装修100问

装修百科百问的思维导图，主要内容有1、公司为什么要收取管理费?2、为什么水路、电路、防水工程要保修五年，其它工程保修两年?3、如果设计师提交的方案不满意怎么办?4、你们的设计人员素质怎么样?等。

装修100问

• 装修100问
• 1、公司为什么要收取管理费？
  • 一个工地施工需要不同工种的工人参与，如水工、电工、油工、木工等不同工种，还要请项目经理管理,监理来监工，设计师为您全程服务，行政人员管理等等。如果施工过程中不加强管理，让施工人员自己干也不现实，一是工地乱不好施工；二是材料损耗不能保证。装饰公司收取了管理费，就有责任保证装修工程按期、安全、保质完工。另一部分是公司挣取的利润
• 2、为什么水路、电路、防水工程要保修五年，其它工程保修两年？
  • 根据2002年3月5日建设部颁发的110号令《信宅室内内装饰装修管理办法》之第六章的第三十条规定：住宅室内装饰装修工程的保修期为二年，有防水要求的防渗漏工程项目保修期为5年
• 3、如果设计师提交的方案不满意怎么办？
  • 公司是小组式方案制，由每个小组的2-4名设计师共同为您设计，如果您对设计方案不满意的话，我们将为你更换下一组设计为您设计，设计部经理会跟踪回访，及时征取您的意见
• 4、你们的设计人员素质怎么样？
  • 我们公司设计师都是一本、二本大学毕业且从业已经在3年以上，甚至有些已有7.8年工作经验的，无论是色彩、功能、搭配上都是比较专业的；您别说普通设计师要想进来还真得满足3年的工作经验，否则不招聘的
• 5.哪些环节监理必须到场？
  • 公司执行监理全程监督制，进场交底，水电验收，瓦工验收，木工验收，油工验收，以上环节是监理必须到场，如监理不到场客户有权不签验收报告
• 6.如何保证工程的施工质量？
  • 我们拥有专业的工程管理体系，由工程总监，项目经理，质检员组成的施工项目管理团队，对整个工程的进度，工艺标准，材料质量会进行严格的把控及验收，以保证工程的顺利完成
• 7、你们的工人是不是马路上找的？
  • 不是，您想一下，如果我们公司找马路上的工人，首先一时半会儿找不到这么多的工人，其次是马路上的工人也不能给公司保证工程质量呀，公司考虑的是长期发展，像我们项目经理是和公司签有正规脑动合同且交押金的，为什么交押金就是如果工人一旦未按照公司标准做就进行罚款处理，且罚款不是100、200、是500起一次，您想任何人只要是涉及到钱的时候都是比较重视的
• 8.如能保证在施工中不偷换材、以次充好？
  • 完整的材料体系，及验收 所有的材料透明化，为客户提供细致明确的材料表，每项工种进场前，需客户对材料进行验收，验收合格，方可施工；再说如果为了您一家小的东西毁掉了我们多年来积累的品牌形象了，那太不划算了，现在装修公司口碑很重要
• 9.我如何比较装修公司之间的价格？
  • 家装公司的费用划不划算不能简单以价格高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比，而质量应该包括以下几个方面，材料等级及环保性，工艺标准，工程质量，服务内容，保修等，客户应从这几个方面来衡量，不要误入价格陷阱，从而蒙受不必要的损失
• 10、你们公司的核心竞争力是什么？
  • 性价比高、服务好、主材基本都是属于一线品牌、设计团队能力强、环保、再者加上我们的办公楼是自己买的，也没有做电视广告这类的，不是说我们做不起是因为我们老总觉得与其把这个费用花出去还不如真正回馈到客户身上，所以我们成本比其他公司低，相对应的我们报价就比较低了；其他公司肯定会把这些成本都加进去；而且我们这个报价模式比较灵活，选择性也多
• 11、什么是家庭装修污染？
  • 如果室内空气中装修污染物含量过高，并且长期得不到解决，会造成身体不适，严重的影响身体健康，室内装饰装修所用的材料散发的有毒有害污染物质，污染室内环境，这种来自装修本身的室内污染称为家庭装修污染
• 12、什么是环保装修？
