导图社区 销售培训知识导图
有效的培训可以帮助员工提升能力,帮助公司提升效益,增大利润,那么销售的培训该怎么做呢?
编辑于2022-08-18 14:25:532024年即将过去,2025年正在到来,作为一个人事经理,已经做好了年终总结与2025年的计划。希望此导图可以帮助你搭建书写框架。
人力资源经理的岗位职责与任职资格,想要从事一个意向岗位,必须要了解它的岗位职责与任职资格,这样才能更好地去做准备。
上半年,我们携手跨越了无数障碍,从人才招募的精准定位🎯到员工发展的精心布局📚,每一步都凝聚着智慧与汗水。我们见证了团队的蜕变,也收获了满满的成就感!🎉展望下半年,我制定了详细而富有远见的计划:深化企业文化,打造更具吸引力的雇主品牌;强化绩效管理体系,激发团队潜能;同时,利用数字化工具优化流程,提升工作效率。💻🚀 这不仅仅是一个人的战斗,而是我们所有人共同的征程!👭👬 让我们携手并进,用智慧和努力,绘制出更加辉煌的下半年篇章!📚🖌️
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2024年即将过去,2025年正在到来,作为一个人事经理,已经做好了年终总结与2025年的计划。希望此导图可以帮助你搭建书写框架。
人力资源经理的岗位职责与任职资格,想要从事一个意向岗位,必须要了解它的岗位职责与任职资格,这样才能更好地去做准备。
上半年,我们携手跨越了无数障碍,从人才招募的精准定位🎯到员工发展的精心布局📚,每一步都凝聚着智慧与汗水。我们见证了团队的蜕变,也收获了满满的成就感!🎉展望下半年,我制定了详细而富有远见的计划:深化企业文化,打造更具吸引力的雇主品牌;强化绩效管理体系,激发团队潜能;同时,利用数字化工具优化流程,提升工作效率。💻🚀 这不仅仅是一个人的战斗,而是我们所有人共同的征程!👭👬 让我们携手并进,用智慧和努力,绘制出更加辉煌的下半年篇章!📚🖌️
销售培训知识导图
培训需求分析
培训需求分析原理
公司战略发展层面
公司领导
岗位工作绩效层面
部门主管
个人职业发展层面
个人意愿
培训需求分析方法
培训需求的收集
定期收集
日常收集
引导销售人员说出自己的想法
让所有销售人员列出销售所有问题
将所有提出问题列出
开启问题投票,找出主要问题和次要问题
针对问题,开发培训课程
列出课程大纲
培训需求的分析
根据战略、组织、个人三个层面进行分析
培训需求的确认
培训误区
由于是新员工培训,忽略专项的新员工培训
新员工入职培训时间
新员工入职后很久才做培训
错过了新员工培训黄金期
新员工入职培训课程时间过长
导致员工觉得企业繁琐
培训课程
课程零散
信息超载
给员工提供了过多的信息
课程无重点
让员工觉得思维混乱
解决方式
建立课程大纲
梳理新员工培训流程
培训初期只培训重要信息
提供纸质材料以便受训者复习
分期、分阶段培训
做好培训跟踪
员工培训常见问题
缺少反馈
解决办法
培训效果评估
定期关注新员工的成长
体验感差
解决办法
准确把握员工心理需求
培训方案制定
制定培训方案的过程是一个根据需求分析结果思考和形成培训计划的过程,完成后的培训方案将输出一份培训计划表
培训方案包含的要素
培训目标
确定了培训目标会给培训方案的制定提供明确的方向
培训内容
老员工
知识培训
组织培训的第一个层次
公司介绍
规章制度
产品知识
新产品卖点培训
技能培训
组织培训的第二个层次
销售话术
销售心得交流
素质培训
组织培训的第三个层次
新员工
知识培训
组织培训的第一个层次
公司介绍
企业文化培训
规章制度
流程规范
技能培训
组织培训的第二个层次
销售话术
根据不同的入职时间及销售能力进行培训
培训资源
内部资源
