职场关系学习笔记

倾听师学习笔记，主要分为三大部分：关系管理、职业发展、自我管理，对此三大部分以理论、防御机制、倾听案例进行分析和阐述。

职场关系

• 人际关系问题
  • 情感
    • 支配需要
      • 个体控制他人或者被他人控制的需要，是权力感的一种体现
      • 取向
        • 主动：表现为喜欢运用权力，影响及控制他人
        • 被动：表现为期待他人引导和支配，愿意追随他人
      • 分类
        • 专制型：倾向于控制别人，但绝对反对别人控制自己。
        • 服务型：过分顺从、依赖别人，完全拒绝支配别人，不愿意对任何事情或他人负责任。
      • 人际关系三维理论 舒茨（W.Schutz)
        • 包容需要
        • 支配需要
        • 情感需要
    • 权力感
      • 作为一个重要的社会心理变量，对人际交往中会产生更多的影响
      • 职场关系：
        • 上司-同事-下属，上下阶层关系 甲方-乙方-丙方，合作的利益关系
      • 认知上
        • 高权力者在认知上更倾向于自我导向而非他人导向，而高权力者更关注奖酬，低权力者更注意他人的特征
      • 情绪情感上
        • 权力大的人通常不把权力小的人当做有感情的人看待
        • 高权力者在谈判中更多地使用敌对策略,给自己分配更多 的利益
      • 社会交换理论—霍曼斯（G.C. Homa）
        • 人们互动总是遵循以最小的付出，来获取最大利益的原则，这种交换既包括物质方面，也包括非物质方面，如荣誉、地位、声望等等
  • 跟上司的人际关系问题
    • 权力感
      • 上司相当于高权力者，下属相当于低权力者，双方是不对等的
    • 倾诉常见问题：冲突问题
      • 跟上司有意见不同
      • 被上司责备
      • 不服从上司
  • 跟同事的人际关系问题
    • 权力感
      • 同事间或许存在一些利益关系以及竞争关系，权力感相对平等
    • 倾诉常见问题：较多倾诉对错输赢
      • 主观上被否定
      • 客观上被否定
  • 跟下属的人际关系问题
    • 权力感
      • 跟上司的关系的反面，权力不平等
    • 倾诉常见问题
      • 被动攻击(用消极的、恶劣的、隐蔽的方式发泄愤怒情绪，以此来攻击令ta不满意的人或事。比较隐秘复杂
        • 表面服从安排，暗地里不断拖延，或者敷衍了事，甚至会表现出一些不合作的 态度，来妨碍整个事情进行
        • 对待冲突，不作任何处理，不表达自己的情绪
        • 经常性的迟到、“忘记”任务，轻易能够履行的承诺，却常常食言，没有做到
  • 甲方-乙方关系问题
    • 权力感
      • 合作里面，会存在一些权力关系。乙方从利益关系获利，因此会愿意付 出更多的情绪价值
    • 倾诉常见问题
      • 情绪宣泄
• 职业发展问题
  • 成长:职业发展跟自我成长问题相关，更多集中在个体外部职业部分
  • 职业生涯规划
    • 个人与组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排
  • 相关理论 职业五大发展阶段—舒伯(D.E.Super)
    • 成长阶段，0-14岁
      • 含义
        • 以幻想、兴趣为中心，对自己所理解的职业进行选择与评价，到有意识培养自己职业能力的逐步成长过程
      • 特点
        • 主要是根据家庭成员，例如父母，或者学校里面的主要人物，例如老师等等的一些状况和引导来发展自我概念的，他们会在这个过程中，逐渐认识到个人兴趣和能力的重要性。
      • 细化
        • 空想期（10岁之前）
          • 儿童从外界感知到职业，对于自己觉得好玩和喜爱的职业充满幻想和进行模仿。在这个时期，幻想中的角色扮演很重要。
        • 兴趣期（11-12岁）
          • 以兴趣为中心，理解、评价职业，开始作职业选择，很多孩子有了一些初步的理想
        • 能力期（13-14岁
          • 儿童开始考虑自身条件与喜爱的职业是否相符，有意识地进行能力培养
    • 探索阶段，15-24岁
      • 含义
        • 个体逐步对自身的兴趣、能力以及对职业的社会价值、就业机会进行考虑， 开始进入劳动力市场或开始从事某种职业
      • 特点
        • 个体会进行自我推敲，并且在职业方面的探索中，体会职业的作用，使职业偏好逐渐具体化、特定化并实现职业偏好。这个阶段，选择职业时有较大弹性，还属于不是特别稳定和稳固的时候
      • 影响
