有效沟通

这是一篇关于有效沟通的思维导图，主要内容有定义、目的、大脑习惯、沟通逻辑、方法技能。

有效沟通

• 定义
  • 有效：效率
  • 沟通：效果
  • 效率和效果的综合体
• 目的
  • 最简练的语言
  • 最有价值的信息
  • 让人一听就懂
• 大脑习惯
  • 喜欢归纳主题
  • 喜欢有序、符合逻辑结构的内容
  • 一次不能接收太多信息
• 沟通逻辑
  • 讲述者编码
  • 接收者解码
• 方法
  • 高质量编码
    • 较长编码时间
    • 识别干扰噪音
      • 有利的，利用
      • 无利的，绕开
    • 识别利益与立场
      • 利益，是内心真正的诉求
      • 立场，设想、揣测，是自以为是
      • 激发对方利益，而不是激发对方立场
  • 金字塔逻辑讲述
    • 1、合作：我需要和你实现什么
    • 2、目标：我要做什么
    • 3、分析：我怎么看发生的事
    • 4、事实：发生了什么事
  • 循环结构沟通
    • 提问
    • 聆听
    • 反馈
  • FABE结构表达
    • 属性
    • 优势
    • 利益
    • 场景
      • 穿透自恋，想起自卑的一面
      • 去除立场，发现利益
• 技能
  • 自恋
    • 特征：
      • 没有自恋，就没有了前进的动力
      • 过往成功的经历，容易成为自恋的壁垒
    • 正面影响
      • 社会的进步器
    • 负面影响
      • 自我证明、自动关联
    • 关键
      • 学会客观看待
        • 我们之所以固执，是因为我们自恋
  • 高情商
    • 内涵
      • 以别人舒服的方式，说自己有用的话
      • 以别人接受的方式，做自己要做的事情
    • 特点
      • 心里承受力强，不在意他人看法
      • 比较积极、乐观
    • 底层逻辑
      • 向内求还是向外求
      • 责任在“他”还是责任在“我”
        • 高情商核心表达
    • 关键
      • 要把握好“度”
  • 以对方为中心
    • 投其所好
      • 符合对方利益，最基本也是最有效的
    • 儆其所恶
      • “不这样做将伤害你的利益”，对付难以说服的人效力强劲
    • 选择自由
      • 给出两个合适的选项，无论对方选什么都可以达到目的
    • 认可欲望
      • 认可对方的重要性，达到目的且不留下被迫感
    • 非你不可
      • “只有你是最特别的”，达到目的容易说服别人
    • 团队化
      • 只有一起才有的协作感，达到目的对方乐于做出回应
    • 真诚 人品 价值观
• 噪音：性别、年龄、经济基础、教育背景、沟通的环境、语速语调、宗教信仰……立场