  • 环保装修是指装饰装修后的室内空气指标甲醛、苯及总挥发性有机化合物等含量符合或优于国家规定的环保检测标准
• 13、为什么不能找游击队装修？
  • 首先游击队装修三无，无售后、保修；无设计理念；无环保；其次是您自己的时间、人力物力成本；游击队您能像装修公司一样只是去验收一下吗，您还不得天天守起工人做工；第二：装修所有材料不管大小您都得自己去买，还有如果您没有渠道哪怕您20家去团购都抵不过装修公司的量，从量上讲您是比不过装修公司的同理价格就更不用说了；第三您如果买线或水管您必须一整件买，用不完的您不能卖也不能退这也是钱了；从这几点看难到您还想找他们吗
• 14、签定合同之后会不会出现设计师置之不理的情况？
  • 公司要求设计师24小时不关机全程管家式服务，每一户工地必须到场五次，客户提出任何要求设计师必须在24小时之内给予答复，否则客户有权向部门经理投诉，而且部门经理和客服中心会定期对客户进行回访，如客户投诉，会对投诉人员进行罚款
• 15、公司倡导的是什么？
  • 我们公司倡导的是环保家装、良心工程
• 16、为什么不使用木龙骨？
  • 木龙骨虽为天然木材，但很容易变形、开裂会出现发霉问题，且其承重能力和强度较弱，所以尽量使用轻钢龙骨吊顶。
• 17、为什么不能用土腻子？
  • 用石粉、滑三石粉、白乳胶自制的土腻子是不符合相关规定的，用土腻子将出现开裂、粉化、空气污染等一系列的问题
• 18、什么是国家禁止的材料？
  • 国家禁止材料是指其性能和环保指标严重不符合国家规定而被告明令禁止使用的材料，客户都可以在网上查证相关信息。
• 20、为什么要采用国家验收标准？
  • 国家工艺标准为GB50327，质量标准为GB50210，材料环保标准GB50325些三项标准均为国家强制性标准，其数据详实细腻
• 21、签定合同后，会不会出现象其它公司严重的增项问题？
  • 当然不会，现在装修行业内的有些家装公司以低报价做为切入点，在报价中偷项漏项，当客户签订了合同之后，在施工中不停的增项以谋取利润，我们公司可以做出保证，除水电项目和客户要求增加的项目之外，绝不会以偷项漏项的方式向客户增项，如有这种情况发生，客户有权拒绝交纳增项款并向公司领导反映。
• 22、我对工程所选用的材料不了解怎么办？
  • 公司所用的材料均为国内或国际化大品牌，主体材料网上都可查证，客户可通过网上查证，实际考查来确定我公司所用的材料的品质，进场施工前一定让客户对材料进行签字验收，否则公司将不予施工
• 23、你们公司的施工资质是？
  • 是乙级
• 24、如果我做地暖是用哪种材料好点
  • 如果是水暖的话地板尽量采用多层实木的，当然一些品牌的强化也可以做，但得看品牌环保系数，但砖的话导热性比较好
• 25、你们价格怎么那么贵呀？
  • 首先您看装修不能只看价格，您得看公司的定位，看公司的材质、环保、工艺，施工质量、售后、还有设计能力；我相信有比我们低的报价，但你应该不会喜欢他们的材质工艺；我们做的是品质装修，诚信服务，不是低价劣质企业
• 26、我想衣柜用多层实木的？
  • 这个时候应该根据业主的经济实力来看，如果是经济实力好的客户可推；但如果是能力一般又在乎价格的，你千万要谨记了；您看啊，其实颗粒板材质和多层实木的，多层的含胶量远远多于颗粒板的，因为它是三合板，用胶水粘连的，颗粒板我们这是18的爱格板密度是比较高的握钉力也比较好的不像前几年的那种板材了；环保度也可以达到国家标准E1级的，这种标准甲醛释放量1.5mg≤1L;像这种根本对人体没有影响，我们自己做装修的家里一般都用颗粒板不用多层板
• 27、你们橱柜板材是用什么板材的？
  • 防潮板，环保E1、E0级；现市场上橱柜材质就2种材质，一种防潮板一种实木，但实木的建议慎用不防水；台面就用石英石，像我们石英石含石英粉93%以上，固硬度高，不会沁油
• 28、实木地板、强化地板和实木复合地板那一种更好？
