运营常见面试问题

运营常见面试问题，包括活动运营、新媒体运营等等，本图知识梳理清楚，非常实用，值得收藏。

运营常见面试问题

• 新媒体运营
  • 说一说你对新媒体的理解
    • 目的
      • 主要考察你是否真的理解什么是新媒体
    • 参考答案
      • 对于公司来说，新媒体运营是通过内容的形式进行获客和引流，增加品牌曝光，主要为粉丝增长、活跃、留存和转化负责。
  • 你为什么想做新媒体运营？
    • 目的
      • 想了解你为什么觉得自己可以做这个岗位。
    • 参考答案
      • 新媒体时代，看好新媒体运营的未来发展。自己也系统学习过新媒体运营知识，甚至还实操过一些案例，如在XXX发表了文章，获得了XXX赞和关注。
  • 你认为作为一个新媒体运营应该具备哪些能力？
    • 目的
      • 主要考察你对新媒体运营这个岗位了解多少。
    • 参考答案
      • 一般新媒体运营需要具备以下几个能力：文案创作、行业洞察、创意创新、学习能力、活动策划、对新闻热点的敏感度等，也可以自己发表一些真实想法。
  • 如果给你一个新号，你打算如何运营？
    • 目的
      • 想了解你对平台规则、调性等的了解，以及运营思路。
    • 参考答案
      • 首先我要了解公司平台的用户画像和用户需求，结合社会热点去策划用户比较关注的话题内容，同时在为期1个月内创作出X篇内容，获得X关注和阅读量，和用户沟通和调研，监测数据来不断优化迭代内容。
  • 你有了解哪家竞品的内容账号，觉得运营得怎么样？
    • 目的
      • 想了解你是否事先了解公司的业务和竞品。
    • 参考答案
      • 我了解到XX公司做的短视频号，他们的内容调性以XX为主，在XXX时间内获得了XX粉丝关注，其中最火爆的那条内容是XX，火的原因是XX，我们可以学习他们的XX。
• 社群运营
  • 很多人说社群运营是销售，你怎么看待社群运营？
    • 目的
      • 主要考察你是怎样理解社群运营以及做该岗位的目的
    • 参考答案
      • 我个人理解社群运营主要核心是拉新和转化两个导向，拉新是各种通过涨粉、裂变活动来不断获取新用户，转化是通过社群的形式对用户进行营销，是有销售属性但不等同于销售。
  • 你为什么想做社群运营？
    • 目的
      • 想了解你的求职真实想法和未来发展规划。
    • 参考答案
      • 做社群运营是需要对整个社群的人员进行管理，对整个社群的节奏进行把控，且不断通过各种策略去激活和转化用户，使得很多用户认同我，让我很有成就感。
  • 给你运营一个群，怎样扩大群内用户数量？
    • 目的
      • 主要考察你对社群用户新增的运营思路
    • 参考答案
      • 社群是有定位和周期的，基于社群的定位和能提供的价值进行包装，把用户引流到社群，再通过福利诱饵的设计让用户去分享邀请好友，来扩大社群的用户数量。
  • 如果一个社群里的用户很多都在潜水，怎么样激活他们？
    • 目的
      • 主要考察你对社群用户的激活策略
    • 参考答案
      • 首先要明确该社群的存在周期，如果时间1个月以上都在潜水，很难活跃，找一些有IP效应的人进群带动。正在运营中的社群可以通过有价值的内容分享调动用户的参与度，刚结束的社群通过裂变或礼包活动的形式激活用户。
  • 如何提升一个社群的转化率？
    • 目的
      • 主要考察你对社群用户的转化思路
    • 参考答案
      • 如果让用户为你的产品买单，需要让用户信任你的产品。我们建立的社群前期需要破冰破除和用户之间的信任问题，把公司的品牌、产品的价值展示给用户，最好有真实用户反馈的好声音增强信任，有明星或IP背书最好。
• 活动运营
  • 如何策划一场活动带动用户增长？
    • 目的
      • 想了解你是怎样理解活动运营，以及如何通过活动带动增长。
    • 参考答案
      • 用户增长是活动运营岗位的目的之一，做好一场活动最重要的就是前期的准备，过程中的节奏把控，和结束后的复盘。活动也有大小之分，大活动到公司上下所有资源的支持和推广，小活动只是个别部门内部的活动。想要放大活动效果，需要设计用户为活动分享的诱饵和礼品，也就是我们所说的裂变效果。因此做到一个比较好的用户增长的活动，需要对公司现有资源的把控，成本的支出，用户需求的洞察，方案的策划， 人员的分工，目标的制定，过程中数据的跟进和结束后的复盘，以上就是整个用户增长活动的全流程。