        • 探索阶段涉及到学习方向和教育机会的选择，职业方向的选择。很大程度上，决定一个人职业生涯的起点有多高
      • 细化
        • 暂定期（15-17岁）
          • 个体通过学业与课余生活，综合认识和考虑自己的兴 趣、能力与职业社会价值、就业机会，作出暂时的决定，并在幻想、讨论、课业及工 作中加以尝试
        • 转移期（18-21岁）
          • 正式进人职业领域，或者接受专门的教育，进行专门的职业培训，有某种职业倾向的阶段。一般来说，这个时候个体会更重视现实，并力图实现自我观念，将一般性的选择转为特定的选择
        • 尝试期（22-24岁）
          • 大学生就业的阶段，会选定工作领域，开始从事某种职业，并试验其成为长期职业的可能性
        • 在转移期和尝试期，加快这两个阶段的进程，尽早选定职业方向，是本阶段职业规划的目标之一。
    • 建立阶段，25-44岁
      • 含义
        • 一般已经获得了与自己相适应的职业，然后对选定的职业进行尝试，在尝试中进行自我修正和调整。是大多数人职业生涯的核心部分
      • 细化
        • 修正期（25-30岁）
          • 个体会在这个时期不断修正自己的职业发展，寻求职业及生活上的稳定
        • 安定期（31-44岁）
          • 个体会致力于实现职业目标，并为确立与保持地位而竭尽所能。
    • 维持阶段，45-64岁
      • 含义
        • 个人对职业的关注点往往集中于保持自己已经达到的地位和有利的现状，同时对开拓新的职业领域的兴趣逐步下降
      • 特点
        • “功成名就”后，对职业的变动兴趣已经不大，维护已获得的成就和社会地位，维持家庭和工作两者间的和谐关系才是重要的。对于某些工作来说，还会在这里寻找接替人选
    • 衰退阶段，65岁以上
      • 含义
        • 随着个人身体、精神方面能力的下降，对职业上的活动慢慢开始力不从心，并逐步从参加者转变为旁观者
      • 细化
        • 减速期（65-70岁）
          • 人的活动节奏变得缓慢，原来的工作时间和工作量均减少，以与自己的身体、能力相适应
        • 隐退期（71岁以上）
          • 因个体差异，停止职业活动的时间不同。
    • 国情差异，时代变迁
      • .维持阶段及衰退阶段的年龄段因国情而有所差异，主要受法定退休年龄的影响
      • 个体的生存时间已经迈向"人生90年"，45岁以后的人生，可能有职业创新与发明，也可能无法维持现状。
      • 新兴行业兴起，有部分年轻人在30岁前，就已经到达了功成名就的维持阶段
      • 学历教育发展，结婚和生育年龄推迟，稳定阶段可能也会适当往后推
      • 职业发展理论还是有指导作用，感受每个阶段的重要目标，意识这个阶段的关键点
  • 倾诉常见问题
    • 职业流动
      • 含义
        • 劳动者变换劳动角色，从某一到另一单位、职业或职位的变更过程。处于建立阶段。简单来说，就是跳槽
      • 阶段
        • 建立阶段
      • 情绪
        • 更多的是迷惘和困惑
      • 工作思路
        • 引导来电者分析目标
    • 职业倦怠
      • 含义
        • 个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态
      • 阶段
        • 建立阶段
      • 表现
        • 对工作丧失热情，在工作中容易情绪烦躁、易怒，觉得做不做都差不多，对前途感到无望，对周围的人、事物漠不关心
        • 工作态度消极，每天就在摸鱼，对服务或接触的对象越发没耐心、不柔和
        • 对自己工作的意义和价值评价下降，常常迟到早退，甚至开始打算跳槽甚至转行
      • 工作思路
        • 引导来电者分析目标
  • 行为治疗
    • 特点
      • 分析重点放在外在表现出的、可观测行为上，更注重表现出来的结果
    • 理念
      • 没有病人，只有症状
      • 症状性行为是学习得来的，是习得的不良习惯，通过学习也能把它们消灭掉
    • 治疗目标
      • 改变人的行为，消灭认为是症状的不良行为，塑造良好的、健康的行为
    • 关键
      • 训练以及矫正
    • 治疗方法
      • 放松训练
        • 核心理论
          • 1 放松所导致的生理改变，对应激所引起的生理改变，是一种对抗力量，例如放松跟紧张就是一种对抗，两者没有办法同时共存