  • 实木地板脚感好，纹理、色彩自然，硬度稍差。且因其是自然的，故纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高。强化地板硬度较高，耐磨性好，铺装简易、方便，价格较低，但脚感稍差。实木复合地板吸收了上述两者的优点，价格界于两者之间，但由于是多层的，所以硬度是三者中最差的。
• 29、你们使用的是环保材料吗？能请专业机构来鉴定吗？
  • 答：我们有专门的材料配送中心，配送的均是环保材料。如果你想做检测的话，
  • 我们可以共同请相关的环境检测机构来为你做一个监测，但是如果检测环保合格的话。这其中的费用需要由你自己负担。
• 30、听说竹地板容易蛀虫、发霉，竹地板没有木地板好吗？
  • 竹子本生含有糖份，蛋白质等营养物质，容易滋生蛀虫，霉变。但竹地板制造是会经过高温，蒸煮进行防霉，防虫处理，炭化处理高温热压成地板，使竹子失去糖份和蛋白质，所以不会像普通竹子那样发生虫蛀，霉变现象
• 31、为什么有的公司不做室内楼顶花园或封阳台？
  • 首先室内装修是专门做室内装修的，对于室外这一块，也可以一起做。但一般都是请专业的园林设计来做，如果你选择公司做，公司单价是固定的，工艺却没有他们专业。那样无形中就增加了一笔管理费用。
• 32、你们对工程质量能不能100%的保证没问题？
  • 做家装不是做艺术品，任何事物都不能百分百的保证没问题，只要是人在操作，就必然会产生这样那样的问题，最主要的是出了问题如何解决以及解决问题的态度。我们解决问题的原则：及时发现及时处理。
• 33、实木地板不打地筋可以吗？
  • 可以，但前提是地面要平整，在铺地板之前要铺防滑棉。铺底板的，但打地筋效果更佳。
• 34、下水管下水的时候声音很大怎么办？
  • 用砖或夹板包起来，但中间要加隔音棉，但如果用夹板一定不要忘了做防水处理
• 35、贴砖前砖要泡水多长时间？
  • 入水后不冒泡为准，一般大约10—30分钟
• 36、装修后多久可以入住？
  • 在保证材料环保的情况下，一般7—10天后可以入住
• 37、在装修旧房时，瓷粉是否应该铲除？
  • 旧瓷粉一定要铲除，因为旧瓷粉容易粉化，脱落
• 38、为什么物管部门已经收取垃圾清运费，你们还要收？
  • 物管部门收取的是从小区指定的垃圾清运点到垃圾站，属于外运垃圾。而装修公司收取的是从业主家中运到小区指定的垃圾清运点。而且垃圾都是用袋子装起来.
• 39、蹲便器下水可以改成坐便器吗？
  • 可以改，但施工时一定要做好防水处理
• 40、如何挑选瓷砖？
  • 首先听声，一手托着瓷砖，敲击瓷砖边缘声音是否清脆，其次看瓷砖的平整度，可以用两块瓷砖合在一起，看是否翘曲。再次用尺寸量误差。最后在逆光情况下看瓷砖表面是否有气泡
• 41、窗套和门套是否可以不做？有何利弊？
  • 可以不做主要取决于设计风格。但如果不做门窗套。手经常接触的地方容易脏
• 家中无人时花瓶开裂，地板被水浸泡了好久，等发现时水都干了，原本铺得很平整的地板在接缝处鼓起，如何修理？
  • 这种清况属于瓦变，如果情况不重可以使用。如果重需拆除瓦变部分即可。同时需要注意色差。
• 42、可以用密度板做门套吗？是否容易变形？
  • 可以做，先肯定密度板是否环保，密度板由于本身材料特性不易产生变形
• 43、是不是大公司材质工艺比你们好？
  • 您刚看了我们主材首先从品牌上讲不比大公司差，他们有的品牌我们也有，其次您再看我们工艺品牌也不比大公司差，再说我们公司已经做了6年了，如果像您说的那样我们早就做不下去了，况且现在装修行业竞争那么大，光靠我们自己吹嘘也坚持不了这么久，我们这边不打广告的多数都是靠老带新的
• 44、冬天装修的话，会不会有什么影响？
  • 首先，一提到冬季装修，大多数人可能会避而远之，因为长期以来，一些原材料在冬季会受到气候的较大影响，施工人员也缺乏足够的动机装修经验，但是这其实是长期以来人们所形成的一种固性思维。因为现在随着材料制造和施工水平都得到了提高，很多原材料已经能够适应冬季装修的天气要求，而且我们已经是一家6年多的老公司了，在多年的施工过程中，积累了相当丰富的冬季装修经验。
