余世维南京邮电讲座学习分享

余世维南京邮电讲座学习分享 导图介绍了：管理者经常犯的毛病、你的上司怎样看你？IQ聪明的管理者什么样？EQ如何处理情绪？AQ如何面对困境和压力？

余世维南京邮电讲座11节

• 管理者经常犯得毛病
  • 拒绝承担责任
    • 不要常常讲我以为
  • 不守时
    • 养成时间观念，眼睛看向目标
      • 时间象限安排工作，把心思和精力放在第一象限（影响深远需要立刻处理的重要且紧急事项）
  • 只重结果，忽视思想
    • 思想-行动-习惯
  • 不能团结一致对外，推卸责任
    • 面对顾客，只有我们，承担责任
  • 妄图用一种方法管理所有人
    • 公司不同时期不同管理制度
    • 用人用长处，做错事不同处理方式
  • 忘记公司的命脉-利润
    • 培养大家利润观念，利润驱动积极性和公司长久发展
  • 只见问题，不看目标
    • 性格左右命运，气度影响格局
    • 做事情要看大原则，过度关注小问题会丧失创造力
  • 工作中称兄道弟
    • 做事不做人，做人不做事
  • 纵容能力不足的人
    • 用对人，否则，对别人不公平
  • 时间花在没有结果没有效果的事情上
    • 效果第一位，有效率没有效果白干
• 你的上司怎样看你？
  • 1、主动报告工作进度
  • 2、对上司的提问，有问必答且确定清楚
  • 3、不断学习充实自己，超越老板先学习老板
  • 4、接受批评，不凡而此错误
  • 5、不忙的时候帮助别人
  • 6、毫无怨言的接受任务
  • 7、对自己的业务主动提出改善计划
• IQ聪明的管理者什么样
  • • 一、内部团结，服从老板，培养接班人
    • 二、团队，建立企业新传统
      • 以内部为导向转化为顾客导向
        • 1、肥胖自大，主管天天开会
        • 2、对危机反应迟钝
        • 3、忘了顾客是谁
      • 尽量书面当面解决问题（问题当场解决不开会，开会要有结果）
        • 1.开会确保有结果
        • 2.谁负责
        • 3.主持人是组织，主要让一线和参会人讲
        • 4.开会要有程序
        • 5.开会有效果和效率，不必要所有人参加，会议记录
      • 把时间放在思考和计划上，分配资源，和其他部门沟通协调
      • 设立合理的奖金制度
        • 讲究团队精神，分为团队和个人奖项
      • 一个项目在推进过程中，要贯彻水平沟通才能真正获得支持
    • 三、团队是team不是group
      • 需要有思考性、组织性和合作性的组织，自主、自发做事
      • 少数服从多数不适用于工作，一群人开会容易走极端
        • 参会发言从下到上增加所有人的参会感，了解第一线实情
      • 避免共振现象（不同性格不同出身，行为和处事方式不同才能碰撞出好的决策）
      • 原则上不妥协
    • 四、部门通过内训方式训练下属做领导的事情
    • 五、跨越部门工作，项目进行需要看整体，利用改善流程
• EQ如何处理情绪
  • EQ不够的表现有：不能适应环境、不能委曲求全、不能顾全大局、不能带领群众
  • 人有两面，EQ高和低的人不同表现：
    • 谨慎（适合生存）-没有魄力
    • 坚持（为达目的不择手段）-固执
    • 和睦（团队）-烂好人
    • 严厉（纪律、制度）-严酷
  • 伟人理论
    • 学习
    • 积极主动
    • 监督力
    • 自信
    • 果敢
• AQ如何面对困境和压力
  • AQ高的人表现：有危机、压力、归属感
    • 敌人帮助成长
    • 危机提高警觉
    • 困境刺激思维
  • 压力每个人都有，分场合释放压力、克服压力、提高能力
  • 不要跟别人讲泄气话、习惯肯定别人、给别人鼓励
  • 抓住一切机会和时间讲究效率、如果下属经常加班需要反思是否工作分配和管理有问题
  • 和敌人做朋友
  • 在上司面前承担责任、下属面前沉住气，帮助下属共同度过难关
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