          • 2 放松可以阻断焦虑，而副交感神经支配可以阻断交感神经支配，因此这具训练，可以有助于减轻焦虑和紧张的主观状态。
        • 典型运用
          • 渐进性肌肉放松
            • 倾听时注意
              • 1 问询来电者是否佩戴耳机，或者该环境是否适合公放
              • 2 注意引导语的节律，可以尝试4或者5个字作为一组
      • 目标倒推法
        • 理论
          • 行为的改变，不是一蹴而就，而是一点一点作出改变
        • 运用
          • 定下某个目标的时候，应该把目标划分成一步一步的小目标
        • 适用
          • 主诉是职业发展问题的来电者
        • 使用
          • 设定目标以及实现时间，要在某个时间点达成某个目标，那么往前的某个时间点，应该怎么做。根据关键时间、事件，往前倒推。
        • 案例
          • 事例
            • 来电者说到自己目前的工作是比较舒服的，但是薪水并不多的。现在有一个新的offer，薪水翻了一番，晋升的机会也比较多，但是加班时间会很多，不知道该怎么选择
          • 工作思路
            • 确定来电者的主要目标是什么，例如一年后的自己是怎么样的，或者三年后的自己是怎么样的
            • 1. 如果来电者希望自己在一年后，处在怀孕的状态，而现在只是刚刚结婚。那么接下来往前倒推一个月，就是11个月后的自己，就应该是怀孕的状态。而8个月后的自己，就应该是备孕的状态。那么四个月后的自己，就应该是开始处理自己的工作，放松自己的情绪等等。这样推导下来，维持当下的现状，比较安逸的工作状态，或许是最好的选择。
            • 2.如果来电者希望一年后的自己，是可以存多少钱，那么继续往前倒推，或许增加收入是很重要的一个部分。这个时候换工作，或许就是一个更好的选择。
• 自我关系问题
  • 问题分类
    • 自我探索
      • 定义：认识自我、发现自我，察觉自己的过程，知识“我是谁”
    • 自我成长
      • 定义：要成长为或者发展为怎么样的自己，希望“成为谁”
    • 区别
      • 自我探索是一个从现在倒推过去的状态，从我们是什么，倒推为什么的过程
      • 自我成长是从现在推导未来的状态，从我们是什么，到我要变成什么，怎么做怎么办的一个过程。
  • 经典精神分析
    • 人格结构理论
      • 自我
        • 追求现实原则，是调节功能的集合，保持着对本我冲动的控制
      • 本我
        • 追求快乐原则，包含着原始、无结构、冲动的能量
      • 超我
        • 追求道德原则，是一套道德价值观和自我批评的态度，主要是围绕着内化的父母形象组织起来的
    • 双重本能理论
      • 含义
        • 性本能是一种生本能，攻击本能是一种死本能，人类行为是满足先天的性及攻击本能的愿望，与考虑外部世界的规则与现实的需要，之间长期斗争的结果
    • 潜意识
      • 含义
        • 本我是潜意识的呈现，包括一些口误、意外动作、一些非言语的行为，还有梦，都是潜意识的表达。
        • 自我探索，很多时候就是要察觉自己的潜意识，把潜意识意识化。
    • 精神决定论
      • 含义
        • 每一个心理事件的产生，都是一些先前事件所决定和影响的，没有任何事情是偶然或碰巧发生的。事出必有因
      • 延伸
        • 婴儿期和童年的体验，对成年人的人格具有决定性的影响。
  • 防御机制
    • 含义
      • 个体面临挫折或冲突的紧张情境时，在其内部心理活动中，具有的自觉或 不自觉地解脱烦恼，减轻内心不安，以恢复心理平衡与稳定的一种适应性倾向。
    • 倾听中
      • 倾听师要判断来电者的防御机制等级，是否在胜任力以外，是否转介
    • 等级
      • 1.精神病性的防御机制：最幼稚、最婴幼儿的水平
        • 特点
          • 丧失了判断现实的能力，改变自己跟现实的关系，在自己的思想中把现实改变了。一般在5岁以内的孩子中存在
        • 倾听中
          • 如果来电者大量使用“精神病性”防御机制的话，要改变这种情况，需要消除一些外界的压力冲突、给予足够的支持、甚至是药物。建议转介
        • 典型表现
          • 分裂，主动地将相互对立的情感、自体表征或客体表征分裂开来的潜意识过程，非黑即白的模式，自恋、边缘型人格障碍患者经常采用
        • 举例
          • 可能会疯狂地在倾听中夸你，并且长期续了几次时间，但是后面却给你打了个差评。
