道歉思维导图

道歉 的时刻，是信任最容易被建立，也最容易被毁灭的时刻。一次真诚、主动的道歉，有可能极大拉近两个人的距离，受害方感受到被理解、被尊重；而不真诚的道歉，则可能进一步撕破两个人的关系。

道歉

• 挽回关系，消除隐患的人际解决方案
  • 你要处理地既是事件本身，也是磨练心性
• 道歉=翻译先行+摈弃旧事+开启未来+无愧于心
  • 翻译先行
    • 三种死法
      • 对不起，你千万别生气
      • 对不起，我错了还不行吗
      • 您别往心里去
  • 摒弃旧事
    • 第一时间
      • 不能拖延
    • 课题分离
      • 道歉和“赔偿”不能等同
    • 诚恳至上
      • 最好当面道歉
    • 站位要准
      • 我是和你站在一条船上的
  • 开启未来
    • 带着方案来
      • 进阶：提供两套方案供对方选择
    • 诚恳发问
      • 放在方案之后
    • 走心赔礼
      • 不要太贵重
  • 无愧于心
    • 大事借力
      • 找人借力
        • 展现自己的方案与努力
    • 小事放缓
      • 初次道歉
      • 间隔两天再次道歉
    • 尽人事
      • 你要学会不去担心那些你控制不了的事
• 如何接受别人的道歉
  • 云淡风轻
  • 朴实无华
    • 拒绝对方升级场合和拉上级
  • 公事公办
• 随口无心怎么道歉
  • 私下进行
  • 第一时间
  • 展望未来
    • 还想维持良好的关系