高级经济师人力资源· Chap1 个体心理与行为

高级经济师考试人力资源管理复习笔记导图：第一章个体心理与行为 基本内容：人格、智力与能力、情绪、态度与行为、偏见

高级经济师考试人力资源 · Chap1 个体心理与行为

导图绘制：Snowsunshine 制图软件：MindMaster 信息来源：全国经济专业技术资格考试参考用书

五、偏 见

偏见与态度有关，又不同于态度

与态度认知程度相对应的是刻板印象，是人们对其他团体成员所持的共有信念。

偏见是与情感要素相联系的倾向性，是指对他人的评价建立在其所属团体之上，而不是认识上

行为成分体现在歧视上，如不招收女性员工或其他少数民族

消除偏见的方法

对抗刻板印象

@ Snowsunshine的思维导图

创造消除偏见的环境

不歧视，平等接触

四、态度与行为

态度的成分-弗里德曼

认知成分：是态度其余组成部分的基础

情感成分：是态度的核心与关键，既影响认知成分，也影响行为倾向成分

行为倾向成分：会影响到人们将来对态度对象的反应，但不等于外显行为

态度形成的理论

学习理论：态度可以后天习得

诱因理论：态度的形成是对利益或损失进行比较衡量的结果

认知一致性理论：人们倾向于采取符合他们总体认知结构的态度

态度与行为的关系

并非一対一的关系

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通过态度预测行为时应注意

态度的特殊性水平：态度越特殊，预测行为越准确

时间因素：态度与行为发生之间的时间越长，不可知事件改变态度与行为关系的可能性越大（夜长梦多）

自我意识：内在自我意识高的人更关注自身的行为准则，预测效度较高：公众自我意识高的人更在意外在行为标准，预测效度低

态度强度：强烈的态度对行为的决定作用更大

态度的可接近性：越容易被意识到的态度可接近性越大。来自直接经验的态度对行为的影响大。

态度改变的理论

海德的平衡理论：态度改变遵循最少付出原则

费斯汀格的认知失调理论

认知失调指实施了与态度不一致的行为而引发的不愉快感情

减少认知失调的方法：三改一加一减

改变态度，使其与以前的行为一致

改变行为，使自己的行为不再与态度有冲突

改变认知的重要性，让一致性的认知变得更重要

增加与行为一致的认知

减少选择感，让自己相信之所以做出与态度相矛盾的行为是因为没有其他选择

说服与态度的改变

对说服有效果的因素

说服者

可信度：专家资格，是否可靠

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吸引力：外表，与被说服者的相似性

被说服者

人格：自尊心较弱，易被说服

心情：心情好，易被说服

介入程度：介入越深，态度改变越困难

自身免疫：过多的预先说服会产生免疫力，使态度改变困难

个体差异：认知需求高的人不容易被说服，自我监控高的人容易被说服

说服的信息

差距因素：差距越大促使态度改变的潜在压力越大，实际态度改变也较大。但是差距过分大时反而不容易产生改变

恐惧因素：当信息唤起的恐惧感超过一定界限时，人们的态度反而不易改变

信息呈现方式：信息复杂时，用书面效果好；信息简单时，视觉效果优于听觉效果，优于书面效果

三、情 绪

情绪与情感

区别

情绪是生理需要是否被满足的体验，情感是与社会需要相联系的体验

情绪反应在先，情感体验在后

情绪由事物的表面现象引发，情感与对事物的深刻体验和认识联系在一起

生理先表面VS社会后深刻

联系

两者属于同一性质的心理活动，情绪是情感的外在表现，情绪的变化受情感的制约

情绪的表现-表情

表情是情绪主管体验的外部表现形式

表情分面部表情、身体表情和言语表情三种

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情绪状态

心境

也叫心情，是一种比较微弱、持久而又具有渲染性的情绪体验状态

激情

一种强烈、短暂、爆发式的情绪状态，有明显的外部表现，具有机动性和冲动性的特征

应激

由于出乎意料的事情发生而引起的高度紧张情绪状态

生理激活水平更高、更强力，而认知范围更窄，理性分析和判断能力下降

长期处于应激状态的人，免疫系统作用会受到损害，导致疾病产生

二、智力与能力

智力

不同性质的工作对不同的智力维度要求不同

越高职位的工作，对智力水平的要求越高

能力

胜任特征模型

担任某一特定角色所需具备的能力、知识和技能的总和，或在某一特定职位上获得优异表现所必须具备的胜任特征结构

麦克里兰的胜任特质：优秀领导者应具备的能力

成就和行为

服务意识

管理才能

认知能力

个人效能

其他能力

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威尔逊的胜任特征：“预寻力”

预测变化

寻求支持

驱力水平

一、人 格

决定因素

先天遗传

遗传奠定人格形成的物质基础，个体的人格相当稳定

后天环境

教养方式、教育背景、生活环境、社会经济基础、人际关系和文化等

人格理论

精神分析流派

关注行为产生的内在根源以及这些内在驱动力之间的冲突

佛洛依德：人格中的本我和超我之间存在一场无休止的战争，需要自我来调节

人本主义流派

从个人意识经验、成长潜能整合的角度来理解人格，核心是强调自我实现的驱力

奥尔波特的特质理论：三个层次

枢纽特质

渗透于人格以至于影响此人全部活动的特质，反映一个人的主要情操和优势倾向，只有少数人有这种特质

核心特质

渗透性差一些，具有一般意义的特性，是人格的建筑构件

次要特质

不明显、不受人瞩目，一致性和一般性较低

卡特尔的特质理论

卡特尔16因素人格量表

埃森克的特质理论

以传统实验心理学方法确立人格维度，分外-内倾，稳定-不稳定维度

采用维度而非单个特质来划分人格，特质并非各自独立，相互之间有一定的相关性，分出维度能更准确地描述

大五人格（“外公情和创”）

外向性

公正性

情绪性

和悦性

创造性

大七人格-中国的理论

人格具有文化特异性

智慧

善良

外向性

情绪性

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人际关系

行事风格

处事态度