• 45、你们公司防水怎么做的？用的是什么牌子？
  • 第一：地面清理干净，铺防漏网；第二:刷一层砂浆，铺防水卷材;第三：再刷一层砂浆。
• 46、你么电视背景墙都有些什么样的？有些什么样的施工工艺？
  • 背景墙从做工到材质都有很多选择，具体要看要求、材料、工艺及客户的户型要求，例如刷乳胶漆只要几百元，用沙眼会到几千元，所以具体看要求和工艺来定
• 47、你们这个成品保护费收的是什么费用？你们公司给我们装修，材料这些都是你们公司的？给我们保护不是你们应该的吗？
  • 首先，任何服务都是付费的，成品保护费包括你家里面现有的防盗门窗，做好的大地砖，厨卫墙地砖，地板等。而且你看一些私人装修队伍是不会给你做任何保护的，我们也可以省掉这一项，在其他的报价上加高一点，你也不知道，但是我们没有这样做，是想让你明明白白消费，看清楚你的钱是怎么用出去的，这样不是更好吗？
• 48、你们公司的付款方式是怎么样的？（听完后）最后2%尾款太不保险嘛，对我们来说？有没有质量保险？
  • 公司是按30%、38%、30%的方式进行付款的，之所以保留2%的尾款，这既是行业内的一个规定，也是为了让你放心，因为我们做工过程中，你是一样样材料，一道道工序验收过来的。而且工程完工后，我们还要开具一张两年的保修卡，你只需要打我们上面的保修电话，24小时就会有维修人员和你联系的。
• 49、为什么别的公司不收量房定金，你们却一定要收？量房定金能不能退？
  • 这里有个信誉问题，首先，为你做设计，若按照我们最低的设计收费标准60元/平方米来计算的话，你的房屋面积是xxx平米，设计费共计xxx元，而我们现在只收了很小的一部分作为设计定金；况且我们这次活动设计费是可以免除的，再者加上我们的客源非常丰富，如果每个客户一来就要求我们去量房，我们肯定忙不过来，这样就使他们经常超负荷地工作，导致我们不能为那些已经决定要我们公司装修的真正客户提供优质的装修服务。我们收取一小部分设计定金，也是双方一个信誉的表示。而且，您交的设计定金也可以把我们的优惠活动定下来。我们的设计定金是不能退的，如果你觉得设计方案不满意，我们会根据你的意思进行调整，直到你满意为止，但是这一小部分设计定金连设计师的最低劳动成本都没有满足。当然，我们在收费之前，会与你进行充分的交流，以保障你的利益不受损害。
• 50、我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？
  • 你交纳的是量房定金，只是一个你信誉的担保，而不是我们设计师付出劳动所得到的报酬的全部，这两者之间的差距很大，如果你要拿走图纸和报价单，只要在签订合同付清第一批工程款之后，作为合同附件才能带走报价单，如果你坚持要拿走，须缴纳足够的设计费。（如果遇上个别不讲理的客户，我们可以这样告诉他们）你要拿走报价单主要是想和其他公司做一个比较，你看这样好不好，你记下总的报价，再去比较一下，因为某一项的价格并不能代表这份报价是高或是低。铺地砖和石材的做工一样为什么会有差价？
• 51、如果你们在施工时用的材料不好，而我们又不懂，等发现了又晚了，那时该怎么办？
  • 答：由于你对施工工艺不了解，我们在报价中又没有详细说明，所以才会让你觉得做工一样，其实，铺地砖和铺石材这两者之间的差异是非常大的。首先，石材的价格比地砖要高出许多，再者石材需要再加工，而且石材易碎，不易保管，施工工艺要求极高，同时铺石材时，水泥，河沙有用量要比地砖高出一倍甚至更多。因此，表面上看似一样，实际上两者有很大的不同。
  • 这个你大可放心，我们公司有自己的材料配送中心，对所有施工工地的材料进行统一配送。我们向材料厂商进料时会对质量严格把关，其次，签合同时，我们在合同附件上会详细标注你家使用的主材。具体包括：产地、规格、单价、数量等，这样你就更是心中有数了。此外，我们欢迎你随时抽查，以确保材料的质量和施工质量。
• 52、你们能不能包清工？（单包人工）
