠活动接待客户的时候及时告知顾客已引导顾客转化
3分钟内回复,礼貌用语开头,根据客户需求推荐商品
售后处理
处理问题要迅速,面对问题要做到不推责不逃避
物流问题要及时联系快递问明情况确定快件情况
快速制定解决方案反馈给客户
售后物流要及时跟进,需要补发产生成本的和需要协作的都需要建立工单
时刻关注店铺订单管理、售后工作台和包裹中心,并及时处理异常
快递发货
现货先发——支付成功后48小时内发货,发货后24小时内有物流单号揽收信息
极速发货——当天16点前的订单23.59点前发出,当日16后的订单次日23.59完成发货,发货后要有相对应的物流单号和揽收信息
24小时发货|——完成支付厚的24小时内发货并有相对应有的物流单号揽收信息
阶梯发货——同一商品灵活设置不同的发货时间,现货库存和阶梯发货库存,先售卖现货库存然后再售卖阶梯发货库存,发货后24小时要有相对应的物流单号信息