      • 2.不成熟的防御机制：幼儿的、青少年的水平
        • 特点
          • 改变亲密感情，或者是因为失落了这种感情引起的苦恼。一般是3-15岁的 “健康”人，和人格障碍患者常使用
        • 倾听中
          • 如果来电者大量使用这一防御机制，因为倾听很难做到长程，所以可以考虑转介到咨询
        • 典型表现
          • 躯体化，不是生理问题，但个体身体不舒服。心理的问题，在身体上展现。
      • 3.神经症性的防御机制：成年人的水平
        • 特点
          • 改变个体的感受或本能的表达。3-90岁都可能使用。
        • 倾听中
          • 使潜意识意识化，可能会出现一些比较明显的改变。
        • 典型表现
          • 1.压抑
            • 将一些没有办法接受的想法、情感还有冲动等等排出意识，推到潜意识中去的一些行为。
            • 例如：被性侵的人经常会无法回忆起一些具体的事件，这些无法回忆的创伤，就是一种被压抑的部分。
          • 2.反向形成
            • 在思考和行动上采取了和潜意识冲动截然相反的方式。
            • 例如：自卑的人表现得很自负；男孩喜欢女孩，却不能或不敢直接表达自己 的爱意，就经常欺负女孩，以引起她的注意，明明很喜欢她，却表现得冷漠和傲慢； 亲密关系里，一个人非常需要和依赖另一个人，却表现的回避、抗拒和疏远
          • 3.情感隔离
            • 通过隔离自己的情感，来处理自己的焦虑和其他痛苦体验。
            • 例如：不带感情地谈论自己的创伤，或者亲人离世的事情，问ta什么感受， ta可能会说没什么感受。
          • 4.移置或转移
            • 无意识地将指向某一对象的情绪、意图或幻想，转移到另一个对 象或替代的象征物上，以减轻精神负担取得心理安宁，让本我冲动得到一定程度的表 达。
            • 例如：吮吸奶嘴；吮吸手指；把在外面受到的气洒在亲人身上。
      • 4.成熟的防御机制：成年人的水平
        • 特点
          • 把现实人际关系的需求，和个人的情感体验，整合在一起，同时兼顾现实当中是否能行得通，以及周围人和自己内心的感受。
        • 典型表现
          • 升华
            • 通过艺术表达性欲和情感，通过运动和游戏来表达攻击性。
        • 防御机制
          • 投射性认同
            • 含义
              • 诱导他人以一种限定的方式来作出反应行为模式
            • 特点
              • 发生在两个人之中，我认定了你应该是怎么对我的，我就以这种认定，投射到你的身上，并且让你真的这么对我，那么就满足了我的期待。存在控制和诱导。
            • 倾听中
              • 要尝试打破求助者的投射性认同，内摄并了解到他们的真实感受，表达出来，修正这种人际关系模式。
            • 备注
              • 意识到自己的防御，才能够用更为合适和成熟的机制，来面对自己的生活。
        • 心理发展理论
          • 弗洛伊德
            • 0-1岁 口欲期
            • 1-3岁 肛欲期
            • 3-6岁 性器期
            • 6-12岁 潜伏期
            • 13岁到成年 性征期
          • 精神动力学
            • 目的
              • 保持现状，借些来对抗治疗师的努力
            • 工作思路
              • 认识到求助者的阻抗，然后呈现给求助者看，接着澄清和解释，最后进行修通。
            • 倾听中
              • 常见表现：沉默、不想说、转移话题、情感隔离
          • 移情分析
            • 含义
              • 是一种过去的客体关系的重复，目的是希望自己的愿望被满足
            • 分类
              • 正性移情
                • 依赖咨询师，咨询时提早很多到，不愿意结束咨询，对咨询师提要求等
              • 负性移情
                • 对咨询师表达愤怒、敌意、觉得不够格等等
            • 注意
              • 在心理工作中，移情总是不恰当的
              • 如果来电者，愿意长期预约进行倾诉，很有可能他对你产生了一些移情