  • 一般我们不包。首先您不见得能买得到符合标准的材料，除非您有这方面的关系。我们包料不是作为谋取利益的手段，而是从客户利益点出发，为客户分忧；若您要坚持自购材料，我们除了要收成品配合费以外，公司不能提供质保。如果将来出问题的话，很难确定是因为我们施工的原因或是因为您所购买材料的原因，这也是家装公司不包清工的原因之一，另外一点，您还得自己去买材料，包括各种东西、材料，如钉子、水泥等，可能会耽误您很多的正常工作时间，这种既费精力又搭人情的事，不知您考虑过没有，值不值得？
• 53、客厅铺什么材料好？
  • 客厅地面铺什么材料要根据您家的常住人数和来访客人的频率与人数来定。人流大，适合铺地砖、石材、强化复合地板等比较稳固的材料，人流小，可以考虑选用淋漆实木地板或高档进口大理石。另外，若你的房间较小，可考虑用同种材质，若房间较大，则可分开选择材料。
• 54、我自己有一些材料，你们在施工时能不能用上？（要看客户自己有什么材料）可以，但我公司有统一、规范的报价系统，为了确定每一位客户的利益，必
  • 须严格按照统一、规范的程序来报价及选材，因此在前期报价时，还应该按照公司的有关程序统一报价，中、后期预决算时，则可按相应价格抵扣
• 55、你们公司的施工队都是哪儿的？是不是在大街上现招的？
  • 我们公司的施工队主要以四川、贵州、云南为主，目前公司有10多个施工队。这些施工队长期、固定在我公司工作。久经考验；新补进的施工队都需经过公司严格的挑选，属于工人中的佼佼者；进入公司后，必须经过公司严格的培训考核，合格后才能上岗，公司每月对施工队至少进行两次现场培训，以不断提高施工队的施工工艺和施工质量，其实，任何一个单独的施工中什么样的工人都不能给您提供保障，只有通过公司严格的管理，凭借公司实力和信誉的保障，您才能获得满意的质量和服务。而且我们会定期考核，不合格的项目经理及工人会及时淘汰。
• 56、工程监理和工人都是你们自己公司的，会不会互相包庇？我们的利益如何保障？
  • 答：工程监理及工人确实都属于一个公司，但是是分属两个部门，而且一个公司要做好，监督是很重要的，反过来说如果做不好，相关人员要担责任，赔偿也是由公司来负责，所以公司是不会允许这种情况发生的。
• 56、如果施工质量出了问题怎么办？
  • 若您家工程确有问题时，请您本着解决问题的原则，及时和公司的客户服务部电话联系，客户服务部的人员将把您家工程质量问题及时反映给公司相关人员，我们会在第一时间内让巡检、监理赶到现场，协调各个方面，解决质量问题。
• 57、什么季节装修最好？雨季装修会不会影响质量？
  • 我认为每个季节都有各自的特点，如春、夏两季气候比较潮湿，木材的含水量较高，秋、冬两季气候逐渐干燥，水分蒸发后非常容易出现实木收缩、干燥、变形、饰面干裂的现象。当然夏季施工也有一些问题，油漆挥发过快；但我公司在多年的工程实践中积累了丰富的经验，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后收缩、变形等现象，针对空气湿度大，油漆容易起雾的问题，我们在油漆中加入化白水等等。重要的是，装修质量不是靠季节来决定，决定因素是管理和工艺，无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高品质的家装服务。
• 58、如果由于量房尺寸不准导致结算时需要我们多交钱，这种责任由谁来负？
  • 答：由于在做预算时是按房屋原始尺寸，因装修改造而出现一定的误差，从而造成决算金额与预算金额有±10%的差异应该说是正常的。我们的决算是以实际面积为准的，预算只能算是一个参照标准而已；以实际面积决算的优势在于：实际收方面积来计算，让家装价格公开化、透明化。
• 59、我们所看到的样板间是不是你们精心安排的？
  • 答：我们公司不存在样板间与普通间的区别，您所看到的样板间，是我们根据工程的进度、客户没有入住、有一定效果并代表我们公司施工的普通水准的样板间；由于施工队必须严格按照我们公司制定的施工工艺质量标准进行施工，所以，我们选择样板间的同时，不必参照施工现场的实际施工质量，如果说精心安排，只能说我们为您参观样板间做了一个精心的时间安排。
