沟通的方法（脱不花）听书版

这是一篇关于沟通的方法（脱不花）听书版的思维导图，这本书是老实人写给老实人的沟通手册，老实人找到合适的方法，也能成为沟通高手

沟通的方法

• 沟通是什么
  • 定义：编码和解码
  • 真正的沟通：沟通是一场无限的游戏
    • 参考有限与无限的游戏
      • 有限的游戏：有固定的边界、刚性的天花板，一定有输家和赢家，以一方获胜为目的，比如打牌、下棋、战争；ps:零和游戏。
      • 无限的游戏：没有固定的边界，上不封顶，一切以可持续为目的，比如文化，宗教，生命本身。
    • 话语、词汇是有限的，但是感受、体验、人际关系是无限的。
      • 从话术、信息中拔出来，用无限游戏的概念，从经营人际关系、可持续发展的角度来看待沟通
    • 高手的做法：先发展关系，再处理信息。ps:沟通中主动创造良好的谈话气氛，让双方关系舒服，，接纳对方，可以决定沟通的高度。先寒暄的意义也是在于此。
      • 例子，大客户拒绝推销员，推销员在最后以请教的姿态，把双方的关系从推销与被推销的关系变为请教者与帮助者的关系，关系实现人际关系可持续化
    • 不需要每句话都说得很完美，只要采用无限游戏思维去沟通即可。
      • 误解：沟通等于说漂亮话和会来事
        • 反例，年轻人在酒桌上做到恰到好处地倒酒和倒水，给人周到感觉即可
        • 没给领导发过节祝福短息vs在过节前给领导发送备忘录，告诉领导在节假期紧急联系方式与一些不能中断的工作怎么 跟盯。ps：靠谱不是说出来的，而是做出来的，让领导有掌控感。
• 沟通的原则
  • 沟通铁三角
    • 1、开放性
      • 让人觉得你很友好
        • 乔哈里窗：1、你我都知道 2、我知道 你不知道 3、你知道 我不知道 4你我都不知道 所以沟通难在大家的盲区太多了。
          • 开发性：通过沟通的方法，来消除盲区，以扩大共识区的能力
            • 开放性是能力，而不仅仅是态度
        • 例子：实习生犯错，先问原因，再提建议vs直接下通牒
        • 方法
          • 多说
            • 多说开放性问题
              • 还有什么需要我知道的吗
              • 能麻烦您展开说说吗
              • 我想跟您请教请教
              • 机会难得，您能多指导指导吗
              • 您还有什么要补充的吗
              • 您能说说您的看法吗
          • 不要说
            • 不说反问句
              • 就是用疑问句来表达确定的意思
                • 容易让对方感觉被怼、被冒犯
            • 常见的反问句
              • 为什么不。。。。
              • 是不是又。。。。
              • 你怎么能。。。。呢
              • 我不是说过不能。。。。。
        • 获得隐藏信息
    • 2、目标感
      • 让别人愿意帮你
        • 具体公式：我们有一个目标要完成，对此我有一个方案
          • 例子1：明天开会不能迟到（只有一个要求）vs明天会议很重要，我们都提前半个小时出发，好不好
          • 例子2：客户没时间，你啥时候有时间叫我vs领导要求我必须见到你，能给我点时间吗vs那我明天把资料送到您的办公室，等您有空了，我用10分钟的时间再给您说说我们做的方案。
            • 目标感就是不断把自己的目标变成对方可以接受的方案
        • 目标感很强的沟通者特征，看起来很灵活，生产方案的能力很强
          • 本质是考验我们分析局面和提策略的额能力
        • 给出可行的方案
    • 3、建设性
      • 让你能把事情干成
        • 把方案落实到行动
          • 给对方一个可执行的最小化行动，然后就着这个最小化行动，不断给反馈，把事情往前推。
        • 常见语句
          • 不要说我 要说我们
            • 不要说我要怎么样 而是 我们一起来怎么样
          • 事情结尾的时候 可以说 “来，我们一起抓抓落实”
            • 拜访结束后，今天咱们交流特别好，我很有收获，来，我们抓抓落实。你今天提出的几点建议，我们会很快落实。下周你什么时候有时间，我们来跟你反馈一下我们落实的方案，怎么样
            • ppt汇报90%都是谢谢或者感谢聆听，其实可以换成“以上汇报，感谢大家聆听，欢迎大家就一下3个问题提出建议：1、我们对于贵司的目标需求理解是否准确？不够完善之处，还请指正。2、目前的项目方案，能否解决贵司的需求。3、其他任何建议和意见，都欢迎讨论” 其实，所有的汇报会，在汇报之后才刚刚开始。
• 沟通的工具
  • 1、倾听
    • 定义：用共情来提高倾听的效果，提高获取信息的能力
      • 毕淑敏：全力以赴去听
        • 好处：使用倾听的方式，让对方感觉自己被共情了，来帮助对方分泌催产素，使得对方感觉安全、稳定和平和。
    • 方法
      • 1、把高级别的尊重用行为表现出来
        • 1、请稍等下，我把手机调整静音
        • 2、请稍等下，我这里有重要的事情，我稍后给你会过去
        • 3、请稍等，这点很重要，我能拿笔记记一下吗
          • 和当事人沟通的时候，最好拿个本子记一下，表示尊重（建议用好笔和好本子）
      • 2、肢体语言同步
        • 镜像神经元
          • 不仅包括肢体，还包括语调
            • 总之，你与对方越相像，对方越会被共情
  • 2、打追光
    • 原理：在沟通的过程中，最大的变量不是在沟通过程中对方觉得咱们有多棒，而是对方从咱们这里感受到他自己有多棒。
    • 关键要领：用一束追光灯来打在对方身上，让对方觉得自己被照亮了，这道光就是沟通
      • 在沟通中，可以把自己想象成灯光师，手里有一盏能照亮别人的灯。
        • 给对方留出自我展示的空间
        • 自己少说话，多请教，在请教中找到对方的优势，在对方的优势上多提问题
    • 公式：基本上都是先找一个对方优势点（尽量具体明确），然后请教或者指导