  • 想要做一场成功的活动，你认为最重要的因素是什么？
    • 目的
      • 主要考察你对一场活动关键因素的把握程度
    • 参考答案
      • 这个问题没有标准答案，但有些不是很有必要的因素不需要考虑在内。一场活动中，我们需要明确我们的活动目标是什么？是用户的增长还是营收的增长？人员分工明确，各自负责各自的工作板块，来确保活动的顺利进行。做活动，一定会送礼物，礼物的大小直接决定了该活动的用户参与天花板，价值越大，用户参与度越高。最好可以拿出过往做过的成功案例辅以说明，其他因素也可以参考去表述，面试官重点想了解你认为该因素十分重要的理由和数据支撑。
  • 过往你是如何做活动复盘的？
    • 目的
      • 主要考察你对活动全盘把控的能力和分析能力
    • 参考答案
      • 我过往做活动都会按照以下方式进行复盘
        • 回顾整个活动的主题、节奏、时间、侧重点等
        • 活动总目标和各个过程目标的完成情况和产生差值的原因
        • 活动的亮点有哪些？可以优化的地方有哪些？
        • 活动过程中出现的问题和解决方案以及下一步的优化方向
        • 自己、部门同事、领导、用户等多方对活动的感受和感知。
• 电商运营
  • 你认为哪些因素会影响宝贝的权重？
    • 目的
      • 主要考察你是对电商运营关键要点是否了解
    • 参考答案
      • 主要有销量、停留时间、跳失率、宝贝的搜索转化率、收藏率、好评率、描述评分、人气值等
  • 你觉得电商运营最重要的能力有哪些？
    • 目的
      • 想了解你对电商运营能力和技能要求的把控程度
    • 参考答案
      • 市场定位、数据分析、店铺诊断、品类选取、产品布局、全局把控、营销推广、卖点挖掘、用户洞察等能力。
  • 你认为淘宝、京东、拼多多三者最大的区别是什么？
    • 目的
      • 主要考察你对平台的调研和把控能力
    • 参考答案
      • 淘宝：优势在于品类多，价格合理，覆盖面广，社区互动性强，背靠阿里体系。劣势在于部分产品品质无保障。
      • 京东：优势在于物流快，售后服务好，品牌产品品质有保证，3C数码类产品更让人信赖。劣势在于价格稍高，品类丰富度低。
      • 拼多多：优势在于价格低廉、品类繁多。劣势在于部分商品质量无保障，物流慢。
  • 如何协调其他部门去打造一个爆款？
    • 目的
      • 主要考察你的沟通协调能力
    • 参考答案
      • 电商运营由于岗位的特殊性， 需要对接的部门和人员就会比较多，最常对接的美工、客服、销售、采购、售后等部门，沟通时需明确说出你的需求背景、需求目的、和需求截止时间，以及对应预期的交付结果。如果能明确对应的第一责任人更好。所有的沟通协作都是对事不对人，沟通过程做到真诚、高效、拿到结果，过程中注意对他人的尊重和他们的目标一致性，确保沟通无误。
• 产品运营
  • 你平时最常用的APP是哪款？哪里做的好？哪里可以优化？
    • 目的
      • 想了解你的产品逻辑和对该产品进行过深入的思考和分析。
    • 参考答案
      • 最好不要说微信、抖音、淘宝这种人人都知道的APP，挑一些小众的，常用的去说，可能面试官都没用过。
  • 你有做过产品竞品调研吗？如何做的？
    • 目的
      • 想了解你的产品基本功，和调研运营思路。
    • 参考答案
      • 我了解到公司是做XX业务，目前主要的竞品有XXX，他们的产品形态是XX，其中XX家的用户总数最高，活跃留存最高，当中的XX功能模块很受用户欢迎。
  • 用户生命周期有哪些？不同生命周期运营策略怎样？
    • 目的
      • 想了解你对产品用户生命周期和对应的运营策略。
    • 参考答案
      • 引入期：简化用户体验流程，设定新手礼物和任务
      • 成长期：用户完成首次转化，提高用户活跃、促进转化
      • 衰退期：通过利益、活动挽回用户，简历用户流失预警
      • 流失期：用户分类运营， 老用户召回动作实施。
  • 针对当前公司的产品，你觉得案例可以有优化的空间？
    • 目的
      • 主要考察你对公司产品的了解以及产品运营的逻辑
    • 参考答案
      • 首先面试之前一定要了解该公司的产品，下载对应的APP注册体验下。并有意识低把你体验过程中发现的问题写下来并给出自己的解决方案，这个问题和解决方案不一定是最重要的功能，但优化后肯定会有提升的空间。