• 60、你们施工工序是如何安排的？
  • 答：在施工的过程中，基本原则是：由里到外，由上到下，由隐蔽到表面，具体来说，是按土建、水电、泥工、木作基层、油漆等项来交叉完成的，具体情况不一样，项目也会有所差异。
• 61、如何保证装修的设计质量？
  • ①开工时，要求设计师到现场与客户及项目经理进行全面交底；
  • ②施工中，设计师每周一次了解现场状况及施工进度，准确把握详细尺寸放样，过于复杂的工艺花色品种不同的面材，现场放样与客户沟通；有增减项目必须有设计师签字认可；
  • ③大体完毕后，设计师配合室内装饰格调，提出参考意见与客户沟通。
• 62、你们能不能做几套不同的方案以供我选择呢？
  • 答：其实在我们的设计师为您制作方案的过程中，已经为您构思了不同的方案；但我们给您看的方案是根据您提供给我们的相关资料以及您的定位来确定的，因此定稿的只有一套；这些不同的方案，风格应该是一致的，只是局部做了某些改动。
• 63、保修期能不能延长？
  • 家装行业提供两年保修期的售后服务，并不是我们公司自己制定的，而是整个行业约定谷成的一种规定。这是因为家庭装修不同于一般的产品消费，通过一年四季不同气候的考验，经保修后一般不会再出现问题。有些公司打出保修四年、五年的招牌，完全是一种不规范的市场行为。我们已注意到这类公司的寿命往往较短，根本连一年的保修都难以兑现，更不用说四年了。众恒世家是一家信誉卓著的公司，为了维护自己的声誉，绝不会对你的家装问题视而不见的；若有问题总公司也会为你解决；我们的施工队伍稳定，在几年时间均不会有太大的变化，这样便于我们直接找项目经理解决问题。
• 64、是不是我们的装修费越高，你们的收入就越高？
  • 不一定，因为我们的月收入来源于业绩奖金。如果我的服务没有做好，即使产值再高，也拿不到奖金。我们的业绩奖金必须在以下四个方面做好了才能拿到。1、签合同；2、施工过程中服务态度；3、完工决算；4、工程质量这四个方面来决定的。
• 65、我的朋友在做完装修发现了不少问题，再找施工队时，他们根本不理不睬，我可不可以让你们装修时，扣留一些质保金？
  • 我们在与你签订施工合同，家装市场作为合同执行监督方，为保护客户的利益，已经对家装公司收取了一定的质保金，如果我们不赔你的话，总公司也会赔付的；而且众恒世家公司又是一家信誉卓著的公司，信誉就是质量的担保，若工地出了问题受客户投诉，则行业内外信誉均会受损，这样会得不偿失；而且，公司有完善的配套与售后服务，若出现问题会在24小时内为你解决问题。所以，你没有必要再扣留质保金。
  • 公司的回填是用建渣，第一是大块大块的，没有处理就直接回填，质量会不会影响，第二用的建渣也是客户自己家的，价格太贵了。回填用建渣是公司多年施工积累下来的经验，如果单纯用水泥沙子填，一旦出了问题很难撬开，所以底下必须用大块建渣回填，上面再用水泥沙子填平，至于费用的问题，工艺要求不一样价格肯定就不一样，就算建渣本来就是客户的，我们这样做只是减少不必要的麻烦，因为我们没必要将建渣运走又花钱运建渣来回填啊。
• 66、公司的优惠虽然大，但是大部分都只能买**的产品，**在贵阳又没有专卖店没法对比，如果你们加价卖，我们也不知道啊？那还不是等于没有优惠？
  • 答:**在贵阳虽然没有专卖店，但是你只要上网都可以查得到，而且公司的宗旨就是客户利益最大化，再有，公司之所以能走这么远，一个靠质量，更多的也是靠信誉，我们完全没必要这样去做。
• 65、客户在施工过程中就又很多不满意的地方，积累到结算的时候了，客户一直发牢骚，这种情况你怎么办？
  • 首先，要真诚的跟客户说抱歉，然后问清楚是什么情况，如果情况严重影响结算，让项目经理与客户解决好了再来结。如果客户只是单纯的发牢骚，当一个很好的听众，等客户气消了好好把帐结了。
• 66、我对装修一窍不通，很想对施工人员的工种有所了解，请帮忙?
