高效经理人核心技能

这是一篇关于高效经理人核心技能的思维导图，主要内容有案例模拟知识点、管理者、管理工作的影响力、技术思维与管理思维的差别等。

高级经理人核心技能： 向下管理

• 案例模拟知识点
  • 锚定效应： 人们在作决策时，思维往往会被得到的第一信息所左右，就像沉入海底的锚一样，把你的思维固定在某处。
  • ▶一个组织中的正式领导和非正式领导要和谐一致，营造良好的工作氛围。
  • 【管理者要避免四个陷阱】
    • 不能独立：能力不够，不能独立承担工作
    • 充当话筒：传声筒，容易被取代
    • 背上猴子：替下属干活
    • 甩手掌柜：被架空
  • 管理者的作用：上传下达，承上启下
  • 管理者的价值
    • 从“砖头”到“城墙”
    • 能承受压力的砖头才能成为城墙
  • 沟通与执行的要点
    • 理解的要执行， 不理解的在执行中理解
    • 1.下属关注怎么做，上级决定做不做
    • 2.替代方案提前沟通，不可先斩后奏
    • 3.个体行为秩序化，才能提高整体效率
    • 4.上下级意见不同，下属要主动沟通，促成一致意见
    • 5.①基层完成任务，必须先执行；
    • 5.②中层提交结果，可以先沟通、再执行；
    • 5.③与领导沟通怎样做，而非做不做
  • 【讨价还价理论】
    • 讨价还价的过程中，弱势的一方通常会成为强者
      • 迁移思考：对于确定的目标要坚决执行。
  • 【象与骑象人理论】
    • 生气时不做决定，做决定时不生气
    • 极怒时莫与人书，极喜时莫与人物
    • 管理者需要情绪修炼，不要让情绪控制自己
  • 会议上驳回老油条的提议， 会后单独沟通：
    • 做没做，和做的好不好，是两回事
    • 1.说明要谈的问题
    • 2.说自己的感受
    • 3.说对方的感受和自己的猜想（或让对方说）
    • 沟通心情
    • 4.陈述和界定
    • 5.提出期望
    • 6.跟踪和反馈
    • 解决事情
  • 消极怠工的处理要点
    • 怀菩萨心肠，行雷霆手段
    • 1.敢于直面挑战
    • 2.用事实说话
    • 3.告状解决不了问题
    • 4.争取领导支持
  • 处理具体问题
    • 不好的事，对事不对人
    • 好的事，既对事又对人
    • 树立典型，只对人，不对事
  • 管理者有向下解释的责任
    • 你不是传声筒，也不是应声虫
    • 不必假装非常乐意，可以适当表达个人感受
    • 因为不受员工欢迎，所以才让你执行
    • 说明公司政策的出发点与考虑面
    • ▶通过你至少（不满意但可接受） ▷不通过你可能（不满意且不接受）
  • 【破窗定律】
    • 一幢有少许破窗的建筑为例，如果那些窗不被修理好，可能将会有破坏者破坏更多的窗户。
    • ▲人们通过观察示范而模仿，管理者的责任是建立正确的示范效应，消除错误的示范效应。
    • 迁移思考：员工首先看案例的示范，然后才看规定
    • 千万不要让第一块窗户破掉。
  • 众人违规如何处理
    • ●可以法不责众，但要杀鸡儆猴（团结大多数，孤立小部分）
    • ●罚众先罚己（苦肉计）
    • ●罚的策略性（当众罚之前，先私下沟通）
    • ●罚的多样性（罚款填坑搞团建）
    • ●设置过渡期（再一再二不再三，给改错的机会）
    • ●罚则由下属自定（领导说的叫要求，大家说的叫承诺）
  • 可以破例吗？
    • 特殊吗？偶发吗？别无他法吗？
  • 如何处理特殊请求？
    • 1.了解事实，让对方说出问题所在（为什么必须？）
    • 2.理解对方的想法，但不能同意对方的做法，说出自己不同意的点（顾虑和担心）
    • 3.让对方再想想其他解决办法
      • ①策略性地避免下属一直纠缠 ②如果他确有困难，还会回来找你
    • 4.实在没有别的办法，走正常请假流程
    • 5.为了避免其他人效仿，可以开会解决效仿问题
    • 【注意】不能把破坏规则作为奖励（如果完成XX任务了就可以破例）
  • 【手表定律】
    • 企业在执行制度时，不能有两套标准 如果执行不同的标准，管理系统就会混乱，同时也会损害管理权威
• 管理者
  • 利用：企业资源（人、财、物、资源） 通过：管理功能（计划、组织、领导、控制） 为了：高效率（方法）且高效能（方向）地 实现：高绩效（目标）
• 管理工作的影响力
  • 直接影响力：你直接产生结果，直接产出。 间接影响力：通过他人得到的成果，他与你的追随者成正比。
• 技术思维与管理思维的差别
• 培训形式-同伴学习
  • 如何扩大公开象限？ 恳请他人反馈 扩大自己分享
• 管理元认知
  • 管理的本质：激发善意和潜能
  • 管理的目标：实现团队高绩效
  • 管理者的任务：培养优秀的人才
  • 管理者的挑战：做正确的选择
  • 管理者-通过解决问题实现价值
• 培训设计-SMART法 管理是思考优化后的决策
  • Situation-面对情境： 当碰到管理问题时，管理者在特定的情境下，对各自情况进行有效的分析，全面把握和理解各种信息。
  • Method-考虑办法： 管理者根据对信息的全面理解，思考事情的来龙去脉，找到解决问题的办法。
  • Action-采取行动： 管理者充分考虑解决问题办法的关键点与风险，在准备好应对的基础上迅速行动。
  • Result-获得结果： 管理者采取行动后获得结果，对结果进行反思，考虑是否达到了预期的目标，是否有进一步改善的空间。
  • Talent-积累才能： 不断地思考与行动，不断地总结与改善，自然而然地积累和提升自己的管理才能。