1688电商销售能力提升7步法，带出高业绩增长的销售队伍（上部）

这是一篇关于1688电商销售能力提升7步法，带出高业绩增长的销售队伍（上部）的思维导图，主要内容有01B类销售（客服)定位、02认识差距、03在线基础能力提升、04产品专业度提升、05转化能力提升。

销售能力提升7步法，带出高业绩增长的销售队伍

• 01 B类销售（客服）定位
  • B2C
    • 1、以产品为核心---重产品
    • 2、客服像前台、你问我答
    • 3、客服基本不需要回访
    • 4、话术统一、轻松语境
    • 5、复购率低、单次购买数量都不大
  • B2B
    • 1、重服务（售前售中售后配套服务和专业性）
    • 2、重销售（客服业务员）
    • 3、客服回访很重要
    • 4、话术专业、重视营销和导购
    • 5、聊天有步骤可循
    • 6、定制大单多，大货先拿样后下单
  • B类销售客服的完整流程
    • 询盘
      • 阿里询盘 询盘报价 自主开发
      • 旺旺接待
      • 报价
        • 产品信息确认 半成品报价 成品报价
        • 技术评估
        • 寄样
          • 样品确认 顺丰寄样
          • 仓储发货
          • 追单
            • 样品显示签收 样品试用情况
            • 销售跟进
            • 下单
              • 确认产品细节 确认生产公差 确认交货时间 确认发货情况
              • 制单生产
              • 返单
                • 使用回访 售后服务 定期跟进 节日祝福
                • 互动回访
• 02 认识差距
  • 影响销售差距的因素
    • 高效回复
      • 1、重视首次响应
      • 2、关注平均响应时间
      • 3、提升三分钟响应率
      • 4、设置快捷短语提效
    • 售前专业转化
      • 1、答问句数比
      • 2、服务专业度
      • 3、主动营销数
      • 4、询盘客户数
      • 5、优化营销话术
    • 售后维护返单
      • 1、产品售后维护
      • 2、产品使用回访
      • 3、老客户回访数
      • 4、老带新福利值
• 03 在线基础能力提升
  • 基础能力
    • 1、打字速度
    • 2、后台操作
    • 3、旺旺、千牛软件使用
    • 4、回复时长
    • 5、工作流程
    • 6、沟通能力提升
    • 7、了解客户
  • 提升方式
    • 1、多练多用
    • 2、熟悉后台入口（学习1688运营必修课）
    • 3、学习软件使用教程
    • 4、常用标准话术沉淀、快捷键设立
    • 5、掌握公司的下单流程
    • 6、勇于电话沟通
    • 7、收集产品的要素信息
• 04 产品专业度提升
  • 卖点提炼
    • 学会提炼公司产品的优势和卖点
  • 使用说明
    • 产品配套的使用方法以及说明
  • 产品属性
    • 了解材质、工艺流程、功能、使用方法、重量、箱规、尺寸
  • 定制流程
    • 掌握打样、制版、报价、寄样品的流程
  • 生产流程
    • 熟悉产品的生产工艺和公司的生产流程
• 05 转化能力提升
  • 沟通
    • 在线高效回复响应专业回答，不出现词不达意、错别字
    • 索取联系方式，进一步电话沟通
    • 练习多种话术，增强沟通表达能力
  • 议价
    • 对方开价法的应用
    • 报价逻辑解析
    • 市场价格分析
    • 优势痛点提炼
  • 催付
    • 原材料维度催单
    • 交期维度催单
    • 限时活动催单
    • 排期竞争催单
  • 推荐
    • 产品知识了解
    • 根据用途推荐对应产品
    • 新品推荐能力
    • 配件推荐能力
  • 报价
    • 产品及时报价
    • 梳理产品报价表格
    • 非标品的产品模具费、打样费报价
  • 深挖需求
    • 与客户保持客情，了解和采集买家的应用场景和用途，继续深挖客户需求，形成更多合作机会