口碑行銷神奇威力

菲利普▪科特勒将21世纪的口碑传播定义为：由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者。

口碑行銷 神奇威力

• 定義
  • 吸引消費者和媒體的強烈注意
  • 強烈到談論你的品牌或公司
  • 已經到樂趣十足、具有報導價值的程度
• 啟動六個口碑按鍵
  • ●禁忌（性、謊言、衛浴間裡的幽默）
  • ●不尋常的事物
  • ●大膽新奇的事物
  • ●逗人有趣的事物
  • ●引人注目的事物
  • ●祕密（保守祕密或揭發祕密）
• 吸引媒體報導
  • 媒體最常報導 五種新聞
    • ●大衛與葛利亞的故事(以小搏大)
    • ●不尋常或大膽新奇的故事
    • ●具爭議性的故事
    • ●名人的故事
    • ●目前正熱門的新聞故事
• 廣告必須能吸引注意
  • 不要隨群從眾 這樣將無法使人們注意
  • 箴言
    • 1. 均衡運用各種廣告媒體
    • 2. 使用無噪音媒體
    • 3. 去除粉飾的完美
    • 4. 用非傳統的方法 使用傳統媒體
      • 4.1. 置入性行銷
      • 4.2. 開創性
• 攀登口碑聖母峰
  • 要去做別人不想去做的事
  • 傳統途徑固然沒有風險， 但只會產生平庸的 成效、市場佔有率與獲利水準
  • 理由
    • 證明比別人聰明有創意
    • 顧客知道競爭者無法複製
  • 箴言
    • 1. 尋找並攀登
    • 2. 冒大風險
• 發掘創意
  • 尋找創造口碑的點子
  • 大膽出奇的創意總是在某些層面上令人不自在
  • 基礎：誠實
  • 箴言
    • 1. 勇於要求自己有創意
    • 2. 定義問題，甩掉策略
    • 3. 親身了解消費者
    • 4. 經常揮棒
    • 5. 啟動競爭
    • 6. 留意名稱與用詞
    • 7. 創造內容，不是創造價值
• 監督產品
  • 壞事總會傳千里
  • 箴言
    • 1. 別忽視你的直覺
    • 2. 讓領導者站到前線 去監督與捍衛產品
    • 3. 調查、調查、調查 只用二個問題
      • 3.1. 你當初如何聽到我們的產品？
      • 3.2. 你會主動向朋友推薦我們的產品嗎？
    • 4. 用口碑來激勵員工