道歉思维导图

道歉 的时刻，是信任最容易被建立，也最容易被毁灭的时刻。一次真诚、主动的道歉，有可能极大拉近两个人的距离，受害方感受到被理解、被尊重；而不真诚的道歉，则可能进一步撕破两个人的关系。

道歉

挽回关系，消除隐患的人际解决方案

你要处理地既是事件本身，也是磨练心性

道歉=翻译先行+摈弃旧事+开启未来+无愧于心

翻译先行

三种死法

对不起，你千万别生气

对不起，我错了还不行吗

您别往心里去

摒弃旧事

第一时间

不能拖延

课题分离

道歉和“赔偿”不能等同

诚恳至上

最好当面道歉

站位要准

我是和你站在一条船上的

开启未来

带着方案来

进阶：提供两套方案供对方选择

诚恳发问

放在方案之后

走心赔礼

不要太贵重

无愧于心

大事借力

找人借力

展现自己的方案与努力

小事放缓

初次道歉

间隔两天再次道歉

尽人事

你要学会不去担心那些你控制不了的事

如何接受别人的道歉

云淡风轻

朴实无华

拒绝对方升级场合和拉上级

公事公办

随口无心怎么道歉

私下进行

第一时间

展望未来

还想维持良好的关系