  • 家庭居室装修虽然没有公共建筑装修的规模大，但它也是由多个工种相互配合，协同施工，共同完成的，通常有瓦工、电工、水暖工、木工、油工等工种。
  • 　　瓦工：瓦工主要从事居室装修内墙抹灰、顶棚抹灰、地面抹灰铺贴等工程。
  • 　　电工：电工在家庭装修中，主要从事电线的改线、接线工作，电工可以根据房间的设计，家用电器的位置、负荷、型号来铺设电线，合理设计开关、插座等。
  • 水暖工：水暖工在家庭装修中，主要从事上下水管，煤气管道的改线工程。煤气管道的改线未经有关部门批准和煤气公司专业技术人员在场指导，不得擅自改线。
  • 　　木工：一般的装修，木工自始至终贯穿整个过程，木工主要从事家具的制作、细木制作（窗帘盒、暖气罩、木护墙、木隔断、包门及门套、窗套、踢脚板、花饰装饰线）、木制造型吊顶、木地板铺设等。
  • 油工：油工在家庭装修中处在施工后期，主要从事墙面、地面、顶棚、家具等粉刷，在整个家庭装修中最能体现装饰效果。
• 67、常听邻居抱怨装修起来钱总是不够，超出预算很多。最近我也要装修房子了，想问问前期预算方面的事?
  • 装修前，装饰公司的设计师会向您提供设计图纸，工程项目，预算价格单及详细的材料和工艺说明。您应该逐项客观地审核装饰预算。
  • 　　第一、审核设计图纸是否准确。预算报价的依据是完整、详细、准确的图纸。因为图纸中的具体尺寸、材料及工艺等情况直接影响报价，图纸不准确，预算也肯定不准确。
  • 　　第二、检查工程项目是否齐全。您可在将要装修的房子里仔细查看，把您想要做的项目逐一详细的列出来，再与装饰公司提供的预算单对比，就容易找出漏项。比如管道包柱，吊顶；轻体墙的防裂处理（贴布、使用华润）；施工造成的水电费用等。
  • 　　第三、材料和工艺说明要具体。因为装饰公司报的价除了材料以外，还包括工艺做法，显然工艺复杂讲究的价格要贵些。如墙面工程中，普通墙体处理是：铲除清理原墙面基底，界面剂挂底；批刮两遍腻子（加熟胶粉，乳胶）并打磨，刷面漆两遍。可如果是轻体墙，那工艺做法中就应该有防裂处理（墙体满贴布处理）。而一般装饰公司的报价是面对普遍情况，不含类似轻墙体这样的特殊工艺。如果漏报了项目，以后再增项造成不必要的麻烦。
  • 第四、建议您从以下几方面着手节省开支：
    • 1、主材金额较大，您在不熟悉质量价格的情况下，最好请装饰公司的客户服务部代买。现在一般大型家装公司都有主材配送中心，都是直接从厂家进货，或有固定的进货渠道，尽量减少中间商的参与，客户不仅能得到低于市场的价格，材料品质有保障，而且还节省了不少时间。另外，如果材料有剩余，公司还包退，减少浪费的同时又省下一笔开支。
    • 2、如果是您自购材料，应提前计算好用料数量，并请装饰公司的设计师或工长帮您估算，以免余料太多，造成浪费。
    • 3、在装修设计已定的情况下，不要多次提出修改，以免使已备材料造成积压或废弃。
• 68、经常有客户投诉漏水，具体是有一些什么原因？
  • 漏水有几种情况：
    • 原有土建没做好，外墙渗水，
    • 防水层被破坏导致漏水，
    • 我们施工是做的防水不到位。分析清楚是什么原因后，我们才可以分清责任，落实谁给客户维修
• 69、如果砖渗透了有什么方法解决？
  • 换砖。或者将就用。有客户提供了一种方法：用白萝卜切片在砖上涂抹
• 70、如果客户死都不来交中期怎么办，除了停工以外？
  • 回访，问清客户是不是有什么问题我们没有处理好，如果是，马上给客户解决，如果客户说工程上没有任何问题，问问客户是不是有什么难言之隐，帮忙能解决的解决一下，因为如果你已经都服务到位了，客户还不来交，肯定是哪里不满意
