导图社区 有效沟通
这是一篇关于有效沟通的思维导图，主要内容有定义、目的、大脑习惯、沟通逻辑、方法技能。
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有效沟通
定义
有效：效率
沟通：效果
效率和效果的综合体
目的
最简练的语言
最有价值的信息
让人一听就懂
大脑习惯
喜欢归纳主题
喜欢有序、符合逻辑结构的内容
一次不能接收太多信息
沟通逻辑
讲述者编码
接收者解码
方法
高质量编码
较长编码时间
识别干扰噪音
有利的，利用
无利的，绕开
识别利益与立场
利益，是内心真正的诉求
立场，设想、揣测，是自以为是
激发对方利益，而不是激发对方立场
金字塔逻辑讲述
1、合作：我需要和你实现什么
2、目标：我要做什么
3、分析：我怎么看发生的事
4、事实：发生了什么事
循环结构沟通
提问
聆听
反馈
FABE结构表达
属性
优势
利益
场景
穿透自恋，想起自卑的一面
去除立场，发现利益
技能
自恋
特征：
没有自恋，就没有了前进的动力
过往成功的经历，容易成为自恋的壁垒
正面影响
社会的进步器
负面影响
自我证明、自动关联
关键
学会客观看待
我们之所以固执，是因为我们自恋
高情商
内涵
以别人舒服的方式，说自己有用的话
以别人接受的方式，做自己要做的事情
特点
心里承受力强，不在意他人看法
比较积极、乐观
底层逻辑
向内求还是向外求
责任在“他”还是责任在“我”
高情商核心表达
要把握好“度”
以对方为中心
投其所好
符合对方利益，最基本也是最有效的
儆其所恶
“不这样做将伤害你的利益”，对付难以说服的人效力强劲
选择自由
给出两个合适的选项，无论对方选什么都可以达到目的
认可欲望
认可对方的重要性，达到目的且不留下被迫感
非你不可
“只有你是最特别的”，达到目的容易说服别人
团队化
只有一起才有的协作感，达到目的对方乐于做出回应
真诚 人品 价值观
噪音：性别、年龄、经济基础、教育背景、沟通的环境、语速语调、宗教信仰……立场