收费错误不良事件

收费错误不良事件鱼骨图分析，主要从从人员因素、管理因素、使用环境因素和工作习惯因素四个方面入手。

收费错误不良事件

• 人员因素
  • 工作责任心不够
  • 态度不严谨，不细心
    • • 快到下班点想着其他的事情
  • 没有经济意识。意识薄弱
    • • 高资入账到科室，手术室不收次类账单
      • 子主题
• 管理因素
  • 收费行为监管体系不全
    • • 电脑设施陈旧，系统不完善
  • 同等耗材产品或相似耗材类型过多
    • • 闭合器型号太多，型号相似，外观相似
      • 子主题
  • 缺乏风险管理培训
• 使用环境因素
  • 工作繁多，医生催促，未注重医护沟通
  • 存在外来干扰影响源
    • • 值班手机来电
      • 师傅们聊天声音过大
• 工作习惯因素
  • 查对方式有误
    • • 未进行产品型号的核对
  • 工作拖延，造成写错
    • • 护士工作习惯不良，做事拖拉，未及时发现错误
• 浮动主题
• 浮动主题