• 71、如果客户要求换设计师，但是没有具体说那里不满意？
  • 首先，相关人员开会，都分析一下客户的情况，然后挑选一个人出来给客户打回访电话，以客户服务部人员的身份与客户做一下交流，看看客户真正的想法是什么，总有原因他才会提出换设计师。问清了之后，确实该换的及时调整，不要拖着不解决，这样会导致死单。
• 72、如果客户对图纸和价格都满意，可就是以各种理由不签施工怎么办？
  • 答：首先你要确定客户的理由是什么，只有抓住问题的所在，我们才能确定这样的客户到底能不能签单，如果客户家确实有一些原因导致不能与我们尽快的订立合同，应向主管说明，然后提醒客户应该在什么时候来签合同。（如遇到涨价等问题时）
• 73、客户要求尾款要到一年后才来交付，客户担心工程质量后期出问题，怕我们这边不维护，这种怎么说服客户？
  • 一般这种情况会出现在签订设计合同之前，因为我们要求业务员在前期要跟客户说明，我们可以将公司的八大验收程序给客户做一个详细的描述，还有就是以公司的品牌，历史及在建工地的施工质量等说服客户，也可以带客户去看我们正在做的工地，还有就是我们完工后还要开具保修卡，如果我们真的努力了，客户还是不认可，只能放弃。
• 74、铺地砖好还是铺天然石材好？
  • 地砖品种、花色较多，价格相对较低。石材较显高档，但价格较高。比如每平方米100多元的地砖属于砖的中上品，但每平方米100多元的石材却属于石材中的下品，此外石材较地砖的脚感稍凉。另外，石材不同程度存在辐射，所以还是看您的喜好
• 75、清油好还是混油好？
  • 清油与混油的主要区别在于两者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上。混油主要表现的是油漆本身的色彩及木纹本身的阴影变化，对于木质要求不高的夹板、软木密度板均可使用
• 76、购买家具和现场制作家具哪一个更好？
  • 购买家具的主要优点：（1）机器加工；（2）在无尘车间内油漆，其外观精度和表面亮度较高；（3）由于是工业化生产，价格较低一些。现场制作家具的优点：（1）个性化比较强，并与整个装修风格协调统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调；（2）使用的基础材料是大芯板，不易变形；（3）空间利用率高，角度、尺寸易于把握，虽然是手工制作，仍然能够做出很好的外观效果。
• 77、砖铺好了，但地砖的釉面经常掉，该如何处理？
  • 答：如果没有任何人为的因素（比如说东西掉落砸的坑，尖锐东西挂花），只是表面的釉脱落，这就是原来的砖有质量问题，需更换
• 78、你们家的主材比市场上还要贵？
  • 如果您说的是同一品牌、同一型号的这是不可能的，因为我们是和厂家签有协议的，比如说地板签一次就是10万方，必须达到这个量才能拿到出厂价的，除非您和他们是有很好关系的，但是如果即使是您20家去团购也比不上我们量呀，所以说价格您大可放心，而且我们办公楼是自己买的，没有像他们门店的租金成本、人力成本、、、
• 79、你们公司这个报价最低能少多少？
  • 首先我们是不打折的，因为我们要给您保质保量的给您装修房子，我们不像有些公司先给您随便报一个价格，再给您打个几折之类的，在从中给您偷工换料，其次您在仔细看看您的品质，装修不是说像买衣服一样，您这套房子起码要住10年以上吧,如果质量不好您到时从新跟换就不划算了，还有环保您更得注重了