企业专属的,涉及企业机密的、岗位技能关联性较大的培训内容,选择内部培训为好
外部资源
通用理论、社会公共知识、企业内部无法满足的需求,可以利用外部资源
培训对象
理论范围
根据需求和计划,由人力资源部制定出的人员范围
实际范围
人力资源部向各业务部门征求意见后,根据人员的实际情况确定的范围
培训时间
培训方法
讲授法
演示法
案例分析法
讨论法
视听法
角色扮演法
培训场所及设备
培训场所
教室
会议室
工作现场
户外
培训方案的测评
各个要素组成是否合理,各要素前后是否协调一致
从培训对象的角度来考察,看培训对象培训前后行为的改变是否与所期望的一致
从培训实际效果的角度来考察,即分析培训的成本收益比
培训的成本包括培训需求分析费用、培训方案的设计费用、培训方案的实施费用
培训方式比较与选择
直接传授类
讲授法
讲座法
态度改变类
角色扮演
拓展训练
实践参与类
模拟演示
头脑风暴
远程教育类
视频教材
网络培训
远程培训
培训实施作业流程
培训准备工作
发送培训通知(培训前10天)
注意发布培训通知,培训通知的文号、字体、格式,发送后需登记备案
一定要电话确认
确定培训课程并且联络讲师(培训前7天)
准备培训资料(培训前2天)
准备培训须知
培训须知是对本次培训的目的、意义、安排、希望达成的目标、注意事项一定要详细说明
培训期间的工作
签到及资料发放
培训组织人员需要提前1小时到达会场,在固定地点设置培训 签到处,并设置明显标示
维持培训纪律
在培训开始时首先要宣读培训须知,并声明培训过程中的纪律
培训注意力管理
15-20分钟,讲师进行激励
方法
头脑风暴法
小组讨论法
角色扮演法
案例分享法
游戏体验法
注意,一定和培训主题有关
与培训讲师的持续沟通
培训服务工作
培训进行中要“照顾”全场,主要包括对讲师的服务,学员的服务(茶水、教具)、学员的服务以及培训的摄影、录像等服务工作
过程管控考核
产品知识的考核
销售话术抽查
情景模拟实操
可以做为新员工试用转正条件
培训后续工作
整理培训试卷
整理培训评估问卷
收集培训作业
培训总结报告
培训学员关于本次培训的总结报告,收集后并入参训人员的培训档案
人力资源部对于本次培训的总结报告
培训档案
培训成绩
培训评估问卷总结
整理培训档案
档案包括但是不限于
培训签单表
培训反馈表
考核试卷
培训档案卡
培训心得
培训座谈记录表
行动改进计划表
培训评估问卷
培训跟踪与辅导表
培训总结报告
培训效果评估与跟踪
培训效果评估与跟踪的目的在于确定培训是否起到了应有的作用
培训效果评估
指的是运用科学的方法、理论和程序确定培训意义或价值的系统过程,它是培训体系中重要的组成部分
按照培训目的和类型的不同
反映层面评估
一级评估
指的是参训人员对培训项目的意见
培训的场地环境
设施设备
参加讲师
资料
内容方法
意见
评估方法
观察
座谈
问卷调查
学习层面
二级评估
指的是测试参训人员对培训项目传授的知识、理念和技能掌握情况
评估方法
笔试
案例分析
情景模拟技能实操
行为层面
三层评估
衡量参训人员培训前后的工作情况,是说明参训人员有没有把掌握的知识和技能落实到行动或者工作上去
结果层面
四级评估
指的是衡量培训是否最终改善了公司的业绩
参训人员追踪
持续追踪参训人员的目的是为了了解参训人员的工作情况和思想状况
撰写培训心得
包含课程中讲到的关键词、关键理念、关键内容等
制定行动改进计划
培训结束后,要求学员制定行动改进计划,形成行动计划改进表
问卷跟踪与辅导
实地访谈
召开培训后座谈会
由培训管理部门组织,在培训课程结束后一段时间(一般为1-2周内)开展培训心得及成果转化座谈会,了解参训人员的思想和行为动向
成果认定与表彰
回炉再学习